Calculadora gratuita
Calculadora Churn
Calcule a taxa de churn e monitore a perda de clientes ao longo do tempo.
Diagnóstico estratégico — menos de 1 minuto
Qual setor mais se aproxima da sua operação? Os benchmarks se ajustam ao seu segmento.
Etapa 1 de 3
Dados do seu negócio
Clientes ativos
Quantos clientes pagantes você tem hoje.
Ticket médio mensal
Receita média por cliente / mês.
Churn mensal: 8%
Benchmark SaaS: saudável abaixo de 3%.
Redução simulada: −3 p.p.
Novo churn: 5.0%
Etapa 2 de 3
Impacto financeiro
R$ 32.000
Você pode preservar o equivalente a 180 clientes nos próximos 12 meses.
Resumo executivo · SaaS
Diagnóstico DNACX
Retention Score
43
/ 100
🟡 Atenção
Perda anual
R$ 384.000
Potencial recuperável / ano
R$ 144.000
- RiscoSeu cenário atual está acima da média de churn de SaaS, indicando risco relevante de receita.
- OportunidadeReduzir o churn em 3 p.p. pode recuperar R$ 144.000 em 12 meses.
- InsightEmpresas neste patamar costumam enfrentar crescimento desacelerado, aumento do CAC e queda de retenção de receita.
Baseado em benchmarks de retenção por segmento.
Perda acumulada vs potencial recuperado · 12 meses
R$ 144.000 recuperável
Etapa 3 de 3
Potencial recuperável
O quanto sua operação pode reter ao longo do tempo com uma redução de 3 p.p. no churn.
Em 12 meses
R$ 144.000
Em 24 meses
R$ 288.000
Em 36 meses
R$ 432.000
Cenário atual vs cenário otimizado · perda anual
Seu cenário atual pode limitar crescimento. Há ganhos rápidos disponíveis em retenção.
Receba uma leitura estratégica do seu cenário com base no diagnóstico acima.
Receber diagnóstico estratégicoEstimativa baseada em premissas de retenção e benchmarks de mercado por segmento. Não substitui análise por coorte.
Definição
A Calculadora Churn mede a porcentagem de clientes perdidos em determinado período em relação à base inicial de clientes.
Fórmula
Churn (%) = (Clientes Perdidos no Período / Clientes Ativos no Início do Período) × 100
Como calcular
Identifique quantos clientes estavam ativos no início do período e quantos cancelaram ou deixaram de comprar durante o mesmo período. Divida as perdas pela base inicial e multiplique por 100.
Exemplos práticos
SaaS
- customersAtStart
- 1000
- lostCustomers
- 50
- Resultado
- 5
Academia
- customersAtStart
- 500
- lostCustomers
- 20
- Resultado
- 4
Erros comuns
- Utilizar a base final em vez da inicial.
- Misturar churn de clientes com churn de receita.
- Ignorar pausas temporárias de contratos.
- Comparar períodos com durações diferentes.
FAQ
- Qual a diferença entre churn de clientes e churn de receita?
- O churn de clientes mede quantidade de clientes perdidos, enquanto o churn de receita mede receita perdida.
- Qual churn é considerado saudável?
- Varia por setor, modelo de negócio e maturidade da empresa.
- Como reduzir o churn?
- Melhorando onboarding, suporte, experiência do cliente e geração contínua de valor.
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Versão interativa
Abrir calculadora interativa de custo do churn