{ "nome": "Geo-CX Municipal: piloto de 7 cidades", "descricao": "População, PIB per capita e densidade de empresas ativas por setor (IBGE e Receita Federal, dado real) cruzados com vínculos formais ativos por setor (RAIS, dado real via Base dos Dados/BigQuery), abertura/fechamento líquido de empresas nos últimos 12 meses (dado real, mesma fonte do CNPJ), reclamação de consumidor por setor (Consumidor.gov, dado real), densidade de banda larga fixa por 100 habitantes (Anatel, dado real, proxy indireto de maturidade digital) e inadimplência empresarial por setor (Banco Central, SCR.data, dado real, contexto estadual, não municipal), com leitura de CX por cidade.", "geradoEm": "2026-09-13", "licenca": "CC-BY-4.0", "atribuicao": "DNACX, https://dnacx.online/geo-cx-municipal", "licencaCamadaInadimplencia": "ODbL-1.0", "licencaCamadaInadimplenciaUrl": "https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/", "atribuicaoCamadaInadimplencia": "Banco Central do Brasil, SCR.data. Disponível em Open Data Commons Open Database License (ODbL) 1.0. https://dadosabertos.bcb.gov.br/dataset/scr_data", "fontes": { "ibge": "IBGE, API de Localidades e SIDRA (agregados 5938/6579), dado real, testado ao vivo", "cnpj": "cadastro real da Receita Federal, publicação 2026-08, filtrado para as 7 cidades do piloto", "rais": "dado real da Base dos Dados via BigQuery (basedosdados.br_me_rais.microdados_vinculos), ano 2025, vínculos formais ativos em 31/12, consultado 2026-09-12", "aberturaFechamento": "mesmo cadastro real da Receita Federal do item 'cnpj' acima, nenhuma fonte nova. Abertura: data_inicio_atividade nos últimos 12 meses. Fechamento: baixada (situação 08) com data_situacao_cadastral nos últimos 12 meses. Referência: 20260913", "cgov": "Consumidor.gov.br (Ministerio da Justica e Seguranca Publica), recuperado via Internet Archive, janela 2024-03 a 2025-03", "anatel": "Anatel, painel de dados abertos de acessos de Banda Larga Fixa (SCM), https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/acessos/banda-larga-fixa, filtro por Município, consultado ao vivo em 12/09/2026, referência 2026-07", "inadimplencia": "Banco Central do Brasil, SCR.data (microdados agregados de origem do SCR, publicação mensal), https://dadosabertos.bcb.gov.br/dataset/scr_data, arquivo https://www.bcb.gov.br/pda/desig/scrdata_2026.zip, competência 2026-07, licença ODbL-1.0 (https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/)" }, "ressalva": "População, PIB per capita, empresas ativas, vínculos formais, abertura/fechamento nos últimos 12 meses, reclamação de consumidor, conectividade de banda larga fixa e inadimplência empresarial por UF são todos dado real: IBGE (API de Localidades e SIDRA), cadastro da Receita Federal (publicação 2026-08), Base dos Dados via BigQuery (basedosdados.br_me_rais.microdados_vinculos), Consumidor.gov.br (Ministério da Justiça e Segurança Pública, via Internet Archive), Anatel (painel de acessos de Banda Larga Fixa/SCM) e Banco Central do Brasil (SCR.data). Nenhuma coluna desta versão é amostra simulada. A coluna de conectividade é proxy indireto de maturidade digital, não medida direta de atendimento ao cliente. O bloco de inadimplência (campo inadimplenciaEstadual em cada município e as colunas inadimplencia_uf_* do CSV) é contexto ESTADUAL: o SCR.data não publica corte por cidade, e cidades do mesmo estado repetem exatamente o mesmo número de propósito. A LICENÇA DESSE BLOCO É ODbL 1.0 (Open Data Commons Open Database License), diferente da CC-BY-4.0 declarada acima para o resto do arquivo: ver licencaCamadaInadimplencia e atribuicaoCamadaInadimplencia.", "avisoDefasagem": "Dado do ano 2025, consultado em 2026-09-12 — defasagem observada menor que um ano nesta tabela (mais em dia do que a declaração anual tradicional de RAIS, que costuma levar mais de um ano para publicar).", "avisoDefasagemReclamacao": "A janela 2024-03 a 2025-03 não é contínua: falta o mês 2024-07 na série nacional do Consumidor.gov, uma ausência da fonte, não uma lacuna de processamento deste pipeline. Além disso, a base do Consumidor.gov está fora do ar desde 10/09/2026; esta janela foi recuperada via Internet Archive e não é atualizável até a fonte voltar ao ar ou surgir nova captura.", "municipios": [ { "slug": "joinville", "cidade": "Joinville", "uf": "SC", "codigoIbge": "4209102", "populacaoEstimada": 673980, "anoPopulacao": "2026", "pibPerCapitaReais": 73913, "anoPib": "2023", "setorPrincipal": { "cnaeRotulo": "Comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas", "empresasAtivas": 21386 }, "totalEmpresasAtivas": 130841, "totalVinculosFormais": 256177, "setoresEmpresas": [ { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Microempresa (ME)", "empresasAtivas": 184 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Empresa de pequeno porte (EPP)", "empresasAtivas": 9 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca 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O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.062 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Joinville, transporte, armazenagem e correio teve 5536 aberturas contra 3336 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Joinville, tem 4.8% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de SC em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.9 pontos percentuais acima da média geral do estado (2.9%). 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setorial é mais distribuído (as duas maiores seções somam 26% das empresas ativas), o que sugere menor dependência de um único setor para o volume de atendimento ao cliente da cidade.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Campinas, 50.4% das reclamações de consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela mais recente, em linha com a média das outras 6 cidades do piloto (49.5%). O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.644 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Campinas, transporte, armazenagem e correio teve 6680 aberturas contra 3972 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Campinas, tem 5.3% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de SP em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 3.1 pontos percentuais acima da média geral do estado (2.2%). É contexto de crédito no estado, não uma taxa medida em empresas desta cidade: o SCR.data não publica inadimplência por município." ] }, { "slug": "caxias-do-sul", "cidade": "Caxias do Sul", "uf": "RS", "codigoIbge": "4305108", "populacaoEstimada": 479604, "anoPopulacao": "2026", "pibPerCapitaReais": 78941, "anoPib": "2023", "setorPrincipal": { "cnaeRotulo": "Comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas", "empresasAtivas": 15275 }, "totalEmpresasAtivas": 92225, "totalVinculosFormais": 177499, "setoresEmpresas": [ { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Microempresa (ME)", "empresasAtivas": 266 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Empresa de pequeno porte (EPP)", "empresasAtivas": 33 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Demais (inclui grande empresa)", 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"segmento": "Outros setores (24 agrupados, cada um com menos de 20 reclamações avaliadas)", "volumeReclamacoes": 303, "reclamacoesAvaliadas": 119, "taxaResolucaoPercentual": 52.1, "suprimido": true }, { "segmento": "Empresas de Intermediação de Serviços / Negócios", "volumeReclamacoes": 232, "reclamacoesAvaliadas": 154, "taxaResolucaoPercentual": 64.9, "suprimido": false }, { "segmento": "Comércio Eletrônico", "volumeReclamacoes": 225, "reclamacoesAvaliadas": 113, "taxaResolucaoPercentual": 60.2, "suprimido": false }, { "segmento": "Provedores de Conteúdo e Outros Serviços na Internet", "volumeReclamacoes": 209, "reclamacoesAvaliadas": 65, "taxaResolucaoPercentual": 30.8, "suprimido": false }, { "segmento": "Viagens, Turismo e Hospedagem", "volumeReclamacoes": 136, "reclamacoesAvaliadas": 67, "taxaResolucaoPercentual": 31.3, "suprimido": false }, { "segmento": "Programas de Fidelidade", "volumeReclamacoes": 121, "reclamacoesAvaliadas": 78, "taxaResolucaoPercentual": 65.4, "suprimido": 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duas maiores seções somam 27% das empresas ativas), o que sugere menor dependência de um único setor para o volume de atendimento ao cliente da cidade.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Caxias do Sul, 59.2% das reclamações de consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela mais recente, 11.1 pontos percentuais acima da média das outras 6 cidades do piloto (48.1%). O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.254 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Caxias do Sul, transporte, armazenagem e correio teve 2994 aberturas contra 1781 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Caxias do Sul, tem 5.4% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de RS em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.7 pontos percentuais acima da média geral do estado (3.7%). É contexto de crédito no estado, não uma taxa medida em empresas desta cidade: o SCR.data não publica inadimplência por município." ] }, { "slug": "uberlandia", "cidade": "Uberlândia", "uf": "MG", "codigoIbge": "3170206", "populacaoEstimada": 768339, "anoPopulacao": "2026", "pibPerCapitaReais": 66462, "anoPib": "2023", "setorPrincipal": { "cnaeRotulo": "Comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas", "empresasAtivas": 26545 }, "totalEmpresasAtivas": 147080, "totalVinculosFormais": 258069, "setoresEmpresas": [ { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Microempresa (ME)", "empresasAtivas": 653 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Empresa de pequeno porte (EPP)", "empresasAtivas": 77 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Demais (inclui grande empresa)", 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aquicultura", "carteiraAtivaReais": 3054608451, "carteiraInadimplenciaReais": 153488030, "taxaInadimplenciaPercentual": 5.0248021288710305 }, { "cnaeSecao": "J", "cnaeRotulo": "Informação e comunicação", "carteiraAtivaReais": 1900428043, "carteiraInadimplenciaReais": 54170862, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.8504558165264604 }, { "cnaeSecao": "P", "cnaeRotulo": "Educação", "carteiraAtivaReais": 1705182891, "carteiraInadimplenciaReais": 88461699, "taxaInadimplenciaPercentual": 5.187812961626173 }, { "cnaeSecao": "L", "cnaeRotulo": "Atividades imobiliárias", "carteiraAtivaReais": 1704982958, "carteiraInadimplenciaReais": 42669544, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.5026375378299273 }, { "cnaeSecao": "S", "cnaeRotulo": "Outras atividades de serviços", "carteiraAtivaReais": 1597404303, "carteiraInadimplenciaReais": 93221210, "taxaInadimplenciaPercentual": 5.835793072304445 }, { "cnaeSecao": "E", "cnaeRotulo": "Água, esgoto, atividades de gestão de resíduos e descontaminação", 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piloto (49.5%). O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.191 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Uberlândia, transporte, armazenagem e correio teve 5751 aberturas contra 3602 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Uberlândia, tem 5.5% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de MG em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 2.1 pontos percentuais acima da média geral do estado (3.4%). 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O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 817 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Chapecó, atividades administrativas e serviços complementares teve 1356 aberturas contra 560 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Chapecó, tem 4.8% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de SC em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.9 pontos percentuais acima da média geral do estado (2.9%). 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consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela mais recente, 2.7 pontos percentuais acima da média das outras 6 cidades do piloto (49.3%). O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 798 reclamações na janela.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Balneário Camboriú, atividades administrativas e serviços complementares teve 1017 aberturas contra 445 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Balneário Camboriú, tem 4.8% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de SC em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.9 pontos percentuais acima da média geral do estado (2.9%). É contexto de crédito no estado, não uma taxa medida em empresas desta cidade: o SCR.data não publica inadimplência por município." ] }, { "slug": "urussanga", "cidade": "Urussanga", "uf": "SC", "codigoIbge": "4219002", "populacaoEstimada": 21539, "anoPopulacao": "2026", "pibPerCapitaReais": 56755, "anoPib": "2023", "setorPrincipal": { "cnaeRotulo": "Comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas", "empresasAtivas": 485 }, "totalEmpresasAtivas": 2903, "totalVinculosFormais": 7470, "setoresEmpresas": [ { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Microempresa (ME)", "empresasAtivas": 15 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Empresa de pequeno porte (EPP)", "empresasAtivas": 2 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "porte": "Demais (inclui grande empresa)", "empresasAtivas": 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"conectividade": { "densidadeBandaLargaFixaPor100Hab": 35.1, "assinaturasBandaLargaFixa": 7600, "mesReferencia": "2026-07" }, "inadimplenciaEstadual": { "uf": "SC", "mesReferencia": "2026-07", "taxaInadimplenciaGeralPercentual": 2.8947913516413335, "carteiraAtivaTotalReais": 184817188786, "carteiraInadimplenciaTotalReais": 5350071997, "porSetor": [ { "cnaeSecao": "C", "cnaeRotulo": "Indústrias de transformação", "carteiraAtivaReais": 51068221469, "carteiraInadimplenciaReais": 1091353883, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.1370508935646813 }, { "cnaeSecao": "G", "cnaeRotulo": "Comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas", "carteiraAtivaReais": 38599250573, "carteiraInadimplenciaReais": 1858766429, "taxaInadimplenciaPercentual": 4.815550564309561 }, { "cnaeSecao": "H", "cnaeRotulo": "Transporte, armazenagem e correio", "carteiraAtivaReais": 22794573820, "carteiraInadimplenciaReais": 902599156, "taxaInadimplenciaPercentual": 3.9597106025448077 }, { "cnaeSecao": "D", "cnaeRotulo": "Eletricidade e gás", "carteiraAtivaReais": 17471077311, "carteiraInadimplenciaReais": 23301022, "taxaInadimplenciaPercentual": 0.13336911991658323 }, { "cnaeSecao": "F", "cnaeRotulo": "Construção", "carteiraAtivaReais": 13064076308, "carteiraInadimplenciaReais": 435823998, "taxaInadimplenciaPercentual": 3.3360490878113405 }, { "cnaeSecao": "O", "cnaeRotulo": "Administração pública, defesa e seguridade social", "carteiraAtivaReais": 11670857409, "carteiraInadimplenciaReais": 0, "taxaInadimplenciaPercentual": 0 }, { "cnaeSecao": "N", "cnaeRotulo": "Atividades administrativas e serviços complementares", "carteiraAtivaReais": 5186158441, "carteiraInadimplenciaReais": 228331328, "taxaInadimplenciaPercentual": 4.402706370603696 }, { "cnaeSecao": "M", "cnaeRotulo": "Atividades profissionais, científicas e técnicas", "carteiraAtivaReais": 4993276281, "carteiraInadimplenciaReais": 164657047, "taxaInadimplenciaPercentual": 3.2975753255432307 }, { "cnaeSecao": "K", "cnaeRotulo": "Atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados", "carteiraAtivaReais": 4210717524, "carteiraInadimplenciaReais": 28399624, "taxaInadimplenciaPercentual": 0.6744604421229958 }, { "cnaeSecao": "I", "cnaeRotulo": "Alojamento e alimentação", "carteiraAtivaReais": 2888345989, "carteiraInadimplenciaReais": 219554049, "taxaInadimplenciaPercentual": 7.60137634594307 }, { "cnaeSecao": "A", "cnaeRotulo": "Agricultura, pecuária, produção florestal, pesca e aquicultura", "carteiraAtivaReais": 2316245386, "carteiraInadimplenciaReais": 74241117, "taxaInadimplenciaPercentual": 3.2052353824681794 }, { "cnaeSecao": "L", "cnaeRotulo": "Atividades imobiliárias", "carteiraAtivaReais": 2049060575, "carteiraInadimplenciaReais": 68432061, "taxaInadimplenciaPercentual": 3.339679750284666 }, { "cnaeSecao": "J", "cnaeRotulo": "Informação e comunicação", "carteiraAtivaReais": 1952222412, "carteiraInadimplenciaReais": 39650510, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.0310447239623546 }, { "cnaeSecao": "Q", "cnaeRotulo": "Saúde humana e serviços sociais", "carteiraAtivaReais": 1784448918, "carteiraInadimplenciaReais": 45508279, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.5502707850701865 }, { "cnaeSecao": "E", "cnaeRotulo": "Água, esgoto, atividades de gestão de resíduos e descontaminação", "carteiraAtivaReais": 1469259876, "carteiraInadimplenciaReais": 23550059, "taxaInadimplenciaPercentual": 1.6028518552535302 }, { "cnaeSecao": "R", "cnaeRotulo": "Artes, cultura, esporte e recreação", "carteiraAtivaReais": 976326819, "carteiraInadimplenciaReais": 22934658, "taxaInadimplenciaPercentual": 2.3490759101224943 }, { "cnaeSecao": "S", "cnaeRotulo": "Outras atividades de serviços", "carteiraAtivaReais": 953413374, "carteiraInadimplenciaReais": 68281520, "taxaInadimplenciaPercentual": 7.16179590547739 }, { "cnaeSecao": "P", "cnaeRotulo": "Educação", "carteiraAtivaReais": 922355642, "carteiraInadimplenciaReais": 47369458, "taxaInadimplenciaPercentual": 5.135704309391379 }, { "cnaeSecao": "B", "cnaeRotulo": "Indústrias extrativas", "carteiraAtivaReais": 430448574, "carteiraInadimplenciaReais": 5271565, "taxaInadimplenciaPercentual": 1.2246677333135587 }, { "cnaeSecao": "T", "cnaeRotulo": "Serviços domésticos", "carteiraAtivaReais": 16841456, "carteiraInadimplenciaReais": 2038896, "taxaInadimplenciaPercentual": 12.106412650338129 } ] }, "hipotesesCx": [ "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Urussanga, o mix setorial é mais distribuído (as duas maiores seções somam 30% das empresas ativas), o que sugere menor dependência de um único setor para o volume de atendimento ao cliente da cidade.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Urussanga, 37.0% das reclamações de consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela mais recente, 14.8 pontos percentuais abaixo da média das outras 6 cidades do piloto (51.8%).", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): com 21.539 habitantes, Urussanga tem porte onde reputação local e boca a boca tendem a pesar mais na decisão de compra do que em cidade grande, o que eleva o custo de uma experiência ruim: o efeito se espalha na rede de conhecidos antes de chegar a um canal de reclamação formal.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): em Urussanga, atividades profissionais, científicas e técnicas teve 67 aberturas contra 23 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.", "HIPÓTESE (derivada do dado, não medida): comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Urussanga, tem 4.8% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de SC em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.9 pontos percentuais acima da média geral do estado (2.9%). É contexto de crédito no estado, não uma taxa medida em empresas desta cidade: o SCR.data não publica inadimplência por município." ] } ] }