{
 "nome": "Reclamações do comércio eletrônico no Consumidor.gov em volta da Black Friday",
 "descricao": "Reclamações do segmento Comércio Eletrônico no Consumidor.gov.br por semana de abertura em volta da sexta da Black Friday (2021, 2023 e 2024), fatia de problema de entrega, resolução sobre avaliadas, razão dezembro/referência por empresa e, à parte, a Black Friday de 2025 por mês de finalização.",
 "geradoEm": "2026-09-26",
 "licenca": "CC-BY-4.0",
 "atribuicao": "DNACX, https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/black-friday-reclamacoes",
 "fonte": "Consumidor.gov.br (Senacon/MJSP). Acervo antigo com Data Abertura recuperado via Internet Archive; publicação nova (finalizadas_AAAA-MM.zip) baixada de consumidor.gov.br em 25 e 26/09/2026.",
 "semanaDefinicao": "semana k = de sexta da Black Friday + 7k dias até a quinta seguinte (7 dias)",
 "sextas": {
  "2021": "2021-11-26",
  "2022": "2022-11-25",
  "2023": "2023-11-24",
  "2024": "2024-11-29",
  "2025": "2025-11-28"
 },
 "mesesAusentesNoAcervo": [
  "2021-10",
  "2022-08",
  "2022-10",
  "2022-11",
  "2023-09",
  "2024-07"
 ],
 "mesesParciais": [
  "2024-05",
  "2024-06"
 ],
 "semanas": {
  "2021": [
   {
    "k": -4,
    "inicio": "2021-10-29",
    "fim": "2021-11-04",
    "ce": 1724,
    "todos": 31936,
    "participacaoPct": 5.4,
    "variacaoPct": -7
   },
   {
    "k": -3,
    "inicio": "2021-11-05",
    "fim": "2021-11-11",
    "ce": 2033,
    "todos": 37200,
    "participacaoPct": 5.5,
    "variacaoPct": 10
   },
   {
    "k": -2,
    "inicio": "2021-11-12",
    "fim": "2021-11-18",
    "ce": 1852,
    "todos": 30973,
    "participacaoPct": 6,
    "variacaoPct": 0
   },
   {
    "k": -1,
    "inicio": "2021-11-19",
    "fim": "2021-11-25",
    "ce": 2493,
    "todos": 35511,
    "participacaoPct": 7,
    "variacaoPct": 35
   },
   {
    "k": 0,
    "inicio": "2021-11-26",
    "fim": "2021-12-02",
    "ce": 3931,
    "todos": 36173,
    "participacaoPct": 10.9,
    "variacaoPct": 112
   },
   {
    "k": 1,
    "inicio": "2021-12-03",
    "fim": "2021-12-09",
    "ce": 3880,
    "todos": 34917,
    "participacaoPct": 11.1,
    "variacaoPct": 110
   },
   {
    "k": 2,
    "inicio": "2021-12-10",
    "fim": "2021-12-16",
    "ce": 3640,
    "todos": 34815,
    "participacaoPct": 10.5,
    "variacaoPct": 97
   },
   {
    "k": 3,
    "inicio": "2021-12-17",
    "fim": "2021-12-23",
    "ce": 3193,
    "todos": 31830,
    "participacaoPct": 10,
    "variacaoPct": 72
   },
   {
    "k": 4,
    "inicio": "2021-12-24",
    "fim": "2021-12-30",
    "ce": 2310,
    "todos": 24904,
    "participacaoPct": 9.3,
    "variacaoPct": 25
   },
   {
    "k": 5,
    "inicio": "2021-12-31",
    "fim": "2022-01-06",
    "ce": 2631,
    "todos": 30265,
    "participacaoPct": 8.7,
    "variacaoPct": 42
   },
   {
    "k": 6,
    "inicio": "2022-01-07",
    "fim": "2022-01-13",
    "ce": 2743,
    "todos": 37217,
    "participacaoPct": 7.4,
    "variacaoPct": 48
   }
  ],
  "2023": [
   {
    "k": -4,
    "inicio": "2023-10-27",
    "fim": "2023-11-02",
    "ce": 1445,
    "todos": 26396,
    "participacaoPct": 5.5,
    "variacaoPct": -5
   },
   {
    "k": -3,
    "inicio": "2023-11-03",
    "fim": "2023-11-09",
    "ce": 1517,
    "todos": 30869,
    "participacaoPct": 4.9,
    "variacaoPct": 0
   },
   {
    "k": -2,
    "inicio": "2023-11-10",
    "fim": "2023-11-16",
    "ce": 1523,
    "todos": 27452,
    "participacaoPct": 5.5,
    "variacaoPct": 0
   },
   {
    "k": -1,
    "inicio": "2023-11-17",
    "fim": "2023-11-23",
    "ce": 2015,
    "todos": 30837,
    "participacaoPct": 6.5,
    "variacaoPct": 32
   },
   {
    "k": 0,
    "inicio": "2023-11-24",
    "fim": "2023-11-30",
    "ce": 2574,
    "todos": 32834,
    "participacaoPct": 7.8,
    "variacaoPct": 69
   },
   {
    "k": 1,
    "inicio": "2023-12-01",
    "fim": "2023-12-07",
    "ce": 2788,
    "todos": 30843,
    "participacaoPct": 9,
    "variacaoPct": 83
   },
   {
    "k": 2,
    "inicio": "2023-12-08",
    "fim": "2023-12-14",
    "ce": 2926,
    "todos": 31300,
    "participacaoPct": 9.3,
    "variacaoPct": 92
   },
   {
    "k": 3,
    "inicio": "2023-12-15",
    "fim": "2023-12-21",
    "ce": 2765,
    "todos": 28167,
    "participacaoPct": 9.8,
    "variacaoPct": 82
   },
   {
    "k": 4,
    "inicio": "2023-12-22",
    "fim": "2023-12-28",
    "ce": 2058,
    "todos": 21267,
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   },
   {
    "k": 5,
    "inicio": "2023-12-29",
    "fim": "2024-01-04",
    "ce": 1873,
    "todos": 22511,
    "participacaoPct": 8.3,
    "variacaoPct": 23
   },
   {
    "k": 6,
    "inicio": "2024-01-05",
    "fim": "2024-01-11",
    "ce": 2175,
    "todos": 29656,
    "participacaoPct": 7.3,
    "variacaoPct": 43
   }
  ],
  "2024": [
   {
    "k": -4,
    "inicio": "2024-11-01",
    "fim": "2024-11-07",
    "ce": 1351,
    "todos": 40237,
    "participacaoPct": 3.4,
    "variacaoPct": 0
   },
   {
    "k": -3,
    "inicio": "2024-11-08",
    "fim": "2024-11-14",
    "ce": 1407,
    "todos": 36126,
    "participacaoPct": 3.9,
    "variacaoPct": 4
   },
   {
    "k": -2,
    "inicio": "2024-11-15",
    "fim": "2024-11-21",
    "ce": 1349,
    "todos": 30033,
    "participacaoPct": 4.5,
    "variacaoPct": 0
   },
   {
    "k": -1,
    "inicio": "2024-11-22",
    "fim": "2024-11-28",
    "ce": 1811,
    "todos": 36747,
    "participacaoPct": 4.9,
    "variacaoPct": 34
   },
   {
    "k": 0,
    "inicio": "2024-11-29",
    "fim": "2024-12-05",
    "ce": 2297,
    "todos": 36977,
    "participacaoPct": 6.2,
    "variacaoPct": 70
   },
   {
    "k": 1,
    "inicio": "2024-12-06",
    "fim": "2024-12-12",
    "ce": 2554,
    "todos": 39816,
    "participacaoPct": 6.4,
    "variacaoPct": 89
   },
   {
    "k": 2,
    "inicio": "2024-12-13",
    "fim": "2024-12-19",
    "ce": 2547,
    "todos": 38104,
    "participacaoPct": 6.7,
    "variacaoPct": 89
   },
   {
    "k": 3,
    "inicio": "2024-12-20",
    "fim": "2024-12-26",
    "ce": 1751,
    "todos": 25317,
    "participacaoPct": 6.9,
    "variacaoPct": 30
   },
   {
    "k": 4,
    "inicio": "2024-12-27",
    "fim": "2025-01-02",
    "ce": 1791,
    "todos": 28057,
    "participacaoPct": 6.4,
    "variacaoPct": 33
   },
   {
    "k": 5,
    "inicio": "2025-01-03",
    "fim": "2025-01-09",
    "ce": 2373,
    "todos": 47174,
    "participacaoPct": 5,
    "variacaoPct": 76
   },
   {
    "k": 6,
    "inicio": "2025-01-10",
    "fim": "2025-01-16",
    "ce": 2159,
    "todos": 44732,
    "participacaoPct": 4.8,
    "variacaoPct": 60
   }
  ]
 },
 "mesesComercioEletronico": [
  {
   "mes": "2023-08",
   "reclamacoes": 2859,
   "entrega": 506,
   "entregaPct": 17.7,
   "resolvidas": 1334,
   "avaliadas": 2216,
   "resolucaoPct": 60.2
  },
  {
   "mes": "2023-09",
   "reclamacoes": 4381,
   "entrega": 841,
   "entregaPct": 19.2,
   "resolvidas": 588,
   "avaliadas": 1144,
   "resolucaoPct": 51.4
  },
  {
   "mes": "2023-10",
   "reclamacoes": 7200,
   "entrega": 1479,
   "entregaPct": 20.5,
   "resolvidas": 1551,
   "avaliadas": 2768,
   "resolucaoPct": 56
  },
  {
   "mes": "2023-11",
   "reclamacoes": 8028,
   "entrega": 1686,
   "entregaPct": 21,
   "resolvidas": 1800,
   "avaliadas": 3111,
   "resolucaoPct": 57.9
  },
  {
   "mes": "2023-12",
   "reclamacoes": 11063,
   "entrega": 3547,
   "entregaPct": 32.1,
   "resolvidas": 2414,
   "avaliadas": 4094,
   "resolucaoPct": 59
  },
  {
   "mes": "2024-01",
   "reclamacoes": 9275,
   "entrega": 2380,
   "entregaPct": 25.7,
   "resolvidas": 2042,
   "avaliadas": 3704,
   "resolucaoPct": 55.1
  },
  {
   "mes": "2024-02",
   "reclamacoes": 7600,
   "entrega": 1684,
   "entregaPct": 22.2,
   "resolvidas": 1957,
   "avaliadas": 3915,
   "resolucaoPct": 50
  },
  {
   "mes": "2024-03",
   "reclamacoes": 7066,
   "entrega": 1534,
   "entregaPct": 21.7,
   "resolvidas": 1969,
   "avaliadas": 3590,
   "resolucaoPct": 54.8
  },
  {
   "mes": "2024-04",
   "reclamacoes": 5170,
   "entrega": 1010,
   "entregaPct": 19.5,
   "resolvidas": 1952,
   "avaliadas": 3349,
   "resolucaoPct": 58.3
  },
  {
   "mes": "2024-05",
   "reclamacoes": 3702,
   "entrega": 655,
   "entregaPct": 17.7,
   "resolvidas": 1817,
   "avaliadas": 3267,
   "resolucaoPct": 55.6
  },
  {
   "mes": "2024-06",
   "reclamacoes": 1986,
   "entrega": 426,
   "entregaPct": 21.5,
   "resolvidas": 1031,
   "avaliadas": 1717,
   "resolucaoPct": 60
  },
  {
   "mes": "2024-07",
   "reclamacoes": 4401,
   "entrega": 952,
   "entregaPct": 21.6,
   "resolvidas": 788,
   "avaliadas": 1189,
   "resolucaoPct": 66.3
  },
  {
   "mes": "2024-08",
   "reclamacoes": 5808,
   "entrega": 1251,
   "entregaPct": 21.5,
   "resolvidas": 1614,
   "avaliadas": 2447,
   "resolucaoPct": 66
  },
  {
   "mes": "2024-09",
   "reclamacoes": 5140,
   "entrega": 1042,
   "entregaPct": 20.3,
   "resolvidas": 1330,
   "avaliadas": 2102,
   "resolucaoPct": 63.3
  },
  {
   "mes": "2024-10",
   "reclamacoes": 5797,
   "entrega": 1226,
   "entregaPct": 21.1,
   "resolvidas": 1544,
   "avaliadas": 2362,
   "resolucaoPct": 65.4
  },
  {
   "mes": "2024-11",
   "reclamacoes": 6400,
   "entrega": 1377,
   "entregaPct": 21.5,
   "resolvidas": 1724,
   "avaliadas": 2740,
   "resolucaoPct": 62.9
  },
  {
   "mes": "2024-12",
   "reclamacoes": 9954,
   "entrega": 3115,
   "entregaPct": 31.3,
   "resolvidas": 2384,
   "avaliadas": 4128,
   "resolucaoPct": 57.8
  },
  {
   "mes": "2025-01",
   "reclamacoes": 9344,
   "entrega": 2308,
   "entregaPct": 24.7,
   "resolvidas": 2510,
   "avaliadas": 4251,
   "resolucaoPct": 59
  },
  {
   "mes": "2025-02",
   "reclamacoes": 6854,
   "entrega": 1519,
   "entregaPct": 22.2,
   "resolvidas": 1724,
   "avaliadas": 3012,
   "resolucaoPct": 57.2
  }
 ],
 "entrega": {
  "out2023": {
   "parte": 1479,
   "total": 7200,
   "pct": 20.5
  },
  "dez2023": {
   "parte": 3547,
   "total": 11063,
   "pct": 32.1
  },
  "setOut2024": {
   "parte": 2268,
   "total": 10937,
   "pct": 20.7
  },
  "dez2024": {
   "parte": 3115,
   "total": 9954,
   "pct": 31.3
  }
 },
 "resolucao": {
  "out2023": {
   "parte": 1551,
   "total": 2768,
   "pct": 56
  },
  "dez2023": {
   "parte": 2414,
   "total": 4094,
   "pct": 59
  },
  "out2024": {
   "parte": 1544,
   "total": 2362,
   "pct": 65.4
  },
  "dez2024": {
   "parte": 2384,
   "total": 4128,
   "pct": 57.8
  }
 },
 "razaoSegmento": {
  "2023": {
   "referencia": 7200,
   "dezembro": 11063,
   "razao": 1.54
  },
  "2024": {
   "referencia": 5468.5,
   "dezembro": 9954,
   "razao": 1.82
  }
 },
 "empresasCriterio": "as 8 empresas com mais reclamações abertas em dezembro de 2024",
 "empresas": [
  {
   "nome": "Magazine Luiza - Loja Online",
   "ref2023": 1170,
   "dez2023": 1975,
   "razao2023": 1.69,
   "ref2024": 686,
   "dez2024": 1774,
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  },
  {
   "nome": "Amazon.com.br",
   "ref2023": 1034,
   "dez2023": 1238,
   "razao2023": 1.2,
   "ref2024": 958,
   "dez2024": 1570,
   "razao2024": 1.64
  },
  {
   "nome": "Casasbahia.com",
   "ref2023": 673,
   "dez2023": 1126,
   "razao2023": 1.67,
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   "dez2024": 1267,
   "razao2024": 2.31
  },
  {
   "nome": "Shopee Brasil",
   "ref2023": 775,
   "dez2023": 907,
   "razao2023": 1.17,
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  {
   "nome": "Carrefour.com",
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  {
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   "ref2023": 867,
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  {
   "nome": "Netshoes",
   "ref2023": 243,
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  {
   "nome": "KaBuM!",
   "ref2023": 146,
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  }
 ],
 "finalizacao": [
  {
   "ciclo": "2023",
   "fonte": "acervo antigo",
   "meses": [
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