Ferramenta gratuita · 5 a 7 minutos
Diagnóstico de Maturidade em CX.
Descubra em poucos minutos a faixa de maturidade em Customer Experience da sua organização. Score por dimensão, prioridades com plano de ação 30/60/90 dias e relatório em PDF, gerados a partir de 18 perguntas com respostas observáveis.
5 a 7 minutos
18 perguntas, cada uma com cinco respostas observáveis.
6 dimensões
Estratégia, entendimento do cliente, design, mensuração, governança e cultura.
Score antes do contato
Você vê o score e a faixa na tela. O contato libera o relatório completo e o PDF.
As seis dimensões do diagnóstico são da DNACX. A estrutura de estágios é inspirada no XM Maturity Model do Qualtrics XM Institute (Investigate, Initiate, Mobilize, Scale, Embed) e no Path to Customer Experience Maturity da Forrester. A calibração das faixas é própria da DNACX e é revisada com a base de respostas.
Suas respostas ficam neste navegador até o envio. Dados de contato só são pedidos depois do score, e a finalidade é declarada no formulário. Veja a política de privacidade.
Se o que preocupa é especificamente o risco de conteúdo de um chatbot ou IA generativa no atendimento, existe uma avaliação dedicada: o Termômetro de Governança de IA.