# Playbook e treinamento da equipe

Curso da DNACX (IA by DNACX). Mini curso de 30 minutos, nível operar, na prateleira "Operação".

- Você sai com: Um playbook de uma página para ensinar uma pessoa nova a usar a IA em uma tarefa, com o que conferir e a quem recorrer
- Ferramentas: Claude · gratuito
- Antes de começar, faça: Respostas com rapidez e cuidado, Medir a qualidade e o custo da IA
- Testado: Testado em 27/10/2026 em Claude gratuito (geração do playbook).
- Reconferir até 25/01/2027
- Página: https://dnacx.online/ia/cursos/playbook-e-treinamento-da-equipe

## Antes de começar

Um **playbook** é a página em que você escreve o jeito certo de fazer uma tarefa, para outra pessoa repetir sem depender de você. A IA ajuda a organizar o que você já sabe. Ela **não** descobre a regra da sua empresa: o que faltar tem de vir de você.

**Privacidade:** o playbook leva regras e passos, não dados de cliente (“Segurança, dados e custo”).

## Aula 1 · Escolha uma tarefa que já funciona (5 min)

Escolha uma tarefa em que você já tem um pedido testado e uma lista de conferência (por exemplo, a revisão de respostas do “Respostas com rapidez e cuidado”). Playbook de tarefa que ninguém testou só espalha o erro.

## Aula 2 · O pedido (10 min)

Pedido testado em 27/10/2026 no Claude gratuito (loja fictícia):

`Contexto: loja de roupas online fictícia; vou treinar uma pessoa nova que usará IA para rascunhar respostas a clientes. Regras da loja para revisar cada resposta antes de enviar: 1. O prazo citado é o da política da loja? 2. Há alguma promessa que não foi autorizada? 3. Pede ao cliente algo que não é preciso? 4. O tom é o da loja? 5. Tem dado pessoal que não devia estar? Tarefa: transforme isso em um playbook de uma página com objetivo, quando usar, passo a passo, 3 erros comuns e como conferir. Formato: títulos curtos e listas, no máximo 250 palavras. Critério: use só o que está nas regras e no contexto; não invente política, número, prazo ou ferramenta; onde faltar informação, escreva [informar].`

## Aula 3 · Leia o que a IA acrescentou (10 min)

O Claude devolveu as seções pedidas (objetivo, quando usar, passo a passo, 3 erros comuns, como conferir) e usou **[informar]** onde faltava dado: tipos de atendimento cobertos, onde consultar a política, guia de tom, a quem escalar e registro da revisão. Isso é o que **você precisa preencher**.

Duas coisas para conferir:

1. **Os "3 erros comuns" não estavam nas regras.** O Claude os derivou das perguntas e avisou no fim. Um deles trouxe exemplos de frases ("garantimos", "com certeza resolveremos") que o pedido **não continha**. Pergunte: esses erros acontecem na sua loja? Troque pelos que você já viu.
2. **Preencha cada [informar]** antes de entregar. Um playbook com [informar] sobrando faz a pessoa nova adivinhar.

## Aula 4 · Treine uma pessoa (a executar por você, 5 min)

1. Entregue o playbook e peça para a pessoa **fazer uma tarefa de verdade, ao lado de alguém,** na primeira vez.
2. Peça a ela que diga onde travou. **Corrija o playbook** nesses pontos.
3. Marque uma data para reler o playbook (por exemplo, a mesma de refazer a medição do “Medir a qualidade e o custo da IA”).

## Prática (a executar por você)

1. Escolha uma tarefa sua com pedido e lista de conferência.
2. Gere o playbook com o pedido da Aula 2.
3. Preencha os [informar] e troque os erros comuns pelos seus.
4. Entregue a uma pessoa e anote onde ela travou.

## Checklist

- [ ] A tarefa já tinha pedido e conferência testados.
- [ ] Preenchi todos os [informar].
- [ ] Troquei os erros comuns pelos meus.
- [ ] Uma pessoa fez a tarefa com o playbook.
- [ ] Marquei a data de revisão.

## Como testamos

| Passo | Conta | Resultado |
| --- | --- | --- |
| Gerar o playbook de uma página | Claude gratuito | Seções pedidas, [informar] onde faltava dado, erros comuns derivados e avisados |

## Fontes

Teste da DNACX em 27/10/2026. Nenhuma alegação sobre planos ou preços neste curso.