Escolha o formato ideal para acelerar a experiência do cliente na sua empresa

Este formato é para você se:

• sua empresa percebe aumento de churn, mas não consegue identificar as causas com clareza;
• onboarding, Customer Success e Vendas operam de forma desalinhada;
• o time precisa de método, linguagem comum e direcionamento rápido;
• você deseja validar prioridades antes de iniciar um projeto maior.

• Workshop Customer Experience intensivo com liderança e áreas-chave;
• diagnóstico dos principais gargalos da jornada do cliente;
• mapeamento de oportunidades prioritárias e quick wins;
• plano de ação executivo com recomendações práticas.

Engajamentos intensivos de 1 a 2 dias, indicados para empresas que precisam de clareza, alinhamento interno ou definição de prioridades antes de investir em uma consultoria CX B2B mais ampla.

Liderança alinhada sobre prioridades, gargalos críticos identificados e plano de ação estruturado para evolução da experiência do cliente.

Este formato é para você se:

• você lidera CS, Receita ou Operações e precisa estruturar processos com maior previsibilidade;
• seu time de Customer Success atua sem metodologia clara ou com baixa consistência operacional;
• NRR, expansão ou retenção estão abaixo do esperado;
• você busca apoio recorrente para tomada de decisão estratégica.

• sessões recorrentes de mentoria CX para líderes ou squads;
• revisão de processos, métricas e rituais operacionais;
• apoio na priorização de iniciativas e definição de roadmap;
• acompanhamento da evolução e revisão periódica dos resultados.

Programas de acompanhamento distribuídos ao longo de 3 a 6 meses ou entre 8 e 12 sessões, geralmente aplicados a líderes, heads e equipes responsáveis por crescimento e retenção.

Lideranças mais preparadas, processos mais consistentes e maior capacidade interna para sustentar melhorias contínuas.

Este formato é para você se:

• sua empresa cresce rapidamente, mas os processos de CX e CS não acompanham a escala;
• churn elevado, onboarding lento ou baixa adoção já impactam receita e expansão;
• existe necessidade de redesenhar jornadas, processos, indicadores e governança;
• você precisa implantar uma operação estruturada de Customer Experience do diagnóstico à execução.

• diagnóstico aprofundado da operação atual;
• desenho ou redesenho de jornadas, processos e modelo operacional;
• definição de indicadores, governança, playbooks e rituais;
• acompanhamento da implementação e suporte à execução.

Projetos personalizados com duração aproximada entre 3 e 9 meses, normalmente aplicados em empresas B2B com 20 a 500 colaboradores que buscam ganho estrutural e escalabilidade operacional.

Uma operação de experiência do cliente mais previsível, escalável e orientada por processos e métricas.