{
 "nome": "Satisfação e reclamação em telefonia móvel",
 "descricao": "Índice de satisfação geral que a Anatel apura por pesquisa, cruzado com a reclamação por acesso do Consumidor.gov, em 81 células de prestadora e estado.",
 "geradoEm": "2026-09-10",
 "anoBase": 2024,
 "licenca": "CC-BY-4.0",
 "atribuicao": "DNACX, https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/melhor-operadora-de-celular",
 "fontes": {
  "satisfacao": "Anatel, Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, microdados consolidados, índice de satisfação geral (ISG) por prestadora e por estado",
  "acessos": "Anatel, Acessos - Telefonia Móvel, por município e prestadora",
  "reclamacao": "Consumidor.gov.br (Senacon/MJSP), base completa, recuperada do Internet Archive"
 },
 "janelas": {
  "reclamacao": "janeiro a dezembro de 2024, sem julho, que não tem cobertura no arquivo",
  "acessos": "dezembro de 2024, porque acesso é estoque e não fluxo"
 },
 "recorte": "Só reclamações cujo assunto é Telefonia Móvel Pós-paga, Telefonia Móvel Pré-paga ou Internet Móvel. Sem esse recorte o numerador seria mais largo que o denominador, porque o ISG é por serviço e a reclamação da empresa cobre também internet fixa, TV e combo.",
 "denominador": "Chips de máquina (M2M) saem do denominador: máquina não reclama, e incluí-los infla a base com algo que nunca chega ao Consumidor.gov.",
 "fora": "Oi não tem ISG publicado. Algar tem ISG em parte dos estados e apenas 161 reclamações móveis no ano, volume insuficiente para entrar.",
 "escalas": "O ISG vai de 0 a 10 e o IASC da ANEEL vai de 0 a 100. A comparação de inclinação entre os dois setores multiplica o ISG por dez, e isso é uma suposição de equivalência de escala que ninguém validou.",
 "celulas": [
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "AC",
   "isg": 8.2007,
   "acessos": 434505,
   "reclamacoes": 111,
   "por100k": 25.55,
   "resolvidas": 93.5,
   "avaliadas": 62
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "AL",
   "isg": 8.0288,
   "acessos": 999793,
   "reclamacoes": 171,
   "por100k": 17.1,
   "resolvidas": 84.5,
   "avaliadas": 97
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "AM",
   "isg": 7.8221,
   "acessos": 1683131,
   "reclamacoes": 308,
   "por100k": 18.3,
   "resolvidas": 80.1,
   "avaliadas": 146
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "AP",
   "isg": 8.0082,
   "acessos": 237117,
   "reclamacoes": 21,
   "por100k": 8.86,
   "resolvidas": 100,
   "avaliadas": 10
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "BA",
   "isg": 7.2842,
   "acessos": 5260851,
   "reclamacoes": 1426,
   "por100k": 27.11,
   "resolvidas": 76.2,
   "avaliadas": 749
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "CE",
   "isg": 7.8881,
   "acessos": 2785530,
   "reclamacoes": 605,
   "por100k": 21.72,
   "resolvidas": 79.6,
   "avaliadas": 314
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "DF",
   "isg": 7.4676,
   "acessos": 1476104,
   "reclamacoes": 1253,
   "por100k": 84.89,
   "resolvidas": 80.6,
   "avaliadas": 696
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "ES",
   "isg": 8.032,
   "acessos": 913052,
   "reclamacoes": 512,
   "por100k": 56.08,
   "resolvidas": 72.6,
   "avaliadas": 296
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "GO",
   "isg": 7.6589,
   "acessos": 3595671,
   "reclamacoes": 1013,
   "por100k": 28.17,
   "resolvidas": 84.5,
   "avaliadas": 496
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "MA",
   "isg": 7.7604,
   "acessos": 2468472,
   "reclamacoes": 370,
   "por100k": 14.99,
   "resolvidas": 77.2,
   "avaliadas": 202
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "MG",
   "isg": 7.4563,
   "acessos": 5013155,
   "reclamacoes": 1766,
   "por100k": 35.23,
   "resolvidas": 79.9,
   "avaliadas": 945
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "MS",
   "isg": 8.0504,
   "acessos": 1143356,
   "reclamacoes": 197,
   "por100k": 17.23,
   "resolvidas": 81,
   "avaliadas": 100
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "MT",
   "isg": 7.9202,
   "acessos": 1369633,
   "reclamacoes": 363,
   "por100k": 26.5,
   "resolvidas": 83.1,
   "avaliadas": 172
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "PA",
   "isg": 8.0302,
   "acessos": 2513350,
   "reclamacoes": 310,
   "por100k": 12.33,
   "resolvidas": 80.6,
   "avaliadas": 175
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "PB",
   "isg": 7.978,
   "acessos": 1102884,
   "reclamacoes": 241,
   "por100k": 21.85,
   "resolvidas": 75.2,
   "avaliadas": 149
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "PE",
   "isg": 8.193,
   "acessos": 3795343,
   "reclamacoes": 604,
   "por100k": 15.91,
   "resolvidas": 83.4,
   "avaliadas": 356
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "PI",
   "isg": 7.9045,
   "acessos": 1267351,
   "reclamacoes": 249,
   "por100k": 19.65,
   "resolvidas": 79.7,
   "avaliadas": 118
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "PR",
   "isg": 8.0353,
   "acessos": 2482415,
   "reclamacoes": 1535,
   "por100k": 61.83,
   "resolvidas": 78.4,
   "avaliadas": 843
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "RJ",
   "isg": 8.0337,
   "acessos": 7661880,
   "reclamacoes": 2361,
   "por100k": 30.81,
   "resolvidas": 77.3,
   "avaliadas": 1259
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "RN",
   "isg": 7.9492,
   "acessos": 999288,
   "reclamacoes": 182,
   "por100k": 18.21,
   "resolvidas": 82.3,
   "avaliadas": 113
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "RO",
   "isg": 8.0958,
   "acessos": 1086385,
   "reclamacoes": 150,
   "por100k": 13.81,
   "resolvidas": 85,
   "avaliadas": 80
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "RR",
   "isg": 8.005,
   "acessos": 187886,
   "reclamacoes": 14,
   "por100k": 7.45,
   "resolvidas": 50,
   "avaliadas": 10
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "RS",
   "isg": 8.1068,
   "acessos": 4628941,
   "reclamacoes": 774,
   "por100k": 16.72,
   "resolvidas": 78.4,
   "avaliadas": 426
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "SC",
   "isg": 7.7455,
   "acessos": 2029690,
   "reclamacoes": 706,
   "por100k": 34.78,
   "resolvidas": 84.1,
   "avaliadas": 347
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "SE",
   "isg": 7.3835,
   "acessos": 419080,
   "reclamacoes": 131,
   "por100k": 31.26,
   "resolvidas": 70.2,
   "avaliadas": 84
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "SP",
   "isg": 8.0691,
   "acessos": 23556076,
   "reclamacoes": 4892,
   "por100k": 20.77,
   "resolvidas": 79.9,
   "avaliadas": 2574
  },
  {
   "prestadora": "CLARO",
   "uf": "TO",
   "isg": 7.4746,
   "acessos": 1053622,
   "reclamacoes": 142,
   "por100k": 13.48,
   "resolvidas": 83.9,
   "avaliadas": 87
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "AC",
   "isg": 7.6585,
   "acessos": 67620,
   "reclamacoes": 28,
   "por100k": 41.41,
   "resolvidas": 80,
   "avaliadas": 20
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "AL",
   "isg": 7.8521,
   "acessos": 1037461,
   "reclamacoes": 225,
   "por100k": 21.69,
   "resolvidas": 85.5,
   "avaliadas": 138
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "AM",
   "isg": 7.8382,
   "acessos": 438058,
   "reclamacoes": 159,
   "por100k": 36.3,
   "resolvidas": 73.3,
   "avaliadas": 86
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "AP",
   "isg": 7.7323,
   "acessos": 210909,
   "reclamacoes": 24,
   "por100k": 11.38,
   "resolvidas": 75,
   "avaliadas": 12
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "BA",
   "isg": 7.58,
   "acessos": 3434426,
   "reclamacoes": 1175,
   "por100k": 34.21,
   "resolvidas": 81.7,
   "avaliadas": 624
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "CE",
   "isg": 7.346,
   "acessos": 2890518,
   "reclamacoes": 530,
   "por100k": 18.34,
   "resolvidas": 82.6,
   "avaliadas": 288
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "DF",
   "isg": 7.4871,
   "acessos": 921550,
   "reclamacoes": 866,
   "por100k": 93.97,
   "resolvidas": 79.5,
   "avaliadas": 488
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "ES",
   "isg": 7.5349,
   "acessos": 201130,
   "reclamacoes": 197,
   "por100k": 97.95,
   "resolvidas": 60.9,
   "avaliadas": 110
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "GO",
   "isg": 7.2008,
   "acessos": 1807991,
   "reclamacoes": 670,
   "por100k": 37.06,
   "resolvidas": 85.2,
   "avaliadas": 351
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "MA",
   "isg": 7.4895,
   "acessos": 1094386,
   "reclamacoes": 248,
   "por100k": 22.66,
   "resolvidas": 77.6,
   "avaliadas": 134
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "MG",
   "isg": 7.1832,
   "acessos": 4160500,
   "reclamacoes": 1949,
   "por100k": 46.85,
   "resolvidas": 80.2,
   "avaliadas": 1047
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "MS",
   "isg": 7.6542,
   "acessos": 422304,
   "reclamacoes": 117,
   "por100k": 27.71,
   "resolvidas": 80.3,
   "avaliadas": 61
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "MT",
   "isg": 7.5347,
   "acessos": 586945,
   "reclamacoes": 197,
   "por100k": 33.56,
   "resolvidas": 84.2,
   "avaliadas": 95
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "PA",
   "isg": 7.661,
   "acessos": 1751312,
   "reclamacoes": 273,
   "por100k": 15.59,
   "resolvidas": 85.2,
   "avaliadas": 155
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "PB",
   "isg": 7.394,
   "acessos": 1386576,
   "reclamacoes": 306,
   "por100k": 22.07,
   "resolvidas": 77.7,
   "avaliadas": 184
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "PE",
   "isg": 7.5429,
   "acessos": 2879402,
   "reclamacoes": 562,
   "por100k": 19.52,
   "resolvidas": 82,
   "avaliadas": 316
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "PI",
   "isg": 7.5533,
   "acessos": 747166,
   "reclamacoes": 248,
   "por100k": 33.19,
   "resolvidas": 79.4,
   "avaliadas": 141
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "PR",
   "isg": 7.5158,
   "acessos": 6908153,
   "reclamacoes": 2860,
   "por100k": 41.4,
   "resolvidas": 83.6,
   "avaliadas": 1460
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "RJ",
   "isg": 7.5285,
   "acessos": 5425713,
   "reclamacoes": 2015,
   "por100k": 37.14,
   "resolvidas": 78.4,
   "avaliadas": 1096
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "RN",
   "isg": 7.7039,
   "acessos": 1280641,
   "reclamacoes": 236,
   "por100k": 18.43,
   "resolvidas": 83.5,
   "avaliadas": 139
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "RO",
   "isg": 7.5019,
   "acessos": 219165,
   "reclamacoes": 49,
   "por100k": 22.36,
   "resolvidas": 70.6,
   "avaliadas": 17
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "RR",
   "isg": 6.7414,
   "acessos": 99272,
   "reclamacoes": 45,
   "por100k": 45.33,
   "resolvidas": 69,
   "avaliadas": 29
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "RS",
   "isg": 7.5346,
   "acessos": 1670687,
   "reclamacoes": 389,
   "por100k": 23.28,
   "resolvidas": 79,
   "avaliadas": 210
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "SC",
   "isg": 7.7605,
   "acessos": 3932173,
   "reclamacoes": 992,
   "por100k": 25.23,
   "resolvidas": 81,
   "avaliadas": 457
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "SE",
   "isg": 7.557,
   "acessos": 190482,
   "reclamacoes": 95,
   "por100k": 49.87,
   "resolvidas": 72.9,
   "avaliadas": 59
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "SP",
   "isg": 7.7278,
   "acessos": 15052542,
   "reclamacoes": 3017,
   "por100k": 20.04,
   "resolvidas": 81.3,
   "avaliadas": 1655
  },
  {
   "prestadora": "TIM",
   "uf": "TO",
   "isg": 7.4092,
   "acessos": 264097,
   "reclamacoes": 73,
   "por100k": 27.64,
   "resolvidas": 82.1,
   "avaliadas": 39
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "AC",
   "isg": 7.3597,
   "acessos": 357684,
   "reclamacoes": 75,
   "por100k": 20.97,
   "resolvidas": 92.5,
   "avaliadas": 40
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "AL",
   "isg": 8.0884,
   "acessos": 907176,
   "reclamacoes": 99,
   "por100k": 10.91,
   "resolvidas": 84.7,
   "avaliadas": 59
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "AM",
   "isg": 7.714,
   "acessos": 1798259,
   "reclamacoes": 255,
   "por100k": 14.18,
   "resolvidas": 92.5,
   "avaliadas": 146
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "AP",
   "isg": 7.9398,
   "acessos": 335440,
   "reclamacoes": 30,
   "por100k": 8.94,
   "resolvidas": 70,
   "avaliadas": 20
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "BA",
   "isg": 7.4065,
   "acessos": 5604390,
   "reclamacoes": 1179,
   "por100k": 21.04,
   "resolvidas": 80.3,
   "avaliadas": 644
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "CE",
   "isg": 7.9781,
   "acessos": 2890901,
   "reclamacoes": 542,
   "por100k": 18.75,
   "resolvidas": 83.9,
   "avaliadas": 316
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "DF",
   "isg": 7.8381,
   "acessos": 1220169,
   "reclamacoes": 795,
   "por100k": 65.15,
   "resolvidas": 83.1,
   "avaliadas": 478
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "ES",
   "isg": 7.5853,
   "acessos": 3385087,
   "reclamacoes": 890,
   "por100k": 26.29,
   "resolvidas": 87.7,
   "avaliadas": 513
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "GO",
   "isg": 7.3414,
   "acessos": 2553677,
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   "resolvidas": 87.9,
   "avaliadas": 373
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "MA",
   "isg": 7.8448,
   "acessos": 1838804,
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   "avaliadas": 149
  },
  {
   "prestadora": "VIVO",
   "uf": "MG",
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  {
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   "uf": "MS",
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   "uf": "PE",
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  {
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  {
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   "avaliadas": 36
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 ]
}