Diagnósticos · Ferramentas interativas
3 ferramentas para medir a sua operação de cliente.
Maturidade em CX, o que a sua pesquisa de satisfação diz, e o que trava o crescimento da sua receita. Gratuitas, com resultado na tela e sem cadastro para ver o principal.
Ferramentas de diagnóstico
Cada uma responde uma pergunta diferente sobre a sua operação.
Maturidade em CX
Diagnóstico de Maturidade em CX
Avalie seis dimensões da operação e receba score por dimensão.
Abrir diagnósticoPesquisa de satisfação
Análise de Pesquisa de Satisfação
Envie uma pesquisa para identificar NPS, CSAT, CES, sentimento e temas.
Abrir diagnósticoSaúde de receita
Índice de Saúde de Receita
Leia juntos churn, ticket, margem, CAC e ritmo de aquisição.
Abrir diagnósticoAs ferramentas são gratuitas e independentes. O diagnóstico olha como a operação funciona, a análise de pesquisa olha o que os clientes disseram, e o Índice olha o que a conta da receita revela. Quem faz as três tem os três ângulos do mesmo problema.
Calculadoras
As 13 calculadoras, uma pergunta de cada vez.
Cada calculadora responde uma pergunta isolada. Se você quer as respostas juntas, e o que a combinação delas revela, o caminho é o Índice de Saúde de Receita.
Custo do churn
Quanto o churn está custando à sua operação?
Calcule a receita perdida por ano com sua taxa atual de cancelamento. Cenário base + cenário com churn reduzido em 30%.
Abrir calculadoraROI de retenção
Quanto vale subir a retenção da base que você já tem?
Quanto de margem a sua base ainda gera em 12, 24 e 36 meses, e quanto muda ao reter mais.
Abrir calculadoraLTV / CAC
Sua aquisição se paga? Calcule LTV, CAC e payback.
LTV/CAC abaixo de 3 indica unit economics frágeis. Payback acima de 18 meses queima caixa. Diagnóstico em segundos.
Abrir calculadoraCAC
Quanto custa trazer um cliente novo?
Some marketing, vendas e ferramentas, divida pelos clientes novos do período, e veja em quantos meses o CAC volta.
Abrir calculadoraLTV
Quanto um cliente gera enquanto fica?
Ticket, permanência e margem viram o valor do cliente ao longo do relacionamento, separando receita de margem.
Abrir calculadoraReclamação por cliente
Quantas reclamações você recebe a cada 100 mil clientes?
Informe suas reclamações de 12 meses e quantos clientes você tem. A calculadora devolve o índice na base que cabe no seu porte, por 100, mil ou 100 mil clientes, e quanto ele mudou contra o ano anterior.
Abrir calculadoraNPS
Qual é o seu Net Promoter Score?
Informe promotores, neutros e detratores. A calculadora devolve o NPS e a faixa de leitura, com a origem dos cortes declarada.
Abrir calculadoraCSAT
Qual é o seu Customer Satisfaction Score?
Informe respostas satisfeitas, neutras e insatisfeitas de uma interação específica. A calculadora devolve o CSAT e a faixa de leitura.
Abrir calculadoraCES
Qual é o seu Customer Effort Score?
Informe a contagem de respostas por nota de esforço, de 1 a 7. A calculadora devolve o CES médio e a faixa de leitura.
Abrir calculadoraRégua de resolução
Sua taxa de resolução equivale a que ano do seu setor?
Informe sua taxa de resolução de reclamação. A calculadora mostra onde ela cai entre bancos, telecom, energia, planos de saúde e companhias aéreas, e a que ano do seu setor ela equivale.
Abrir calculadoraLegibilidade
Seu texto está fácil de ler?
Cole um comunicado, contrato ou e-mail de cobrança. A calculadora devolve o Índice de Flesch adaptado para português e o nível de instrução que o texto exige, sem enviar o texto a lugar nenhum.
Abrir calculadoraTurnover de atendimento
Quanto custa repor o time de atendimento?
Simule o custo anual de turnover em atendimento e suporte.
Abrir calculadoraErlang C
Quantos agentes o intervalo pede para cumprir a meta?
Chamadas, AHT, meta e shrinkage viram agentes na posição e na escala, com nível de serviço, espera média, ocupação e o preset da meta ANEEL de 85% em 30 s.
Abrir calculadoraFAQ
Perguntas frequentes sobre os diagnósticos DNACX.
As ferramentas são realmente gratuitas?
Sim. Todos os diagnósticos e calculadoras são gratuitos, sem cadastro obrigatório, com resultado imediato na tela e relatório PDF executivo quando aplicável.
Quanto tempo leva o Diagnóstico de Maturidade CX?
Cerca de 5 a 7 minutos. São 18 perguntas em 6 dimensões (Estratégia, Entendimento do cliente, Design de experiência, Mensuração, Governança, Cultura), cada uma com cinco respostas observáveis, com entrega de score por dimensão, faixa de maturidade e plano de ação 30/60/90.
Quais formatos a Análise de Pesquisa de Satisfação aceita?
TXT, CSV, XLS e XLSX. A ferramenta detecta automaticamente NPS, CSAT e CES, calcula scores, analisa sentimento, extrai palavras-chave e gera um plano de fechamento de looping.
O que é o Índice de Saúde de Receita?
É a ferramenta que lê junto os números que as calculadoras leem separados: churn, ticket, margem, CAC e ritmo de aquisição. Dela saem quatro contas que quase ninguém faz na planilha: em quantos clientes a base para de crescer, quanto tempo o cliente médio realmente fica, se o custo de aquisição volta antes de o cliente ir embora, e que fatia do orçamento de aquisição serve só para repor quem saiu. O resultado principal aparece sem cadastro.
Qual das ferramentas eu uso primeiro?
Depende da pergunta que você tem. Se a dúvida é sobre a operação como um todo, comece pelo diagnóstico de maturidade. Se você acabou de rodar uma pesquisa e quer entender o que os clientes disseram, use o analisador. Se a dúvida é financeira, quanto o churn custa e o que trava o crescimento, comece pelo Índice de Saúde de Receita. As ferramentas são independentes e podem ser usadas em qualquer ordem.
Quais calculadoras estão disponíveis?
São 13. Cada uma responde uma pergunta específica sobre a operação.
Os dados enviados ficam armazenados?
As pesquisas analisadas são processadas em sessão para gerar o relatório. Diagnósticos enviados com identificação são armazenados para entrega do PDF e acompanhamento opcional pela DNACX.