Diogo Kammers

Termos de Uso

Última atualização: 7 de setembro de 2026

1. Aceitação

Ao acessar e navegar pelo site dnacx.online, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, por favor, descontinue o uso.

2. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo publicado — textos, frameworks, calculadoras, diagnósticos, identidade visual, marca DNACX e nome Diogo Kammers — é de propriedade exclusiva da DNACX. É permitido o uso pessoal e a citação com atribuição clara à fonte. Reprodução comercial, total ou parcial, depende de autorização expressa por escrito.

3. Materiais educativos

Frameworks, calculadoras, modelos de pesquisa e guias publicados aqui são fornecidos como conteúdo educacional. Não substituem consultoria personalizada e não constituem garantia de resultado. Decisões de negócio são responsabilidade exclusiva do leitor.

4. Calculadoras e diagnósticos

As ferramentas (Custo do Churn, ROI de Retenção, LTV/CAC, Diagnóstico de Maturidade CX, etc.) são instrumentos de apoio. Os resultados são estimativas baseadas nos dados informados pelo usuário e em benchmarks de mercado. A DNACX não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva nesses números.

5. Ferramenta de Pesquisa de Satisfação e Fechamento de Loop

A ferramenta analisa uma planilha de respostas que você já tem. Ela não coleta respostas, não envia pesquisas e não hospeda formulários. Tem três níveis:

  • Gratuito — score (NPS, CSAT ou CES), zona e leitura, distribuição das notas, sentimento, palavras mais citadas e um insight dos comentários negativos. Não exige cadastro para ver; guardar o resultado num link permanente exige e-mail e o aceite destes Termos e da Política de Privacidade.
  • Análise completa (pagamento único por análise) — tudo do gratuito mais temas agrupados, detratores priorizados, todas as respostas e exports em XLSX, CSV e PDF.
  • Fechamento de Loop (pagamento único por análise) — módulo adicional que exige a análise completa da mesma pesquisa: plano de ação gerado por inteligência artificial e quadro de gestão dos retornos, com mensagem pronta e link de WhatsApp para cada cliente a contatar.

Os preços vigentes são sempre os exibidos na tela de pagamento no momento da compra — estes Termos não fixam valores. O pagamento é processado pelo Mercado Pago; a liberação ocorre após a confirmação do pagamento e vale para aquela análise, vinculada ao e-mail informado. Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: basta pedir pelos contatos da seção 10, e o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, com o acesso pago revogado.

O acesso à área "Minhas análises" é feito por link enviado ao seu e-mail, sem senha. Você é responsável por manter esse e-mail seguro e por não compartilhar os links de resultado com quem não deva ver os dados.

6. Responsabilidade pelos dados enviados

A planilha que você envia pode conter dados pessoais de terceiros — os seus clientes que responderam à pesquisa. Ao enviá-la e, sobretudo, ao guardar a análise, você declara que:

  • coletou esses dados de forma lícita e tem base legal, como controlador, para compartilhá-los com a DNACX para a finalidade de análise (LGPD, art. 7º);
  • enviará só o necessário — nota, comentário e, se for usar o Fechamento de Loop, nome e telefone — e não incluirá dados sensíveis (art. 11) além dos que a sua base legal cobre;
  • é o responsável pelas mensagens que decidir enviar aos seus clientes a partir do módulo de Fechamento de Loop: a ferramenta monta a mensagem e o link, mas quem envia é você, pelo seu WhatsApp.

A DNACX atua como operadora desses dados, nos termos da Política de Privacidade, seção 7 — que descreve o que é feito com eles, por quanto tempo ficam guardados e como apagá-los.

7. Conduta do usuário

O usuário se compromete a não: (i) utilizar o site para fins ilícitos; (ii) tentar acessar áreas restritas; (iii) reproduzir o conteúdo sem autorização; (iv) inserir dados falsos em formulários; (v) enviar à ferramenta dados que não tenha o direito de tratar.

8. Limitação de responsabilidade

A DNACX se esforça para manter o conteúdo correto e atualizado, mas não garante a ausência de erros, omissões ou interrupções no serviço. O uso do site é por conta e risco do usuário. Os resultados da ferramenta de Pesquisa de Satisfação dependem da qualidade e do formato da planilha enviada; a ferramenta avisa sobre os problemas que consegue detectar, mas a conferência do mapeamento de colunas e da direção da escala é do usuário.

9. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. A DNACX não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas ou práticas desses sites.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de desistência ou de exclusão: diogo@dnacx.online ou WhatsApp +55 48 99184-0059.

11. Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis (SC) para dirimir quaisquer questões oriundas deste documento.