Customer Experience · Glossário CX
Taxa de Abandono
Percentual de usuários que iniciam um processo e não o concluem.
Percentual de usuários que iniciam um processo e não o concluem.
O que é Taxa de Abandono
Indicador crítico de fricção em fluxos como checkout, formulários e onboarding.
Exemplos
- 70% dos carrinhos abandonados antes do pagamento.
- Reduzir campos no formulário caiu abandono de 55% para 38%.
FAQ
Como reduzir abandono de carrinho?
Simplifique checkout, mostre custos cedo e ofereça múltiplos pagamentos.
Abandono é falha de UX ou de oferta?
Os dois. Analise dados qualitativos e quantitativos.
Qual é aceitável?
Em e-commerce, abandono de carrinho médio passa de 65%.
Como medir?
(Iniciaram − Concluíram) ÷ Iniciaram × 100.
Termos relacionados
- taxa-de-conversao
- funnel-analysis
- customer-effort
- journey-analytics
Termos relacionados
Customer Effort
Customer Effort é o nível de esforço — cognitivo, emocional, físico e de tempo — que o cliente percebe ter gasto para concluir uma interação com a empresa.
Funnel Analysis (Análise de Funil)
Análise de etapas sequenciais para identificar onde os usuários avançam e onde abandonam.
Journey Analytics
Análise quantitativa do comportamento do cliente ao longo da jornada, entre canais e ao longo do tempo.
Taxa de Conversão
Percentual de visitantes ou leads que completam a ação desejada.