Customer Experience · Glossário CX
Share of Wallet
Participação da sua marca no gasto total do cliente na categoria.
Participação da sua marca no gasto total do cliente na categoria.
O que é Share of Wallet
Mede quanto do orçamento do cliente para uma categoria é direcionado à sua empresa, indicando profundidade da relação.
Exemplos
- Cliente gasta R$ 1.000/mês na categoria e R$ 400 com você: SOW de 40%.
- Aumentar SOW costuma ser mais barato que adquirir novo cliente.
FAQ
Como medir?
Por pesquisa direta, dados de parceiros ou inferência via comportamento.
SOW vs market share?
Market share é mercado todo; SOW é por cliente.
Como expandir?
Cross-sell, bundles e relevância na jornada.
Por que importa?
Mais SOW correlaciona com maior LTV e menor risco de churn.
Termos relacionados
- customer-lifetime-value
- ticket-medio
- expansao
- customer-loyalty
Termos relacionados
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV) é a estimativa de receita líquida que um cliente irá gerar para a empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente.
Customer Loyalty
Customer Loyalty é a disposição estável do cliente em continuar comprando da mesma marca e recomendá-la, mesmo diante de alternativas competitivas com preço ou conveniência semelhantes.
Expansion Revenue
Receita adicional gerada na base existente por upsell, cross-sell e aumento de uso.
Ticket Médio
Valor médio gasto por cliente em uma transação ou período.