Customer Experience · Glossário CX
Ticket Médio
Valor médio gasto por cliente em uma transação ou período.
Valor médio gasto por cliente em uma transação ou período.
O que é Ticket Médio
Indicador que divide a receita total pelo número de pedidos ou clientes ativos, revelando o valor médio capturado por transação.
Exemplos
- Receita de R$ 300.000 em 1.000 pedidos = ticket médio de R$ 300.
- Aumentar cross-sell elevou o ticket médio de R$ 250 para R$ 310.
FAQ
Como aumentar o ticket médio?
Use bundles, upsell, cross-sell e personalização de ofertas.
Ticket médio é o mesmo que ARPU?
São próximos: ARPU é por usuário/mês; ticket médio costuma ser por pedido.
Quando ticket médio engana?
Quando há outliers; complemente com mediana.
Ticket médio impacta LTV?
Sim. Ticket maior, mantendo frequência e retenção, eleva o LTV.
Termos relacionados
- arpu
- customer-lifetime-value
- share-of-wallet
- taxa-de-recompra
Termos relacionados
Taxa de Recompra
Percentual de clientes que realizam nova compra em um período.
ARPU (Average Revenue Per User)
Receita média por cliente em determinado período, geralmente mensal.
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV) é a estimativa de receita líquida que um cliente irá gerar para a empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente.
Share of Wallet
Participação da sua marca no gasto total do cliente na categoria.