Consultoria de Customer Experience onde a sua operação estiver.
Atendimento presencial nas principais praças do país e remoto para o restante do Brasil, com o mesmo método por trás de todos os formatos de consultoria da DNACX. Escolha sua cidade para ver o cenário local e como o trabalho é conduzido aí.
Soluções
Três formatos. Um propósito: virar a chave em CX com método.
Cada formato resolve um momento diferente da empresa. Sem combo, sem upsell, sem pacote fechado. Você entra pela porta que faz sentido para o seu desafio agora.
01 · Workshop
Workshop CX Imersivo
Dois dias presenciais ou remotos com seu time. Diagnóstico, frameworks aplicados e plano de 90 dias. Para empresas que precisam acelerar a transformação em poucas semanas.
Sob consulta
02 · Mentoria
Mentoria Executiva 1:1
Para CEOs, Heads de CX e fundadores. Sessões quinzenais por 6 meses. Decisões de produto, operação e cultura validadas em tempo real, com base em método e mercado.
Investimento sob consulta
03 · Consultoria
Operação CX Sob Medida
Projeto de 3 a 6 meses redesenhando a operação de relacionamento ponta a ponta. Para times de 20 a 500 pessoas em atendimento que precisam de ganhos mensuráveis.
Projeto fechado
O método em quatro movimentos
01
Diagnóstico baseado em dado
Mapeio jornada, métricas, voz do cliente e pontos de fricção com entrevistas, mistery shopping e leitura crítica dos seus indicadores atuais.
02
Desenho da operação ideal
Reconstruo o blueprint de pessoas, processo e tecnologia, alinhado às metas de receita, retenção e NPS da diretoria.
03
Workshop imersivo com o time
Dois dias presenciais ou remotos com lideranças e operação. Frameworks aplicados ao seu negócio e plano de 90 dias pronto para executar.
04
Execução assistida
Mentoria quinzenal por 90 dias para garantir que o que foi desenhado vire receita, retenção e cultura. Não fica só na apresentação.
Depoimentos
O que dizem quem já viveu o método.
“A DNACX nos ajudou a definir nosso cliente ideal. Perguntas como ‘quem precisa do meu serviço?’ e ‘qual o melhor cliente para o meu nicho?’ foram essenciais para o foco no cliente ideal e desenvolvimento de estratégias de captação, direcionamento do marketing e patrocínio de eventos. Todos os empreendedores que desejam se destacar precisam deste auxílio. Recomendo MUITO.”
“A CCLi contratou a DNACX quando se lançou para um dos desafios mais importantes da sua história: se transformar em uma EdTech global de idiomas. 18 meses depois, ultrapassamos 50% de crescimento sobre o ano anterior. O apoio do Diogo foi fundamental para que esse sucesso pudesse acontecer. Agora buscamos ousar ainda mais e reforçar a experiência dos demais stakeholders para acelerar 2025.”
Perguntas frequentes
O que líderes de CX, CEOs e fundadores perguntam antes de avançar.
Para quem é o Workshop de Customer Experience?
Para empresas em fase de escala — geralmente entre 20 e 500 pessoas em atendimento — que precisam estruturar a operação de cliente com método, padrão e indicadores ligados a receita. Atendo lideranças de CX, COOs, CEOs e times de operação.
Como funciona o método em quatro movimentos?
Começamos com um diagnóstico baseado em dados (jornada, métricas e voz do cliente), seguimos com o desenho da operação ideal, conduzimos um workshop imersivo de dois dias com o time e finalizamos com 90 dias de mentoria assistida para garantir execução.
O workshop pode ser remoto ou precisa ser presencial?
Os dois formatos funcionam. Empresas com times distribuídos costumam optar pelo remoto em sprints; organizações que querem acelerar a virada cultural escolhem o presencial em Florianópolis ou no escritório do cliente.
Quanto tempo até começar a ver resultado?
O plano de 90 dias entregue ao final do workshop já permite ganhos rápidos em retenção e NPS nos primeiros 30 a 45 dias. Resultados estruturais em receita previsível e cultura aparecem entre o terceiro e o sexto mês.
Qual o investimento e como começar?
O investimento é definido por escopo, depois de uma conversa de 30 minutos sem compromisso. Você fala diretamente comigo no WhatsApp, eu entendo o cenário e envio uma proposta com formato e valor alinhados ao seu momento.
A próxima decisão estratégica da sua empresa começa em uma conversa de 30 minutos.
Sem formulário, sem funil de e-mail, sem SDR. Você fala diretamente comigo no WhatsApp e em 30 minutos a gente entende se faz sentido avançar — ou não.
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