Usuários Ativos (Active Users)

O que são usuários ativos

Usuários ativos é a contagem de pessoas únicas que executaram alguma ação relevante no produto dentro de uma janela definida. As duas janelas mais usadas são diária (DAU) e mensal (MAU), mas a janela correta depende da frequência natural de uso do seu produto.

A definição de "ativo" é uma decisão, não um padrão

Não existe definição universal. Cada empresa precisa escolher o que conta como atividade — e essa escolha muda completamente o número.

Contar login como atividade quase sempre infla o indicador: abrir a ferramenta não é o mesmo que obter valor dela. A definição útil é a ação central que entrega o resultado prometido. Em uma plataforma de pesquisa, seria criar ou analisar uma pesquisa, não acessar o painel.

DAU, MAU e a razão entre eles

A razão DAU/MAU mede o quanto o produto faz parte da rotina. Um valor alto indica uso quase diário; um valor baixo indica uso esporádico.

O ponto importante é que não existe número bom em abstrato: uma ferramenta de fechamento contábil mensal terá razão baixa por natureza, e isso não é problema. Comparar esse indicador com o de um produto de uso diário leva a conclusão errada.

Por que isso importa em B2B

Em contratos por licença, o número de usuários ativos comparado ao número de licenças contratadas é um dos sinais mais diretos de risco na renovação. Conta pagando por cinquenta assentos com doze usuários ativos vai questionar o contrato — e a conversa acontece no pior momento possível, com a decisão já formada.

Erro comum

Acompanhar o total agregado da base em vez do número por conta. O agregado sobe com aquisição e esconde a queda dentro dos clientes existentes. A leitura que serve para retenção é sempre por conta, ao longo do tempo.