Consultoria de Customer Experience em Rio de Janeiro

Como trabalhamos em Rio de Janeiro

A consultoria de Customer Experience da DNACX em Rio de Janeiro/RJ começa com uma conversa de 30 minutos para entender o cenário da sua operação — sem formulário, sem funil comercial. A partir daí, o formato (workshop, mentoria executiva ou operação sob medida) é definido conforme a maturidade e a urgência do problema. A operação de clientes em Rio de Janeiro costuma refletir uma economia historicamente ancorada em óleo e gás, mídia e turismo, com operações de relacionamento com o cliente que precisam lidar com alto volume e múltiplos canais — o diagnóstico inicial já considera esse contexto.

Diagnóstico de maturidade

Todo trabalho parte de um diagnóstico de maturidade em CX, que mapeia as 6 dimensões da operação (estratégia, entendimento do cliente, design de experiência, mensuração, governança e cultura) e identifica onde estão os maiores gargalos de churn, retenção e expansão de receita.

Frameworks aplicados

Os frameworks aplicados são proprietários da DNACX — incluindo o modelo de Revenue Experience (RX) e o VoG (Voice of Growth) — adaptados à realidade de operações B2B recorrentes, não genéricos importados sem contexto local.

Resultados esperados

O resultado esperado é uma operação de Customer Experience mais previsível: gargalos identificados, plano de ação priorizado e, quando aplicável, processos redesenhados com indicadores e governança claros — mensurável em métricas de negócio (churn, NRR, LTV), não apenas satisfação.

Perguntas frequentes