Customer Experience · Glossário CX
Taxa de Recompra
Percentual de clientes que realizam nova compra em um período.
Percentual de clientes que realizam nova compra em um período.
O que é Taxa de Recompra
Indicador de fidelidade transacional que mede a frequência com que clientes voltam a comprar.
Exemplos
- De 1.000 clientes, 220 compraram novamente em 90 dias: 22%.
- Programa de fidelidade elevou recompra de 18% para 27%.
FAQ
Recompra é o mesmo que retenção?
São relacionadas; retenção é mais ampla e inclui assinaturas.
Janela ideal?
Depende do ciclo do produto: 30, 60, 90 ou 180 dias.
Como aumentar?
E-mail trigger, ofertas personalizadas e CRM segmentado.
Recompra prevê LTV?
Sim. Frequência é insumo direto do LTV.
Termos relacionados
- retencao
- fidelizacao
- customer-lifetime-value
- customer-loyalty
Termos relacionados
Fidelização de Clientes
Fidelização é o processo de construir uma relação de longo prazo com o cliente, de forma que ele continue comprando da mesma marca mesmo diante de alternativas competitivas.
Customer Loyalty
Customer Loyalty é a disposição estável do cliente em continuar comprando da mesma marca e recomendá-la, mesmo diante de alternativas competitivas com preço ou conveniência semelhantes.
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV) é a estimativa de receita líquida que um cliente irá gerar para a empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente.
Retenção de Clientes
Retenção de clientes é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes ativos, engajados e gerando receita ao longo do tempo, evitando o churn e maximizando o Customer Lifetime Value (CLV).