Customer Experience · Glossário CX
Customer Health Index
Índice composto que combina sinais de saúde do cliente em um único score.
Índice composto que combina sinais de saúde do cliente em um único score.
O que é Customer Health Index
Agrega uso do produto, NPS, suporte, financeiro e relacionamento para prever risco e oportunidade.
Exemplos
- CHI de 82/100 indica conta saudável; abaixo de 50 dispara playbook de risco.
- Adoção + NPS + pagamentos compõem o índice.
FAQ
Diferença para Health Score?
CHI costuma ser índice mais elaborado, com múltiplos pesos; Health Score é o conceito.
Quais sinais entram?
Adoção, frequência, NPS/CSAT, tickets, atrasos e expansão.
Como validar o modelo?
Correlacione com churn e renovação reais.
Quem usa?
Customer Success, RevOps
Termos relacionados
- health-score
- customer-success
- churn
- retencao
Termos relacionados
Churn
Churn é a taxa de clientes (ou receita) que cancela, deixa de pagar ou abandona uma empresa em um período. É a métrica-espelho da retenção e o principal sinal de saúde de negócios recorrentes.
Customer Success
Customer Success é a disciplina focada em garantir que clientes alcancem os resultados esperados.
Customer Health Score
Health Score representa a saúde de uma conta.
Retenção de Clientes
Retenção de clientes é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes ativos, engajados e gerando receita ao longo do tempo, evitando o churn e maximizando o Customer Lifetime Value (CLV).