# Como pedir bem

Curso da DNACX (IA by DNACX). Mini curso de 35 minutos, nível começar, na prateleira "Primeiros passos".

- Você sai com: Um modelo de pedido em quatro blocos que você reaproveita em qualquer tarefa
- Ferramentas: Claude · gratuito; ChatGPT · Plus; Gemini · gratuito
- Antes de começar, faça: IA sem mistério
- Testado: Testado em 26/10/2026 em Claude gratuito, ChatGPT Plus e Gemini gratuito; contagens refeitas por programa em 27/10/2026.
- Reconferir até 25/01/2027
- Página: https://dnacx.online/ia/cursos/como-pedir-bem

## Antes de começar

A qualidade da resposta depende do que você entrega no pedido. Em 26/10/2026, o mesmo problema (responder uma reclamação) foi pedido de duas formas nas três ferramentas. O pedido curto gerou condições que ninguém autorizou. O pedido em quatro blocos gerou respostas curtas, que aplicaram a política informada.

## Aula 1 · Os quatro blocos (5 min)

| Bloco | O que você escreve | Exemplo |
| --- | --- | --- |
| **Contexto** | Quem você é, para quem escreve, em que canal e com que tom. Inclua as regras que valem | "Sou dono de uma loja de roupas femininas online e atendo pelo WhatsApp, com tom educado e direto. Política: troca ou reembolso em até 7 dias com o produto em mãos; frete de devolução por nossa conta em caso de defeito." |
| **Tarefa** | A ação, em uma frase, e o material que a IA deve usar | "Responda à reclamação do cliente. Reclamação: 'Comprei um vestido e chegou com defeito. Quero meu dinheiro de volta.'" |
| **Formato** | Tamanho, estrutura e como terminar | "Mensagem de WhatsApp com no máximo 6 linhas, terminando com uma pergunta que avance a solução." |
| **Critério** | Como saber que ficou bom e o que não fazer | "Reconheça o problema, aplique só a política acima, sem inventar prazos ou regras, e não prometa nada além dela." |

## Aula 2 · O mesmo pedido, sem e com os blocos (10 min)

**Sem blocos:** "Responda essa reclamação de cliente: 'Comprei um vestido e chegou com defeito. Quero meu dinheiro de volta.'"
Resultado nos testes: o Claude e o Gemini prometeram reembolso integral; o ChatGPT ofereceu devolução sem custos sem prometer reembolso integral; as três assumiram condições não informadas. O Gemini citou código de postagem reversa dos Correios e estorno via PIX.

**Com os quatro blocos** (texto completo na prática abaixo):

- **Claude gratuito:** pediu desculpas, aplicou "7 dias com o produto em mãos" e "frete de devolução por nossa conta", e terminou pedindo foto do defeito e número do pedido. Três blocos curtos, sem regra inventada.
- **ChatGPT Plus:** mesma estrutura, aplicando a política dos 7 dias, e perguntou a data de recebimento do vestido.
- **Gemini gratuito:** respeitou o formato e citou os 7 dias, mas acrescentou detalhes que você não pediu ("conferência", "etiqueta de envio") e prometeu o reembolso. Por isso a Aula 4 existe.

## Aula 3 · Como escrever o pedido (5 min)

1. Escreva tudo em **um parágrafo corrido**, com os rótulos "Contexto:", "Tarefa:", "Formato:" e "Critério:". Foi assim que os testes foram feitos.
2. Troque os dados do exemplo pelos do seu negócio. Não deixe colchete no pedido enviado.
3. Escreva as regras do seu negócio no Contexto. **Se você não escrever, a IA pode completar por conta própria**, como no pedido sem blocos.
4. No Critério, escreva o que **não** pode acontecer: "sem inventar prazos", "sem promessa de desconto", "sem frases genéricas".

## Aula 4 · Ajustar sem recomeçar (5 min)

- Experimente pedir mudanças pontuais na mesma conversa: "encurte para 3 linhas", "tire o emoji", "troque o tom para mais formal".
- **Peça a conta quando houver número**: nos testes, o Claude e o Gemini erraram a contagem de caracteres e o Claude errou a de palavras. Confira com o contador do seu editor de texto.
- Confira o resultado com o hábito do “IA sem mistério”: sublinhar, comparar, corrigir ou apagar.

## Prática (10 min)

1. Abra a conversa do “IA sem mistério”, ou uma nova, em uma das ferramentas.
2. Copie o pedido abaixo (o mesmo dos testes, com política fictícia), troque o negócio, a política, a reclamação e o formato por dados do **seu** negócio, mantendo os quatro rótulos, e envie:

`Contexto: sou dono de uma loja de roupas femininas online e atendo pelo WhatsApp, com tom educado e direto. Nossa política fictícia: troca ou reembolso em até 7 dias com o produto em mãos, e o frete da devolução é por nossa conta em caso de defeito. Tarefa: responda à reclamação do cliente. Reclamação: 'Comprei um vestido e chegou com defeito. Quero meu dinheiro de volta.' Formato: mensagem de WhatsApp com no máximo 6 linhas e terminando com uma pergunta que avance a solução. Critério: reconheça o problema, aplique só a política acima, sem inventar prazos ou regras, e não prometa nada além dela.`

3. Sublinhe na resposta tudo que você não informou. O objetivo é ter **zero** itens sublinhados.
4. Se sobrou algum, acrescente ao Critério a proibição correspondente, peça de novo e sublinhe outra vez.

## Checklist

- [ ] Meu pedido tem contexto, tarefa, formato e critério.
- [ ] As regras do meu negócio estão escritas no pedido.
- [ ] O critério diz o que a IA não pode inventar.
- [ ] Conferi a resposta contra as minhas regras antes de usar.

## Como testamos

| Passo | Conta | Resultado |
| --- | --- | --- |
| Pedido sem blocos | Claude gratuito, ChatGPT Plus, Gemini gratuito | Promessas inventadas nas três |
| Pedido em quatro blocos, texto exato da prática | as mesmas três | Respostas curtas, com a política dos 7 dias; Gemini acrescentou detalhes |
| Variação com duas versões e critério "não inventar" | as mesmas três | Prazo aplicado sem cupom nem exceção |
| Contagem de caracteres e palavras | Claude e Gemini gratuitos | Contagens informadas pela IA estavam erradas |

## Fontes

Testes da DNACX de 26/10/2026. Nenhuma alegação sobre planos ou preços neste curso.