Playbook e treinamento da equipe

Aula 1 · Escolha uma tarefa que já funciona (5 min)

Escolha uma tarefa em que você já tem um pedido testado e uma lista de conferência (por exemplo, a revisão de respostas do “Respostas com rapidez e cuidado”). Playbook de tarefa que ninguém testou só espalha o erro.

Aula 2 · O pedido (10 min)

Pedido testado em 27/10/2026 no Claude gratuito (loja fictícia):

Contexto: loja de roupas online fictícia; vou treinar uma pessoa nova que usará IA para rascunhar respostas a clientes. Regras da loja para revisar cada resposta antes de enviar: 1. O prazo citado é o da política da loja? 2. Há alguma promessa que não foi autorizada? 3. Pede ao cliente algo que não é preciso? 4. O tom é o da loja? 5. Tem dado pessoal que não devia estar? Tarefa: transforme isso em um playbook de uma página com objetivo, quando usar, passo a passo, 3 erros comuns e como conferir. Formato: títulos curtos e listas, no máximo 250 palavras. Critério: use só o que está nas regras e no contexto; não invente política, número, prazo ou ferramenta; onde faltar informação, escreva [informar].

Aula 3 · Leia o que a IA acrescentou (10 min)

O Claude devolveu as seções pedidas (objetivo, quando usar, passo a passo, 3 erros comuns, como conferir) e usou [informar] onde faltava dado: tipos de atendimento cobertos, onde consultar a política, guia de tom, a quem escalar e registro da revisão. Isso é o que você precisa preencher.

Duas coisas para conferir:

1. Os "3 erros comuns" não estavam nas regras. O Claude os derivou das perguntas e avisou no fim. Um deles trouxe exemplos de frases ("garantimos", "com certeza resolveremos") que o pedido não continha. Pergunte: esses erros acontecem na sua loja? Troque pelos que você já viu.
2. Preencha cada [informar] antes de entregar. Um playbook com [informar] sobrando faz a pessoa nova adivinhar.

Aula 4 · Treine uma pessoa (a executar por você, 5 min)

1. Entregue o playbook e peça para a pessoa fazer uma tarefa de verdade, ao lado de alguém, na primeira vez.
2. Peça a ela que diga onde travou. Corrija o playbook nesses pontos.
3. Marque uma data para reler o playbook (por exemplo, a mesma de refazer a medição do “Medir a qualidade e o custo da IA”).