Índice
Mapa do site.
Principais seções públicas do dnacx.online, organizadas por categoria, para navegar com calma ou encontrar um pilar específico. Páginas fixas, cidades e municípios estão aqui; os verbetes do glossário e os artigos ficam nos respectivos hubs.
Institucional
Pilares de Customer Experience
Guias completos por tema, escritos para operação real.
- Customer Experience
Guia completo de CX em português.
- Customer Success
Operação de sucesso do cliente em SaaS e serviços.
- Jornada do Cliente
Mapeamento, momentos de verdade e priorização.
- Voice of Customer
Captura estruturada de feedback em todos os canais.
- Métricas de CX
NPS, CSAT, CES, churn, LTV — combinadas.
- IA em CX
Onde IA acelera CX sem desumanizar.
- Retenção & Churn
Reduzir churn voluntário e involuntário.
- CX para Hotelaria
CX aplicado ao setor hoteleiro.
- Glossário
Vocabulário consultivo de CX, sem jargão.
Hubs de recursos
Frameworks, diagnósticos e templates
Ferramentas (calculadoras)
Insights selecionados
Dados abertos
Bases reais cruzadas pela DNACX, com CSV/JSON para baixar.
- Panorama Salarial de Atendimento
RAIS/CAGED: salário e vínculos de 6 ocupações de atendimento e suporte, nacional e por UF.
- Reclamação por Cliente
Consumidor.gov dividido por base de clientes, em 183 empresas.
- Índice de Prontidão Digital
Microdados Cetic.br de habilidade digital por classe e região.
Guias, ferramentas e dados
Páginas de tema, ferramentas e análises que não aparecem nos grupos acima.
- IA by DNACX
IA aplicada ao dia a dia do negócio
- Prospecção com Clay e Claude Code
guia interativo
- Mini cursos e cursos de IA
gratuitos, testados ou conferidos em fonte oficial
- Consultoria CX para SaaS B2B
menos churn, mais NRR
- CX para Serviços Profissionais
- Consultoria de Customer Experience por região
- Revenue Experience
Definição, Frameworks e Benefícios
- RevOps (Revenue Operations)
guia definitivo
- Revenue Engine
O Motor de Crescimento da Receita
- Customer Revenue Journey
Jornada de Receita do Cliente
- Expansion Revenue
Receita da Base de Clientes
- CAC (Customer Acquisition Cost)
Definição e Cálculo
- LTV (Lifetime Value)
O Valor Gerado por um Cliente
- NRR (Net Revenue Retention)
Crescimento da Receita
- GRR (Gross Revenue Retention)
Retenção Bruta de Receita
- NPS (Net Promoter Score)
o que é, como calcular e usar
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
o que é e como calcular
- CES (Customer Effort Score)
o que é, como medir e usar
- CAC Payback
o que é, como calcular e por que manda no caixa
- Time-to-value (TTV)
o que é, como medir e por que encurtar
- Menções externas verificadas
Diogo Kammers e DNACX
- Geo-CX municipal
a experiência do cliente em 7 cidades
- Golpe no Pix está aumentando? O que diz o Banco Central
- Taxa de abandono de call center
o que a regulação mede
- Persona pronta basta para empresa com 200+ colaboradores?
- Índice de Saúde de Receita
- Taxonomia de motivos de reclamação
dicionário de dados
- Roteiro para responder no Consumidor.gov.br
checklist
- Fontes brasileiras de dados de reclamação para IA
- Checklist SAC 11.034 por canal
auditoria rápida
- SAC ou ouvidoria
a diferença e o prazo de cada uma
- Decreto 7.962
o que a lei do e-commerce exige da loja
- Como saber se um site é confiável para comprar
- Minha compra não chegou
o que fazer
- Fricção de cancelamento
8 perguntas sobre o Decreto 11.034
- Termômetro de Governança de IA no Atendimento
- Auditor de Resposta de Atendimento
análise por IA
- Gerador de perfil de comprador B2B
briefing e abordagem
- Mapa do site
- Política editorial e correções
- Contato
Calculadoras
- Calculadora CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
- Calculadora LTV (Lifetime Value)
- Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
- Calculadora de CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Calculadora de CES (Customer Effort Score)
- Calculadora de legibilidade em português (Flesch adaptado)
- Calculadora de reclamação por cliente
- Régua de resolução
sua taxa comparada a cinco setores
- Calculadora de turnover e custo de reposição no atendimento
- Calculadora Erlang C online
dimensionamento de call center
Insights de Customer Success e SaaS
Guias completos para quem opera CS, produto e receita recorrente.
- CS Ops em SaaS
como estruturar Customer Success Operations
- Customer 360
Como Criar uma Visão Unificada do Cliente
- Customer Data Platform (CDP)
Guia para SaaS B2B
- Customer Education
guia completo para SaaS B2B
- Customer Health Framework para SaaS B2B
- Customer Intelligence
guia para SaaS B2B
- Customer Journey Analytics
como ler a jornada do cliente
- Customer Lifecycle Management para SaaS B2B
guia completo
- Customer Segmentation para SaaS
guia completo
- Customer Success Playbooks
guia completo para SaaS
- Digital Customer Success
como escalar SaaS B2B
- Executive Business Review (EBR)
guia para SaaS
- IA para Customer Success
guia prático para SaaS B2B
- Product Analytics para SaaS
guia para Customer Success
- Renewal Management para SaaS
guia completo de renovações
- Success Plans em SaaS
guia completo para Customer Success
- Cadência de Customer Success Proativa
modelo para SaaS
- Churn precoce SaaS
como prevenir cancelamentos
- Customer Success vs Suporte
diferenças e estrutura ideal
- CX para SaaS
transforme experiência em vantagem competitiva
- NRR em SaaS
como calcular e aumentar receita
- Onboarding de clientes SaaS
estrutura para reduzir churn
- QBR em Customer Success
guia completo para SaaS
Reclamação por Cliente: setores e perguntas
Cada página responde uma pergunta com a base aberta do Consumidor.gov.
- Qual banco recebe mais reclamação por cliente?
- Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?
- Qual companhia aérea atende pior no Brasil?
- Qual distribuidora de energia atende pior?
- Qual plano de saúde resolve mais reclamações?
- IASC da ANEEL
quem tem mais reclamação tem nota pior?
- A nota da ANS mostra qual plano de saúde é melhor?
- Reclamação no Consumidor.gov resolve?
- Três números, a mesma base
quanto o Consumidor.gov resolve
- O índice que o decreto do SAC prometeu
- Qual companhia aérea mais atrasa no Brasil?
- Qual a melhor operadora de celular?
- Qual concessionária de água recebe mais reclamação?
- Responder rápido resolve mais reclamação no Brasil?
- Banco que cobra mais tarifa recebe mais reclamação?
- Reclamação no e-commerce é mais resolvida que a média?
- Reclamações da Black Friday chegam em dezembro
- Reclamação contra escola resolve menos que a média?
- Reclamação contra seguradora resolve menos que a média?
- Banda larga fixa resolve mais reclamação que celular?
- Onde reclamar de companhia aérea
Anac ou Consumidor.gov
- Turismo resolve menos reclamação que a média dos setores?
- Raio-X do Setor
busque uma empresa entre as 183 medidas
- FAQ: como funciona o benchmark de resolução de reclamação
Mais recursos e templates
- Revenue Experience
hub de recursos
- Central de Estatísticas e Benchmarks de CX, CS e Receita
- Benchmarks de CX e Customer Success SaaS B2B Brasil
- Dataset Aberto DNACX
Métricas SaaS, CX e RevOps
- FAQ Master
Customer Experience, CS, métricas e RevOps
- Guia de Maturidade CX para SaaS B2B
- 5 métricas de CX e quando usar cada uma (cheat sheet)
- Normas ISO de atendimento ao cliente e versões ABNT
- Checklist Onboarding SaaS
Auditoria Completa
- Playbook Churn SaaS
Prevenção de Churn em 90 Dias
- AI Citation Center
como citar os conteúdos da DNACX
- CX, retenção e RevOps por função
personas de cada área
- Artigos de Customer Experience, retenção e crescimento
- Como usar os conectores da DNACX no ChatGPT
- Hipótese de reação do cliente a uma mudança
- Saúde do cliente
score por conta sem punir dado ausente
Mini cursos e cursos de IA
Gratuitos, da DNACX. Cada um foi testado ou conferido em fonte oficial.
- IA sem mistério
Primeiros passos
- Claude do zero
Primeiros passos
- ChatGPT do zero
Primeiros passos
- Gemini do zero
Primeiros passos
- Como pedir bem
Primeiros passos
- Segurança, dados e custo
Primeiros passos
- Sua primeira semana com IA
Primeiros passos
- Contexto permanente
Rotina
- Ler um documento anexo sem inventar
Rotina
- Pesquisa com fonte e checagem
Rotina
- Sua biblioteca de pedidos
Rotina
- Escrever com a sua voz
Rotina
- Reuniões e decisões
Rotina
- Primeiras rotinas automáticas
Rotina
- Escolher a ferramenta e o custo
Rotina
- Prospecção com fonte
Vendas
- Mensagens e follow-up
Vendas
- Respostas com rapidez e cuidado
Atendimento
- Pesquisa de satisfação, da planilha à ação
Atendimento
- Base de conhecimento e perguntas frequentes
Atendimento
- Posts e newsletters
Conteúdo
- Imagem com IA para suas peças
Conteúdo
- Planilhas e relatórios
Gestão
- Projetos e tarefas por conversa
Gestão
- Diagnóstico de maturidade em CX
Gestão
- Indicadores do mês com IA
Gestão
- Seu site lido por buscas com IA
Site e busca
- Criar uma página por conversa
Site e busca
- Tarefas completas com agente (Claude Code)
Operação
- Skills e instruções reutilizáveis
Operação
- Medir a qualidade e o custo da IA
Operação
- Governança, LGPD e rótulo de IA
Operação
- Playbook e treinamento da equipe
Operação
Consultoria de CX por cidade
CX municipal: dados por cidade
Perfil de atendimento e empresas de sete municípios, com dado público.