Quem atende bem no Brasil

Cada uma tem página própria, com o ranking completo do setor e um achado que só aparece ali. Todas saem desta mesma medição, e é esta página que guarda o método.

A posição é dentro do próprio setor, e o primeiro é o pior. A taxa não se compara entre setores, porque cliente de banco, acesso de telecom, passageiro, unidade consumidora e beneficiário são coisas diferentes.

A base do Consumidor.gov é Creative Commons Attribution, e a nossa análise em cima dela segue a mesma licença. Você pode republicar qualquer número desta página, em artigo, apresentação, relatório ou site, inclusive comercialmente. A licença pede uma coisa em troca: citar a fonte. Deixamos o texto pronto para isso não dar trabalho.

DNACX. Quem atende bem no Brasil. 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente. Dados do Consumidor.gov.br e dos reguladores setoriais, licença CC BY 4.0.

Entre as 193 empresas medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, 58 das 98 empresas que recebem mais reclamação por cliente que a mediana do próprio setor resolvem menos de quatro casos em cada dez. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente.

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  <p>58 das 98 empresas que recebem mais reclamação por cliente que a mediana do próprio setor resolvem menos de quatro casos em cada dez.</p>
  <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente">DNACX, Quem atende bem no Brasil</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer>
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Se preferir escrever com suas palavras, o que a licença exige é o nome da obra, o autor, o link e a menção à licença. O resto é livre, inclusive mudar o recorte e discordar da conclusão.

Em 12,8% da base dividir não faria sentido, porque quem reclama de birô de crédito ou de empresa de cobrança nunca foi cliente dela. O restante que fica de fora tem cliente e não tem número público de cliente. Quem quiser refazer a conta encontra a base inteira nos dois arquivos acima, com a mesma licença. Outros dados abertos da DNACX.

Em energia existem as duas medidas sobre a mesma população: a nota que a ANEEL apura por pesquisa e a reclamação que o Consumidor.gov registra. Cruzar as duas dá uma régua que nenhuma das seis páginas acima tem. Ver a conta, com calculadora para a sua empresa.

Em plano de saúde existem três medidas públicas sobre a mesma operadora: a nota que a ANS dá, a reclamação no canal dela e a reclamação no canal federal. Cruzar as três mostra que um quarto das operadoras está no teto da nota, e que lá dentro a reclamação varia três vezes. Ver a conta, nas 36 operadoras.

As seis páginas acima medem empresas umas contra as outras numa janela de doze meses. Esta mede outra coisa: a fatia das reclamações que termina resolvida, mês a mês, desde 2014. No setor financeiro ela caiu de 58% para menos de 40%, e ficou abaixo da média nacional em todos os anos da série. Ver a série de dez anos, e o que o Banco Central diz.

A crença é quase universal e não se sustenta no dado. Cruzando a pontualidade que a ANAC publica com a reclamação por passageiro, em 33 companhias, atrasar mais não vem acompanhado de ser mais acionada. O que separa as empresas é resolver, e aí a divisão é entre brasileira e estrangeira. Ver a conta, nas 33 companhias.

Existem duas medidas oficiais sobre as operadoras, e elas não apontam para a mesma empresa: a Vivo é a que menos recebe reclamação por cliente e a Claro é a mais bem avaliada na pesquisa da Anatel. A TIM fica em último nas duas. A comparação desce ao estado, porque a melhor operadora muda de acordo com onde você mora. Ver a comparação, estado por estado.