Funnel Analysis (Análise de Funil)

O que é análise de funil

Análise de funil acompanha um conjunto de etapas em sequência e mede quantas pessoas passam de uma para a seguinte. O objetivo é localizar onde a maior perda acontece — e, a partir daí, onde a intervenção rende mais.

O conceito vale tanto para funil comercial (visitante até cliente) quanto para funil de produto (primeiro acesso até ação de valor).

Como ler

A leitura produtiva não é a taxa de conversão final, e sim a queda entre etapas consecutivas. Uma conversão global de 2% pode ser excelente ou terrível dependendo de onde a perda se concentra.

Duas perguntas orientam a análise: em qual passagem a queda é maior em valor absoluto, e qual delas é mais barata de melhorar. A prioridade está no cruzamento das duas.

O erro de tratar como linear

Funis reais não são lineares. Pessoas voltam etapas, entram pelo meio, saem e retornam depois.

Modelar tudo como sequência rígida produz números limpos que não descrevem comportamento. Quando a análise contradiz o que o time de vendas ou de suporte observa, geralmente é o modelo que está errado, não a percepção deles.

Segmentar antes de concluir

Funil agregado esconde comportamento oposto entre segmentos. Um perfil pode converter bem numa etapa em que outro trava completamente, e o número total mostra apenas a média dos dois.

Segmentar por origem, por perfil e por coorte é o que transforma a análise em decisão.

Funil e experiência

Cada queda relevante no funil é um ponto de atrito da jornada. Análise de funil mostra onde; pesquisa qualitativa e observação mostram por quê. Usar só o primeiro leva a otimizar a tela errada.