Customer Experience · Glossário CX
Monthly Recurring Revenue
Receita recorrente mensal normalizada de contratos ativos.
Receita recorrente mensal normalizada de contratos ativos.
O que é Monthly Recurring Revenue
Soma da receita previsível por mês a partir de assinaturas e contratos recorrentes, excluindo cobranças únicas.
Exemplos
- 100 clientes pagando R$ 500/mês = MRR de R$ 50.000.
- Upgrade de R$ 200 em 10 contas adiciona R$ 2.000 ao Expansion MRR.
FAQ
Como calcular MRR?
Some o valor mensal de todos os contratos ativos no período.
MRR e ARR são iguais?
Não. ARR = MRR × 12 e representa a visão anualizada.
Receita única entra no MRR?
Não. Setup, consultorias e taxas únicas ficam fora.
Qual a diferença entre New, Expansion e Churned MRR?
New vem de novos clientes, Expansion de upgrades e Churned de cancelamentos.
Termos relacionados
Termos relacionados
ARR (Annual Recurring Revenue)
Receita anual recorrente normalizada — soma das assinaturas ativas projetadas para doze meses.
Churn
Churn é a taxa de clientes (ou receita) que cancela, deixa de pagar ou abandona uma empresa em um período. É a métrica-espelho da retenção e o principal sinal de saúde de negócios recorrentes.
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV) é a estimativa de receita líquida que um cliente irá gerar para a empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente.
Expansion Revenue
Receita adicional gerada na base existente por upsell, cross-sell e aumento de uso.
Growth
Growth é a disciplina orientada a dados que combina marketing, produto, vendas e CS para gerar crescimento previsível, sustentável e escalável de receita.
Net Revenue Retention
NRR mede a receita recorrente retida considerando expansão e churn.
Receita Recorrente
Receita recorrente é a parcela da receita gerada de forma previsível e periódica por assinaturas, contratos de uso contínuo ou planos com renovação automática.
Revenue Experience
Revenue Experience (RX) é a disciplina que unifica Marketing, Vendas e Customer Success em uma única experiência de receita — orquestrando aquisição, ativação, retenção e expansão sob uma visão integrada do cliente para maximizar Net Revenue Retention (NRR), LTV e eficiência de capital.