Piloto · dado aberto (CNPJ e RAIS reais)

Geo-CX municipal: o que os dados dizem sobre a experiência do cliente em 7 cidades

Um piloto de 7 cidades fora do eixo já coberto pela consultoria de CX da DNACX: o que a economia local sugere sobre onde a experiência do cliente pesa mais.

As 7 cidades do piloto

Um padrão nas 7 cidades: porte de empresa e reclamação

Nas 7 cidades do piloto, cidades com empresa formal média maior (mais vínculos formais por CNPJ ativo) tendem a ter menos reclamação de consumidor por habitante. É um padrão que se mantém mesmo removendo a cidade mais atípica da conta, embora 7 cidades não sejam base suficiente para dizer que uma causa a outra.

Urussanga tem a maior média de vínculos por empresa da amostra (2,57) e uma das menores taxas de reclamação por habitante (51,5 a cada 10 mil). Balneário Camboriú fica no outro extremo: menor média de vínculos por empresa (1,24) e a maior taxa de reclamação por habitante da amostra (164,0 a cada 10 mil).

Correlação, não causalidade, e amostra de 7 cidades: um coeficiente que resiste à remoção de uma cidade atípica ainda pode não resistir à remoção de uma segunda, e não há como testar isso com rigor numa amostra deste tamanho. "Vínculos por empresa" também não é uma medida direta de porte de empresa, pode estar de pé por setor predominante ou formalização trabalhista da região, não só por tamanho médio do negócio.

Comparando as 7 cidades por taxa de resolução

Piloto de 7 cidades, não é um índice nacional: a ordem abaixo compara só as 7 cidades entre si, pela taxa de resolução de reclamação de consumidor registrada no Consumidor.gov.

Cidade	Taxa de resolução	Reclamações / 10 mil hab.
Caxias do Sul/RS	59,2%	126,5
Balneário Camboriú/SC	52,0%	164,0
Uberlândia/MG	50,5%	114,1
Campinas/SP	50,4%	91,9
Chapecó/SC	49,4%	59,2
Joinville/SC	49,1%	151,2
Urussanga/SC	37,0%	51,5

De onde vem cada número

População e PIB per capita vêm do IBGE (IBGE, API de Localidades e SIDRA (agregados 5938/6579), dado real, testado ao vivo), dado real, conferido ao vivo. Densidade de empresas (cadastro real da Receita Federal, publicação 2026-08, filtrado para as 7 cidades do piloto), vínculos formais (dado real da Base dos Dados via BigQuery (basedosdados.br_me_rais.microdados_vinculos), ano 2025, vínculos formais ativos em 31/12, consultado 2026-09-12), abertura/fechamento de empresas nos últimos 12 meses (mesmo cadastro real da Receita Federal do item 'cnpj' acima, nenhuma fonte nova. Abertura: data_inicio_atividade nos últimos 12 meses. Fechamento: baixada (situação 08) com data_situacao_cadastral nos últimos 12 meses. Referência: 20260913), reclamação de consumidor por setor (Consumidor.gov.br (Ministerio da Justica e Seguranca Publica), recuperado via Internet Archive, janela 2024-03 a 2025-03) e densidade de banda larga fixa (Anatel, painel de dados abertos de acessos de Banda Larga Fixa (SCM), https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/acessos/banda-larga-fixa, filtro por Município, consultado ao vivo em 12/09/2026, referência 2026-07) também são dado real, sem nenhuma coluna simulada neste piloto. A conectividade é proxy indireto de maturidade digital, não medida direta de atendimento ao cliente. Cada cidade também traz uma camada de contexto de inadimplência empresarial (Banco Central do Brasil, SCR.data (microdados agregados de origem do SCR, publicação mensal), https://dadosabertos.bcb.gov.br/dataset/scr_data, arquivo https://www.bcb.gov.br/pda/desig/scrdata_2026.zip, competência 2026-07, licença ODbL-1.0 (https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/)), sempre um número do estado inteiro, nunca da cidade, porque essa base não tem corte municipal. Cada página de cidade detalha a fonte de cada número, e o CSV/JSON de download também.