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Diogo Kammers

Saúde · 23 operadoras de plano de saúde medidas

Qual plano de saúde resolve mais reclamações?

Plena Saúde resolve 56,6% das reclamações avaliadas, a maior taxa entre as 23 operadoras medidas. Na outra ponta da tabela, duas operadoras empatam em 12,5%.

Duas perguntas diferentes têm respostas diferentes: quem recebe menos reclamação e quem resolve mais. Esta página responde a segunda. As reclamações do Consumidor.gov são divididas pelo número de beneficiários de assistência médica que a ANS publica por operadora.

Publicado em 9 de setembro de 2026 · recalculado em 28 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: ANS: beneficiários de assistência médica por operadora, mediana mensal da janela

O ranking

Da que mais resolve para a que menos resolve

Percentual das reclamações avaliadas em que o consumidor declarou o problema resolvido, entre julho de 2025 e junho de 2026. Aqui, ao contrário das outras páginas, quanto maior a barra, melhor.

As dez que mais resolvem

de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · a mediana do setor é 31,3%

  1. Plena Saúde1º de 2357%
  2. Leve Saúde2º de 2353%
  3. Unimed Divinópolis3º de 2350%
  4. Unimed Curitiba4º de 2349%
  5. Bradesco Saúde5º de 2348%
  6. Unimed Maceió6º de 2347%
  7. Unimed Fesp7º de 2346%
  8. Unimed Paraná8º de 2337%
  9. Amil9º de 2336%
  10. Unimed Seguros Saúde10º de 2334%
#Empresa ou grupoReclamaçõesbeneficiáriosPor 100 milResolvidas
1ºPlena Saúde313136.455229,456,6%
2ºLeve Saúde176105.861166,352,9%
3ºUnimed Divinópolis100217.63045,950,0%
4ºUnimed Curitiba676662.709102,048,5%
5ºBradesco Saúde3.7973.858.90798,447,6%
6ºUnimed Maceió182136.091133,747,2%
7ºUnimed Fesp177375.72147,146,0%
8ºUnimed Paraná127205.16161,936,7%
9ºAmil3.9013.058.765127,535,7%
10ºUnimed Seguros Saúde625950.00365,833,8%
11ºSulAmérica Saúde3.5602.330.136152,833,4%
12ºPorto Seguro Saúde e Odonto981802.456122,231,3%
13ºUnimed Porto Alegre288655.83843,931,2%
14ºUnimed São José do Rio Preto179272.85665,630,0%
15ºUnimed Uberlândia114133.84985,229,0%
16ºUnimed Grande Florianópolis165195.01484,627,6%
17ºClinipam633250.570252,626,6%
18ºNotreDame Intermédica4.7833.687.633129,724,4%
19ºUnimed CNU (antiga Unimed Nacional) / Unimed CNU1.6641.775.10893,723,1%
20ºUnimed Fortaleza356363.31998,022,9%
21ºUnimed Belém289244.003118,420,2%
22ºUnimed Campo Grande107127.32584,012,5%
23ºSanta Helena Saúde100190.79152,412,5%

As 23 operadoras de plano de saúde com denominador público, somando 23.293 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque beneficiários e cliente de banco são coisas diferentes.

Empresa por empresa

As oito operadoras com mais reclamação

São as maiores em volume, e a ordem delas muda conforme a pergunta. Entre estas oito há operadora que recebe 2,58 vezes a mediana do setor por beneficiário e operadora que resolve 17,2 pontos acima dela.

NotreDame Intermédica

6º de 23 por 100 mil beneficiários
4.783
reclamações em 12 meses
129,7
por 100 mil beneficiários
24,4%
resolvidas
3.687.633
beneficiários

Recebe 1,32 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 6,9 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

O grupo Hapvida participa do Consumidor.gov sob esta marca, e a Hapvida não aparece com nome próprio na plataforma. O denominador usado aqui é apenas o dos registros NotreDame na ANS.

Amil

7º de 23 por 100 mil beneficiários
3.901
reclamações em 12 meses
127,5
por 100 mil beneficiários
35,7%
resolvidas
3.058.765
beneficiários

Recebe 1,30 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 4,4 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Bradesco Saúde

11º de 23 por 100 mil beneficiários
3.797
reclamações em 12 meses
98,4
por 100 mil beneficiários
47,6%
resolvidas
3.858.907
beneficiários

Recebe 1,00 vez a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 16,3 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

SulAmérica Saúde

4º de 23 por 100 mil beneficiários
3.560
reclamações em 12 meses
152,8
por 100 mil beneficiários
33,4%
resolvidas
2.330.136
beneficiários

Recebe 1,56 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 2,1 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Unimed CNU (antiga Unimed Nacional) / Unimed CNU

13º de 23 por 100 mil beneficiários
1.664
reclamações em 12 meses
93,7
por 100 mil beneficiários
23,1%
resolvidas
1.775.108
beneficiários

Recebe menos reclamação por beneficiário que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 8,2 pontos abaixo da mediana do setor.

Porto Seguro Saúde e Odonto

8º de 23 por 100 mil beneficiários
981
reclamações em 12 meses
122,2
por 100 mil beneficiários
31,3%
resolvidas
802.456
beneficiários

Recebe 1,25 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 0,0 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Unimed Curitiba

10º de 23 por 100 mil beneficiários
676
reclamações em 12 meses
102,0
por 100 mil beneficiários
48,5%
resolvidas
662.709
beneficiários

Recebe 1,04 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 17,2 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Resolve 48,5%, 17,2 pontos acima da mediana do setor, sendo uma cooperativa singular e não uma operadora nacional.

Clinipam

1º de 23 por 100 mil beneficiários
633
reclamações em 12 meses
252,6
por 100 mil beneficiários
26,6%
resolvidas
250.570
beneficiários

Recebe 2,58 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 4,7 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

Recebe 2,58 vezes a mediana do setor por beneficiário, a 1ª maior taxa entre as 23 operadoras, e resolve 4,7 pontos abaixo da mediana.

O achado deste setor

Na saúde, receber pouca reclamação não diz quem resolve

Entre as 23 operadoras, a correlação entre a ordem por reclamação recebida e a ordem por resolução é de 0,17, perto de zero. A que mais resolve, a Plena Saúde, é a 2ª que mais recebe reclamação por beneficiário, e entre as oito maiores em volume a resolução vai de 23,1% a 48,5%.

Por isso esta página ordena pela resolução. Quem escolhe plano olhando só quantas reclamações ele recebe escolhe por um eixo que quase não conversa com o outro.

O regulador dá nota, e a nota não separa

5 de 23 operadoras estão no teto do IDSS, e lá dentro a reclamação varia 1,9 vezes

A ANS publica o IDSS por operadora. Cruzar aquela nota com a reclamação por beneficiário mostra que operadoras com o mesmo selo máximo entregam experiências bem diferentes. A conta, nas 36 operadoras.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar sobre saúde

Qual plano de saúde resolve mais reclamações?

A tabela desta página ordena as 23 operadoras exatamente por isso, da que mais resolve para a que menos resolve. A mediana do setor é 31,3%, o que significa que a operadora mediana deixa 69 de cada 100 casos avaliados sem solução declarada pelo consumidor.

E qual tem mais reclamação por beneficiário?

É outra pergunta, com outra resposta. A tabela traz as duas colunas, e a ordem por reclamação recebida é diferente da ordem por resolução. Operadora que recebe pouco não é necessariamente a que resolve bem.

Por que a Hapvida não aparece?

Porque ela não existe como empresa cadastrada no Consumidor.gov. Procuramos o nome nos arquivos brutos e ele não aparece nenhuma vez; o grupo participa da plataforma sob a marca NotreDame Intermédica. Na ANS os dois são registros separados.

Este ranking é o mesmo do IDSS da ANS?

Não. O IDSS é uma nota que a ANS dá a cada operadora, e esta página mede outra coisa: reclamação e resolução no Consumidor.gov. O cruzamento entre a nota da ANS e a reclamação por beneficiário está numa página própria desta análise.

Plano odontológico entra na conta?

Não. Plano exclusivamente odontológico tem carteira de outra natureza, e a taxa dele não se compara com a de plano médico. Também ficaram fora as administradoras de benefícios, que intermedeiam a carteira de outra operadora e não têm beneficiário próprio.

De onde vem o número de beneficiários?

Do Índice Geral de Reclamações da ANS, que publica beneficiários por operadora, mensalmente, desde 2015. Usamos apenas a linha de assistência médica, e não a de plano odontológico, que a mesma operadora também tem, e vale a mediana dos doze meses da janela.

Use este dado

Pode copiar, publicar e vender em cima, dizendo de onde veio.

Esta base é uma análise derivada e não oficial da DNACX, feita sem participação dos órgãos citados. Como usa dados do Banco Central e da ANEEL publicados sob a Open Database License, ela é distribuída na mesma licença, a ODbL 1.0. Você pode republicar qualquer número desta página, inclusive comercialmente. A licença pede em troca que você cite a fonte e, se redistribuir uma base derivada desta, mantenha nela a ODbL.

Para citar esta página

ODbL 1.0
DNACX. Qual plano de saúde resolve mais reclamações? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude. Dados do Consumidor.gov.br e da ANS, licença ODbL 1.0.

Parágrafo pronto para republicar

ODbL 1.0
Entre as 23 operadoras de plano de saúde medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a Plena Saúde resolve 56,6% das reclamações avaliadas. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude.

HTML com o link já dentro

ODbL 1.0
<blockquote>
  <p>A Plena Saúde resolve 56,6% das reclamações avaliadas.</p>
  <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude">DNACX, Qual plano de saúde resolve mais reclamações?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. ODbL 1.0.</footer>
</blockquote>
dnacx-reclamacao-por-cliente.csvtext/csv · as 183 empresasdnacx-reclamacao-por-cliente.jsonapplication/json · setores e empresas

Como foi medido

Nenhum número desta página foi estimado

O que foi lido
A base aberta do Consumidor.gov.br lida linha a linha, de maio de 2014 a julho de 2026: 13.772.637 reclamações finalizadas em 147 meses. Essa série foi lida em 8 de setembro de 2026 da base completa em dados.mj.gov.br, hoje fora do ar. Refeita em 28 de setembro a partir das cópias do Internet Archive e da publicação atual do Consumidor.gov.br, 140 dos 147 meses deram o mesmo número e 2 diferiram: maio de 2014, com 58 avaliações, e janeiro de 2019, em 2,3 pontos. Outubro de 2021 só tem cópia incompleta e 4 meses (agosto, outubro e novembro de 2022, setembro de 2023) não têm cópia, e por isso o total não pode ser conferido.
De onde vem o denominador
ANS: beneficiários de assistência médica por operadora, mediana mensal da janela
Como as pontas se ligam
As bases não têm um código em comum. Cada ligação entre a marca que o consumidor conhece e a empresa que o regulador cadastra foi feita à mão, uma a uma. Marcas do mesmo grupo são somadas antes de dividir.
Estoque e fluxo
Cliente de banco, acesso, unidade consumidora e beneficiário são estoque: vale a mediana da janela, e não a foto de um mês. A mediana resiste a uma falha pontual de reporte da fonte, como um trimestre em que o número de clientes chega quase zerado, que puxaria a média para baixo. Passageiro a empresa transportou ao longo do ano: no aéreo, soma-se a janela inteira. Trocar os dois erra a conta em dez vezes.
A janela
Julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados de toda divisão, porque junho é o último mês com todos os reguladores reportando. No numerador entram as reclamações finalizadas nesses meses, pela data de finalização.
O que não é medido
A conta alcança 57,4% das reclamações. Em 12,8% ela não faz sentido: quem reclama de birô de crédito ou de empresa de cobrança nunca foi cliente dela, então não existe cliente para dividir.
Quem entra e quem ficou fora
Entra no ranking a empresa com pelo menos 100 reclamações finalizadas na janela e com número de clientes publicado pelo regulador do setor. Fica fora quem passa de 1.000 reclamações por 100 mil clientes, porque mais de 1% da base reclamando ao governo em um ano indica número de clientes errado. No financeiro, o conglomerado também precisa aparecer nos quatro trimestres do ranking do Banco Central. Ficaram fora 50 candidatas: 24 com menos de 100 reclamações finalizadas na janela; 18 conglomerados financeiros que faltam em pelo menos um dos quatro trimestres do ranking do Banco Central; e 8 acima de 1.000 reclamações por 100 mil clientes, sinal de que o número de clientes publicado não cobre a base da marca.

Bases de origem

Ficaram fora do ranking as administradoras de benefícios, que não têm carteira própria, e os planos exclusivamente odontológicos, que são carteira de outra natureza. Outras 16 operadoras saíram por terem menos de 100 reclamações finalizadas na janela.

As outras perguntas

A mesma medição, nos outros setores

Quem atende bem no BrasilO método e as 183 empresasQual banco recebe mais reclamação por cliente?FinanceiroQual companhia aérea atende pior no Brasil?AéreoQual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?TelecomQual distribuidora de energia atende pior?EnergiaRaio-X do Setor: busque sua empresa entre as 183 medidasBusca · resultado por empresaIASC da ANEEL: quem tem mais reclamação tem nota pior?Energia · o índice da ANEELA nota da ANS mostra qual plano de saúde é melhor?Saúde · a nota do reguladorReclamação no Consumidor.gov resolve?Cinco setores · dez anos de sérieTrês números, a mesma base: quanto o Consumidor.gov resolveÍndice oficial · o tema do STJO índice que o decreto do SAC prometeuDecreto do SAC · os cinco parâmetrosQual companhia aérea mais atrasa no Brasil?Aéreo · pontualidade e reclamaçãoQual a melhor operadora de celular?Celular · nota e reclamaçãoComo calcular o índice de reclamação da sua empresaCalculadora gratuitaQual concessionária de água mais reclamação recebe no Brasil?Saneamento · SNIS e Consumidor.govResponder rápido resolve mais reclamação no Brasil?12 setores · Consumidor.gov e AnatelBanco que cobra mais tarifa recebe mais reclamação?Bancos · tarifa e reclamação do BacenComércio eletrônico resolve mais ou menos que a média?E-commerce · Consumidor.gov, sem ranking por empresaReclamações da Black Friday chegam em dezembroE-commerce · por semana até 2024, por mês até 2025Banda larga fixa resolve mais reclamação que celular?Anatel · os quatro serviços lado a ladoOnde reclamar de companhia aérea: Anac Passageiro ou Consumidor.gov?Aéreas · os dois canais e o volume mensalViagem e turismo resolvem menos reclamação que a média dos setores?Viagem e turismo · um pouco abaixo da médiaReclamação contra escola e faculdade resolve menos que a média?Ensino · Consumidor.gov, sem ranking por empresaReclamação contra seguradora resolve menos que a média?Seguros, capitalização e previdência · sem ranking por empresa