SaaS B2B · EdTech
CCLi: mais de 50% de crescimento sobre o ano anterior, 18 meses depois do início
Reestruturação de Customer Experience e Customer Success na CCLi, que se transformava em EdTech global de idiomas. Em dezembro de 2024, 18 meses depois do início do trabalho, o CEO declarou mais de 50% de crescimento sobre o ano anterior.
Cliente: CCLi Consultoria Linguística
Cliente DNACXProjeto conduzido pela DNACX com esta empresa.
Crescimento sobre o ano anterior
+50%
Duração do trabalho, até dez/2024
18 meses
Contexto
A CCLi Consultoria Linguística contratou a DNACX quando decidiu se transformar numa EdTech global de idiomas e buscar crescimento acelerado, guiada pelos pilares da cultura inovadora humanizada da empresa.
O objetivo, nas palavras do CEO, Daniel Rodrigues, era contar com alguém que ajudasse "a melhorar a experiência da jornada do nosso cliente para que os resultados continuassem vindo justamente da força interna do negócio".
O trabalho começou em meados de 2023: em dezembro de 2024, o CEO contou 18 meses de trabalho conjunto.
Diagnóstico
O trabalho começou pelo mapeamento da operação e pela análise do que existia: como o cliente chegava, como era atendido e como seguia com a CCLi. A partir dessa leitura, a DNACX criou as personas e a jornada do cliente, que passaram a orientar as decisões seguintes.
Ação
Com as personas e a jornada definidas, a DNACX desenhou as estruturas necessárias para sustentar essa jornada, trouxe o plano de ação, acompanhou a execução e mediu os resultados até fechar o ciclo.
O que foi da DNACX e o que foi da CCLi
A DNACX mapeou a operação, analisou, criou as personas e a jornada do cliente, desenhou as estruturas necessárias, trouxe o plano de ação, acompanhou a execução, metrificou e fechou o ciclo. A operação do dia a dia ficou com o time da CCLi.
Essa divisão importa para ler o número: o desenho, o acompanhamento e a medição foram nossos; a execução, que é onde o crescimento acontece, foi deles.
Resultados
Em dezembro de 2024, dezoito meses depois do início do trabalho, a CCLi ultrapassou 50% de crescimento sobre o ano anterior.
Quem confirma o resultado
O número está no depoimento do CEO da CCLi, Daniel Rodrigues, enviado ao Diogo por WhatsApp em dezembro de 2024 e publicado aqui com a autorização dele. Ele compara um ano com o anterior, e os 18 meses são o tempo de trabalho até ali. Para confirmar, fale com ele no Instagram: @mentordanielrodrigues.
O próximo passo
No mesmo depoimento, o CEO conta que a CCLi quer "ousar ainda mais e reforçar toda a experiência dos demais stakeholders" para sustentar o crescimento em 2025.
Aprendizados
- A jornada vem antes da estrutura. Personas e jornada foram desenhadas primeiro; as estruturas vieram depois, para sustentar o caminho do cliente.
- A execução é de quem opera. O desenho e a medição podem vir de fora; o crescimento acontece no dia a dia do time do cliente.
- O resultado tem quem assine. O número vem do CEO da CCLi, no depoimento que ele mesmo enviou e autorizou publicar.
"A CCLi Consultoria Linguística contratou a DNACX quando se lançou para um dos seus desafios mais importantes na sua história de se transformar em uma EdTech Global de Idiomas e buscar um crescimento acelerado nesse mercado pautada pelos pilares de sua cultura inovadora humanizada. Sabíamos que seria muito importante podermos contar com a expertise de um consultor experiente que pudesse nos ajudar a melhorar a experiência da jornada do nosso cliente para que os resultados continuassem vindo justamente da força interna do negócio. Hoje, dezembro de 2024, 18 meses depois de iniciarmos nosso trabalho juntos, tenho a felicidade de ver esse desafio vencido ao termos ultrapassado os 50% de crescimento sobre o ano anterior. Com toda certeza, o apoio do Diogo foi fundamental para que esse nosso sucesso pudesse acontecer. E agora buscamos ousar ainda mais e reforçar toda a experiência dos demais stakeholders para reforçar ainda mais nosso crescimento acelerado para 2025."
Daniel Rodrigues · CEO, CCLi Consultoria Linguística · dezembro de 2024