Customer Experience · Glossário CX
Net Churn
Churn de receita líquido após considerar expansões da base.
Churn de receita líquido após considerar expansões da base.
O que é Net Churn
Quando expansões superam cancelamentos, net churn fica negativo, indicando crescimento orgânico da base.
Exemplos
- Churn 6% e expansão 9% no mês = net churn de -3%.
- Net churn negativo é sinal de produto altamente expansível.
FAQ
Net churn negativo é bom?
Sim. Significa que a base existente cresce sozinha.
Como calcular?
((Churn MRR − Expansion MRR) ÷ MRR inicial) × 100.
Relação com NRR?
NRR = 100% − Net Churn%.
Quais alavancas usar?
Upsell, cross-sell, planos baseados em uso e Customer Success.
Termos relacionados
- churn
- nrr
- expansao
- gross-revenue-retention
Termos relacionados
Churn
Churn é a taxa de clientes (ou receita) que cancela, deixa de pagar ou abandona uma empresa em um período. É a métrica-espelho da retenção e o principal sinal de saúde de negócios recorrentes.
Expansion Revenue
Receita adicional gerada na base existente por upsell, cross-sell e aumento de uso.
Gross Revenue Retention
GRR mede a receita recorrente retida sem expansão.
Net Revenue Retention
NRR mede a receita recorrente retida considerando expansão e churn.