O que é expansion em CS?

Crescimento de receita dentro da base de clientes via upsell, cross-sell, seats e usage — sem custo de nova aquisição.

Qual a diferença entre upsell e cross-sell?

Upsell é upgrade do mesmo produto (plano maior); cross-sell é venda de outro produto.

Expansion MRR (receita nova de clientes existentes), expansion rate (% da base que expandiu) e contribuição para NRR.

CS, Account Management ou o próprio produto (PLG). RevOps coordena dados e metas.

Em SaaS B2B, expansion deve superar churn (Net Negative Churn), levando NRR ≥ 110%.

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