Casos reais · resultados mensurados
O que aconteceu na prática, em SaaS, PME e hotelaria.
Cada caso anonimizado segue a mesma estrutura: contexto, diagnóstico, ação e resultados em números — sem case-romance, sem promessa, sem palco.
SaaS B2B · EdTech B2B
Exemplo ilustrativoEstudo de Caso: Como a TechEduca SaaS reduziu o churn em 38% e aumentou o NRR para 121%
A TechEduca SaaS reduziu churn em 38%, elevou o NRR para 121% e ampliou a adoção de funcionalidades premium de 54% para 81% com uma estratégia integrada de CX, CS e RevOps.
Ler caso completoSaaS B2B · EdTech
CCLi: 50%+ de crescimento em 18 meses com reestruturação de CX
Reestruturação estratégica de Customer Experience e Customer Success que apoiou a CCLi a se transformar em uma EdTech global e crescer mais de 50% em 18 meses.
Ler caso completoPME · Engenharia Condominial
Hepta Engenharia Condominial: estruturação de CX para sustentar crescimento
Como a consultoria estratégica da DNACX apoiou a Hepta na estruturação da experiência do cliente, do diagnóstico ao desenho de jornada e processos de relacionamento.
Ler caso completoSaaS B2B · Fintech / Banco digital
Nubank: como a obsessão por cliente sustentou NPS de 87 em escala bilionária
Análise pública sobre como o Nubank construiu uma operação de Customer Experience que mantém NPS acima de 80 mesmo com mais de 100 milhões de clientes — referência mundial de cultura "customer obsession" em escala.
Ler caso completoPME · Varejo / Transformação digital
Magazine Luiza: cultura "Nós" e como o cliente virou centro estratégico do varejo
Análise pública da reestruturação cultural conduzida por Luiza Trajano e Frederico Trajano: como o Magazine Luiza transformou cultura de cliente em vantagem competitiva e virou referência de CX no varejo brasileiro.
Ler caso completoHotelaria · Hospitalidade / Parques temáticos
Disney Parks: como o "Be Our Guest" virou padrão mundial de Customer Experience em hospitalidade
Análise pública do método operacional dos parques Disney — documentado pelo próprio Disney Institute no livro "Be Our Guest" — que virou referência mundial em CX para hospitalidade, varejo, hotelaria e qualquer operação intensiva em pessoa.
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