Ferramentas gratuitas

Calculadoras para dimensionar a saúde da sua operação recorrente.

22 ferramentas gratuitas, organizadas pelo que cada uma faz: calcular, gerar ou examinar uma situação da operação.

Diagnósticos

Avalie a operação por uma pergunta mais ampla.

O índice de diagnósticos reúne a Maturidade em CX, a Análise de Pesquisa de Satisfação e o Índice de Saúde de Receita.

Ver diagnósticos

Calculadoras (13)

Custo do churn

Quanto o churn está custando à sua operação?

Calcule a receita perdida por ano com sua taxa atual de cancelamento. Cenário base + cenário com churn reduzido em 30%.

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ROI de retenção

Quanto vale subir a retenção da base que você já tem?

Quanto de margem a sua base ainda gera em 12, 24 e 36 meses, e quanto muda ao reter mais.

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LTV / CAC

Sua aquisição se paga? Calcule LTV, CAC e payback.

LTV/CAC abaixo de 3 indica unit economics frágeis. Payback acima de 18 meses queima caixa. Diagnóstico em segundos.

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CAC

Quanto custa trazer um cliente novo?

Some marketing, vendas e ferramentas, divida pelos clientes novos do período, e veja em quantos meses o CAC volta.

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LTV

Quanto um cliente gera enquanto fica?

Ticket, permanência e margem viram o valor do cliente ao longo do relacionamento, separando receita de margem.

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Reclamação por cliente

Quantas reclamações você recebe a cada 100 mil clientes?

Informe suas reclamações de 12 meses e quantos clientes você tem. A calculadora devolve o índice na base que cabe no seu porte, por 100, mil ou 100 mil clientes, e quanto ele mudou contra o ano anterior.

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NPS

Qual é o seu Net Promoter Score?

Informe promotores, neutros e detratores. A calculadora devolve o NPS e a faixa de leitura, com a origem dos cortes declarada.

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CSAT

Qual é o seu Customer Satisfaction Score?

Informe respostas satisfeitas, neutras e insatisfeitas de uma interação específica. A calculadora devolve o CSAT e a faixa de leitura.

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CES

Qual é o seu Customer Effort Score?

Informe a contagem de respostas por nota de esforço, de 1 a 7. A calculadora devolve o CES médio e a faixa de leitura.

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Régua de resolução

Sua taxa de resolução equivale a que ano do seu setor?

Informe sua taxa de resolução de reclamação. A calculadora mostra onde ela cai entre bancos, telecom, energia, planos de saúde e companhias aéreas, e a que ano do seu setor ela equivale.

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Legibilidade

Seu texto está fácil de ler?

Cole um comunicado, contrato ou e-mail de cobrança. A calculadora devolve o Índice de Flesch adaptado para português e o nível de instrução que o texto exige, sem enviar o texto a lugar nenhum.

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Turnover de atendimento

Quanto custa repor o time de atendimento?

Simule o custo anual de turnover em atendimento e suporte.

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Erlang C

Quantos agentes o intervalo pede para cumprir a meta?

Chamadas, AHT, meta e shrinkage viram agentes na posição e na escala, com nível de serviço, espera média, ocupação e o preset da meta ANEEL de 85% em 30 s.

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Geradores (2)

Gerador de Persona de CX

Monte a ficha da persona do seu cliente em minutos

Objetivo, frustração com atendimento, canal preferido e, para empresas de porte médio, a etapa da jornada com a métrica de CX certa. Sem IA, sem cadastro para ver o resultado.

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Perfil de comprador B2B