Customer Experience · Glossário CX
Taxa de Renovação
Percentual de contratos renovados em relação aos elegíveis no período.
Percentual de contratos renovados em relação aos elegíveis no período.
O que é Taxa de Renovação
Métrica central em SaaS e contratos B2B para medir continuidade comercial.
Exemplos
- 80 de 100 contratos renovaram: taxa de 80%.
- Renovação aumentou após revisão do programa de Customer Success.
FAQ
Diferença para retenção?
Renovação foca no evento contratual; retenção foca em uso contínuo.
Renovação por número ou por receita?
Calcule ambas: logo renewal e dollar renewal.
Renovação automática conta?
Sim, se o cliente permaneceu ativo e pagando.
Quem influencia mais?
Customer Success, valor entregue e experiência ao longo do contrato.
Termos relacionados
Termos relacionados
Customer Success
Customer Success é a disciplina focada em garantir que clientes alcancem os resultados esperados.
Logo Churn
Percentual de clientes que cancelaram em um período, independentemente do valor que pagavam.
Net Revenue Retention
NRR mede a receita recorrente retida considerando expansão e churn.
Retenção de Clientes
Retenção de clientes é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes ativos, engajados e gerando receita ao longo do tempo, evitando o churn e maximizando o Customer Lifetime Value (CLV).