Central de conhecimento · CX, CS, retenção
Recursos gratuitos para estruturar a sua operação de cliente.
Hubs temáticos, ferramentas, glossário e estudos de caso reais — material produzido pela DNACX para SaaS, hotelaria e PMEs em fase de escala.
Acesso rápido
O que há de novo (ferramentas gratuitas)
Hubs temáticos
Comece por um pilar e abra os artigos do tema.
Referência e dados
Base factual: números, entidades e leitura por função.
Dado próprio
Quem atende bem no Brasil, medido por cliente.
183 empresas de cinco setores, com a reclamação dividida pelo tamanho da base. ODbL 1.0.
AbrirPor função
CX, retenção e RevOps lidos da cadeira de cada função.
CEO, CFO, CRO, Head de CS e CS Ops: prioridades e métricas de cada uma.
AbrirAI Citation Center
Perguntas e respostas objetivas sobre CX, CS e receita.
Definições curtas, estruturadas para citação por motores de IA.
AbrirEstatísticas
Números de CX e retenção com fonte declarada.
Benchmarks e dados de mercado, cada um com origem e data.
AbrirRevenue Experience
O hub que conecta CX, CS e RevOps à receita.
Frameworks, métricas-fim e o vocabulário comum entre as três áreas.
AbrirDado próprio
A experiência do cliente, cidade por cidade.
7 cidades, 6 fontes de dado real cruzadas: IBGE, CNPJ, RAIS, Consumidor.gov, Anatel e Banco Central.
AbrirFontes públicas
Fontes brasileiras de CX para IA.
Catálogo de bases públicas de reclamação e atendimento, com mantenedor, formato, licença e limite de uso.
AbrirNormas
Normas ISO de atendimento e as versões ABNT.
ISO 10001 a 10004, 18295 e 23592 com edição, data e estágio conferidos no ISO Open Data.
AbrirNormas
SAC ou ouvidoria: a diferença e o prazo de cada uma.
Prazos por setor lidos na norma de cada regulador e as reclamações de energia de 2025 em cada instância.
AbrirDado próprio
Taxa de abandono de call center: o que a regulação mede.
O abandono no atendimento telefônico das distribuidoras de energia, medido pela ANEEL.
AbrirFerramentas gratuitas
Ferramentas interativas.
Pesquisa de satisfação.
Envie sua pesquisa e receba uma análise gratuita. Suba um arquivo TXT, CSV, XLS ou XLSX. O sistema detecta NPS, CSAT, CES, calcula o score, sentimento e palavras-chave. Plano de fechamento de looping liberado por palavra-chave.
Analisar minha pesquisaDiagnóstico de Maturidade em CX.
Responda 18 perguntas em 5 a 7 minutos e receba seu score por dimensão, faixa de maturidade, plano 30/60/90 e relatório PDF executivo. Gratuito.
Fazer diagnósticoHipótese de Reação do Cliente.
Escolha um tipo de mudança e um setor, e veja como cinco perfis de cliente brasileiro tenderiam a reagir. Simulação de IA testada contra dado real, com nível de confiabilidade declarado por perfil.
Ver hipótesesExperiências interativas
Ferramentas para investigar uma situação específica.
Ferramenta gratuita
Gere um briefing de comprador e abordagem recomendada.
Briefing guiado e abordagem recomendada para uma conversa comercial mais precisa.
AbrirFerramenta gratuita
Checklist SAC 11.034 por canal
Verifique os critérios do decreto em cada canal de atendimento da operação.
AbrirFerramenta gratuita
Teste de Fricção de Cancelamento
Identifique pontos do fluxo de saída que podem transformar cancelamento em conflito.
AbrirFerramenta gratuita
Saúde do Cliente
Suba a carteira e veja o score por conta, sem punir os campos que não existem.
AbrirCalculadoras
Calculadoras objetivas, sem cadastro.
Custo do churn
Quanto o churn está custando à sua operação?
Calcule a receita perdida por ano com sua taxa atual de cancelamento. Cenário base + cenário com churn reduzido em 30%.
Abrir calculadoraROI de retenção
Quanto vale subir a retenção da base que você já tem?
Quanto de margem a sua base ainda gera em 12, 24 e 36 meses, e quanto muda ao reter mais.
Abrir calculadoraLTV / CAC
Sua aquisição se paga? Calcule LTV, CAC e payback.
LTV/CAC abaixo de 3 indica unit economics frágeis. Payback acima de 18 meses queima caixa. Diagnóstico em segundos.
Abrir calculadora