Caxias do Sul: o que os dados dizem sobre a experiência do cliente aqui

Em Caxias do Sul, 59,2% das reclamações de consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela de 2024-03 a 2025-03. O setor com mais reclamações é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.254 reclamações nessa janela.

Setor com menos de 20 reclamações avaliadas na janela não aparece com taxa individual: entra na linha "Outros setores", agrupado, porque uma taxa calculada sobre poucas reclamações oscila mais por ruído estatístico do que por diferença real de atendimento.

Isto é um proxy indireto de maturidade digital, não uma medida direta de atendimento ao cliente: fala de quanto acesso à internet fixa a cidade tem, não de como o cliente é tratado nela.

Em Caxias do Sul, há 40,0 assinaturas de banda larga fixa a cada 100 habitantes, em linha com a média das outras 6 cidades do piloto (39,2). Ao todo, 192.000 assinaturas ativas em 07/2026, segundo o painel de dados abertos da Anatel.

Isto é contexto do estado de RS, não uma medida de Caxias do Sul: o SCR.data do Banco Central não publica inadimplência por município, só por UF. Se outra cidade do piloto está no mesmo estado, o número dela aqui é idêntico a este, de propósito.

Em 07/2026, a carteira de crédito de empresas no estado de RS teve 3,7% de inadimplência (Banco Central, SCR.data). No mesmo estado, comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas (o setor com mais empresas ativas em Caxias do Sul) teve 5,4% de inadimplência.

Taxa calculada como carteira de crédito em atraso dividida pela carteira ativa total daquele setor no estado, incluindo todos os bancos e todas as modalidades de crédito. Fonte: Banco Central do Brasil, SCR.data, licença Open Data Commons Open Database License (ODbL) 1.0, diferente da licença CC BY 4.0 do restante desta página.

As leituras abaixo são hipóteses derivadas deste cruzamento de dados, não um fato medido sobre a experiência do cliente em Caxias do Sul. Servem para orientar onde olhar, não como diagnóstico fechado.

em Caxias do Sul, o mix setorial é mais distribuído (as duas maiores seções somam 27% das empresas ativas), o que sugere menor dependência de um único setor para o volume de atendimento ao cliente da cidade.

em Caxias do Sul, 59.2% das reclamações de consumidor avaliadas no Consumidor.gov foram marcadas como resolvidas na janela mais recente, 11.1 pontos percentuais acima da média das outras 6 cidades do piloto (48.1%). O setor mais reclamado é bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 3.254 reclamações na janela.

em Caxias do Sul, transporte, armazenagem e correio teve 2994 aberturas contra 1781 fechamentos nos últimos 12 meses, o maior saldo líquido positivo do município. Setor crescendo é setor contratando e atendendo cliente novo ao mesmo tempo, o momento em que um processo de atendimento malfeito custa mais caro.

comércio; reparação de veículos automotores e motocicletas, o setor com mais empresas ativas em Caxias do Sul, tem 5.4% de inadimplência no crédito empresarial em todo o estado de RS em 07/2026 (Banco Central, SCR.data), 1.7 pontos percentuais acima da média geral do estado (3.7%). É contexto de crédito no estado, não uma taxa medida em empresas desta cidade: o SCR.data não publica inadimplência por município.