# Pesquisa de satisfação, da planilha à ação

Curso da DNACX (IA by DNACX). Mini curso de 35 minutos, nível praticar, na prateleira "IA por área, Atendimento".

- Você sai com: Sua planilha de respostas lida em NPS, com score, zona, os temas mais citados e uma lista do que conferir antes de agir
- Ferramentas: Pesquisa de Satisfação DNACX · área do cliente, com e-mail e senha de uma conta DNACX (notas de 0 a 10, lidas como NPS)
- Antes de começar, faça: IA sem mistério
- Testado: Testado em 27/10/2026 em dnacx.online, na área do cliente, com planilha de 30 respostas; verbete de NPS do glossário conferido no ar em 27/10/2026.
- Reconferir até 25/01/2027
- Página: https://dnacx.online/ia/cursos/pesquisa-de-satisfacao-da-planilha-a-acao

## Antes de começar

Este curso usa a ferramenta de Pesquisa de Satisfação da DNACX, na área do cliente em dnacx.online (`/pesquisas`). A área do cliente pede que você entre com o e-mail e a senha de uma conta DNACX. A entrada fica em `dnacx.online/app/entrar`, onde a tela oferece "Criar ou redefinir a senha". O curso foi testado dentro da área do cliente. Você envia uma planilha com as respostas dos seus clientes, e a ferramenta calcula o score e mostra o que os comentários dizem. Este curso **trata de como usar a ferramenta**. O que é NPS e como calcular está no verbete do glossário do site, em `/recursos/glossario/nps`.

**Privacidade:** a planilha de teste do curso é fictícia. Com dados reais, leve só o que precisa: nota e comentário bastam. A tela avisa que o arquivo fica numa área temporária por até 24 horas e é apagado, e que nada é guardado de forma permanente sem o seu aceite.

## Aula 1 · Prepare a planilha (10 min)

1. Uma linha por resposta, com **cabeçalho na primeira linha**.
2. No mínimo uma coluna de **nota** e, se tiver, uma de **comentário**. Uma coluna com o nome do cliente é opcional.
3. A tela diz que nomes como tipo, nota, comentario ou data tornam a identificação mais precisa.
4. Formatos aceitos, segundo a tela: CSV, TXT, XLS ou XLSX, até 5 MB. O curso foi feito com CSV.

Planilha usada no teste (fictícia, 30 linhas): `Cliente, Nota, Comentário`, com 12 notas 9 e 10, 10 notas 7 e 8, e 8 notas de 0 a 6.

## Aula 2 · Envie e confira as colunas (10 min)

1. Entre na área do cliente com o seu e-mail e a sua senha e abra a página de nova análise (`/pesquisas/nova`).
2. Arraste a planilha ou clique para escolher. A tela passa para o passo **Conferir colunas**.
3. Leia o que a ferramenta entendeu. No teste, ela mostrou: "Encontramos 30 respostas. A nota do cliente está em Nota (suas notas vão de 0 a 10, lido como NPS). Também reconhecemos Cliente (nome do respondente). O comentário está em Comentário."
4. **Confira se a coluna certa foi lida como nota.** A tela já mostra o score calculado com esse mapeamento (no teste, **13**, NPS, baseado em 30 respostas). Se algo estiver errado, acerte o cabeçalho ou a coluna no seu arquivo e clique em **Enviar outra planilha**. Se estiver certo, **Está certo, ver resultado completo**.

## Aula 3 · Leia o resultado (10 min)

No teste, a tela mostrou:

- **NPS 13, zona Aperfeiçoamento,** com 12 promotores, 10 neutros e 8 detratores, e média 7,1.
- **Distribuição por nota** e **sentimento** (11 positivos, 11 neutros, 8 negativos).
- **Palavras mais citadas** e um **insight dos comentários negativos:** "O tema mais citado nos comentários negativos é entrega (2 menções)", com a citação "Entrega atrasou muito".
- Uma nota de que **nomes próprios são abreviados automaticamente**.

**Confira você mesmo:** os números do teste bateram com o cálculo feito fora da ferramenta (NPS 13,3 arredondado para 13; média 213 ÷ 30 = 7,1). Faça o mesmo com a sua planilha: conte quantas notas são 9 ou 10 (promotores) e quantas são de 0 a 6 (detratores), e confira a diferença em pontos percentuais. A tela diz que a zona segue uma convenção de mercado brasileira e que o NPS original só define promotor, neutro e detrator.

## Aula 4 · Do número à ação (5 min)

1. **Escolha um tema,** o mais citado nos comentários negativos.
2. **Abra os comentários** dessa coluna na sua planilha e leia 5 deles.
3. **Escreva uma ação com dono e prazo,** por exemplo: "revisar o prazo de entrega prometido, responsável: logística, até sexta".
4. **Anote o score e a data** na sua própria planilha de acompanhamento. Quando voltar a medir, envie a nova planilha e compare o score com este.

## Prática (10 min, junto com as Aulas 2 a 4)

1. Prepare uma planilha com as respostas reais de uma pesquisa sua, sem dados sensíveis.
2. Envie, confira as colunas e leia o resultado.
3. Confira o NPS com a sua contagem de promotores e detratores.
4. Escreva uma ação com dono e prazo para o tema mais citado.

## Checklist

- [ ] A planilha tem cabeçalho, nota e, se possível, comentário.
- [ ] Conferi qual coluna foi lida como nota.
- [ ] Conferi o NPS com a minha contagem.
- [ ] Li cinco comentários do tema mais citado.
- [ ] Escrevi uma ação com dono e prazo.

## Como testamos

| Passo | Conta | Resultado |
| --- | --- | --- |
| Enviar planilha de 30 respostas, conferir colunas e ver resultado | Área do cliente, conta de teste | NPS 13, zona, 12/10/8, média 7,1 e distribuição batem com o gabarito |
| Textos da tela (formatos aceitos, aviso de 24 horas, nota sobre sentimento por vocabulário, nomes abreviados, botões Enviar outra planilha e Está certo) | mesma | Lidos na tela |

## Fontes

Teste da DNACX de 27/10/2026 em dnacx.online.