Respostas com rapidez e cuidado

Aula 1 · Sua política em 5 linhas (10 min)

Antes de abrir a IA, escreva em um bloco de notas:

1. Prazo de troca ou reembolso: quantos dias e a partir de quando.
2. Condição do produto: com etiqueta, sem uso, com defeito.
3. Quem paga o frete da devolução, em cada caso.
4. O que você nunca oferece: cupom, desconto, exceção.
5. Quem decide o que foge da regra: você, a gerente, o setor.

Esse bloco vai dentro do pedido, na parte do Contexto.

Aula 2 · Duas versões da mesma resposta (10 min)

Pedir duas versões (curta e completa) serve para você escolher o tamanho que cabe no canal. O pedido testado em 26/10/2026 foi este (política fictícia):

Contexto: loja de roupas femininas online, atendimento pelo WhatsApp, tom educado e direto. Política fictícia: troca ou reembolso em até 7 dias com o produto em mãos, frete de devolução por nossa conta em caso de defeito, sem reembolso de itens usados. Tarefa: responda a reclamação abaixo em duas versões, uma curta (até 3 linhas) e uma completa (até 8 linhas). Reclamação: 'Faz 12 dias que comprei uma calça e não gostei do caimento. Vocês têm que trocar, é um absurdo essa loja!' Critério: acolha sem entrar no tom agressivo, aplique só a política acima (o prazo já passou, diga isso com gentileza), não invente alternativas, cupons ou exceções, e termine dizendo que vai verificar com a equipe se houver algo a avaliar.

Resultados nos testes:

• Claude gratuito: versão curta em 3 frases, versão completa em 6 parágrafos curtos. Aplicou o prazo ("como já se passaram 12 dias, não conseguimos fazer a troca"), não criou cupom nem exceção e terminou com "vou verificar com a equipe". Na versão completa pediu o número do pedido.
• ChatGPT Plus: versão curta em 3 linhas, aplicou a política, disse que o prazo foi encerrado e terminou verificando com a equipe.
• Gemini gratuito: versão curta correta. Na versão completa escreveu "7 dias corridos", o que a política não dizia.

Aula 3 · Quando o cliente está bravo (5 min)

O critério "acolha sem entrar no tom agressivo" vai no pedido para a IA não devolver a agressividade. Trechos das respostas: "o período limite infelizmente já se encerrou", no Gemini; "não conseguimos fazer a troca", no Claude. Leia o tom de cada resposta com a lista da Aula 4. Duas proteções que o pedido já traz:

• "Aplique só a política acima": nas versões lidas, com a política e essa instrução no pedido, nenhuma ferramenta criou cupom nem exceção, embora tenham aparecido acréscimos menores ("corridos" no Gemini, número do pedido no Claude).
• "Termine dizendo que vai verificar com a equipe" deixa a exceção na sua mão. Você decide depois, não a IA.

Aula 4 · Revisar antes de enviar (10 min)

Use o hábito do “IA sem mistério” com esta lista, em cada resposta:

1. O prazo citado é o da minha política? (Atenção a palavras acrescentadas, como "corridos" ou "úteis".)
2. Alguma promessa que eu não autorizei? (cupom, frete grátis, reembolso imediato)
3. Pediu algo ao cliente que eu não preciso? (número do pedido, foto) Se não precisa, apague.
4. O tom é o meu? Ajuste: "troque para mais informal", "tire os emojis".
5. Tem dado pessoal que eu não queria? Apague.