Base de conhecimento e perguntas frequentes

Aula 1 · Escreva a base (15 min)

Reúna em um texto curto as regras que você repete no atendimento: troca, reembolso, frete, prazo, horário, formas de pagamento. Cada regra em uma frase, com número e condição. Evite "geralmente" e "em regra".

Base testada em 27/10/2026 (fictícia):

Troca em até 7 dias corridos após o recebimento, com etiqueta. Frete da troca por conta da loja apenas em caso de defeito. Itens íntimos e em promoção não trocam. Reembolso em até 5 dias úteis após recebermos o item.

Aula 2 · O pedido com a base (10 min)

Contexto: atendo clientes de uma loja de roupas online. Base de conhecimento (use somente este texto): '[cole a base]'. Tarefa: responda às 3 perguntas de clientes: (1) Posso trocar uma calça que estava em promoção? (2) Quanto tempo leva o reembolso? (3) Vocês aceitam devolução depois de 10 dias por arrependimento? Critério: responda só com base no texto, em até 2 linhas cada; se a resposta não estiver no texto, escreva 'não sei, vou confirmar com a equipe' e não complete com regras suas.

Aula 3 · A pergunta armadilha (10 min)

A pergunta 3 foi escolhida de propósito: a base fala de troca em 7 dias, não de devolução por arrependimento. Resultado nos testes:

• Claude gratuito: perguntas 1 e 2 corretas; na 3, "Não sei, vou confirmar com a equipe", lembrando que só tinha a regra dos 7 dias de troca.
• ChatGPT Plus: perguntas 1 e 2 corretas; na 3, "Não sei, vou confirmar com a equipe".
• Gemini gratuito: perguntas 1 e 2 corretas; na 3 respondeu "Não" e citou a regra de troca, como se ela cobrisse a devolução.

Para cada pergunta de teste, escreva antes a resposta certa segundo a base e confira. Inclua sempre 2 ou 3 perguntas que a base não responde.

Aula 4 · Quando a IA estende a regra (5 min)

Se a IA respondeu algo que a base não diz, acrescente à base a regra que faltava (se existir), refaça o teste e confira de novo.