Saúde · 38 operadoras de plano de saúde medidas

Qual plano de saúde resolve mais reclamações?

Q: Por que a Hapvida não aparece?

Porque ela não existe como empresa cadastrada no Consumidor.gov. Procuramos o nome nos arquivos brutos e ele não aparece nenhuma vez; o grupo participa da plataforma sob a marca NotreDame Intermédica. Na ANS os dois são registros separados.

Unimed Santa Catarina resolve 77,8% das reclamações avaliadas, a maior taxa entre as 38 operadoras medidas. Na outra ponta da tabela, duas operadoras empatam em 12,5%.

Duas perguntas diferentes têm respostas diferentes: quem recebe menos reclamação e quem resolve mais. Esta página responde a segunda. As reclamações do Consumidor.gov são divididas pelo número de beneficiários de assistência médica que a ANS publica por operadora.

Publicado em 9 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: ANS: beneficiários de assistência médica por operadora

O ranking

Da que mais resolve para a que menos resolve

Percentual das reclamações avaliadas em que o consumidor declarou o problema resolvido, entre julho de 2025 e junho de 2026. Aqui, ao contrário das outras páginas, quanto maior a barra, melhor.

As dez que mais resolvem

de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · a mediana do setor é 33,3%

Unimed Santa Catarina1º de 3878%
Unimed Ribeirão Preto2º de 3872%
Plena Saúde3º de 3857%
Leve Saúde4º de 3853%
Unimed Sorocaba5º de 3850%
Unimed Divinópolis6º de 3850%
Unimed Londrina7º de 3850%
Unimed Cascavel8º de 3850%
Unimed Curitiba9º de 3849%
Bradesco Saúde10º de 3848%

#	Empresa ou grupo	Reclamações	beneficiários	Por 100 mil	Resolvidas
1º	Unimed Santa Catarina	50	170.807	29,3	77,8%
2º	Unimed Ribeirão Preto	60	172.479	34,8	72,2%
3º	Plena Saúde	313	131.370	238,3	56,6%
4º	Leve Saúde	176	116.568	151,0	52,8%
5º	Unimed Sorocaba	84	171.524	49,0	50,0%
6º	Unimed Divinópolis	100	217.298	46,0	50,0%
7º	Unimed Londrina	57	213.358	26,7	50,0%
8º	Unimed Cascavel	27	103.690	26,0	50,0%
9º	Unimed Curitiba	676	674.090	100,3	48,5%
10º	Bradesco Saúde	3.797	4.102.088	92,6	47,6%
11º	Unimed Maceió	182	137.075	132,8	47,2%
12º	Unimed do Ceará	20	63.423	31,5	40,0%
13º	Care Plus Medicina Assistencial	35	148.864	23,5	38,5%
14º	Unimed Paraná	127	207.504	61,2	36,7%
15º	Amil	3.901	3.187.484	122,4	35,7%
16º	Unimed Piracicaba	50	157.475	31,8	35,0%
17º	Unimed Seguros Saúde	625	1.004.177	62,2	33,8%
18º	SulAmérica Saúde	3.560	2.392.992	148,8	33,4%
19º	Sami Saúde	53	20.225	262,1	33,3%
20º	Unimed Maranhão do Sul	65	49.144	132,3	33,3%
21º	Unimed Blumenau	58	128.553	45,1	33,3%
22º	Porto Seguro Saúde e Odonto	981	876.595	111,9	31,2%
23º	Unimed Porto Alegre	288	654.120	44,0	31,2%
24º	Cruz Azul Saúde	72	18.598	387,1	30,8%
25º	Unimed São José do Rio Preto	179	274.345	65,2	30,0%
26º	Unimed Litoral	55	108.254	50,8	30,0%
27º	Unimed Uberlândia	114	139.091	82,0	29,0%
28º	Unimed Grande Florianópolis	165	190.912	86,4	27,6%
29º	Clinipam	633	244.275	259,1	26,6%
30º	NotreDame Intermédica	4.783	3.650.008	131,0	24,4%
31º	Unimed Nova Iguaçu	85	57.498	147,8	23,3%
32º	Unimed CNU (antiga Unimed Nacional) / Unimed CNU	1.664	1.721.818	96,6	23,1%
33º	Unimed Fortaleza	356	365.175	97,5	22,9%
34º	SOBAM Centro Médico	44	112.018	39,3	22,2%
35º	Unimed Belém	289	238.453	121,2	20,2%
36º	Unimed São José dos Campos	47	105.658	44,5	15,4%
37º	Unimed Campo Grande	107	127.933	83,6	12,5%
38º	Santa Helena Saúde	100	187.173	53,4	12,5%

As 38 operadoras de plano de saúde com denominador público, somando 23.978 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque beneficiários e cliente de banco são coisas diferentes.

Empresa por empresa

As oito operadoras com mais reclamação

São as maiores em volume, e a ordem delas muda conforme a pergunta. Entre estas oito há operadora que recebe mais de três vezes a mediana do setor por beneficiário e operadora que resolve 15 pontos acima dela.

NotreDame Intermédica

10º de 38 por 100 mil beneficiários

4.783
reclamações em 12 meses: 131,0
por 100 mil beneficiários: 24,4%
resolvidas: 3.650.008
beneficiários

Recebe 1,58 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 8,9 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

O grupo Hapvida participa do Consumidor.gov sob esta marca, e a Hapvida não aparece com nome próprio na plataforma. O denominador usado aqui é apenas o dos registros NotreDame na ANS.

Amil

11º de 38 por 100 mil beneficiários

3.901
reclamações em 12 meses: 122,4
por 100 mil beneficiários: 35,7%
resolvidas: 3.187.484
beneficiários

Recebe 1,48 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 2,4 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Bradesco Saúde

17º de 38 por 100 mil beneficiários

3.797
reclamações em 12 meses: 92,6
por 100 mil beneficiários: 47,6%
resolvidas: 4.102.088
beneficiários

Recebe 1,12 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 14,3 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Aparece na ANS com dois registros, de 3.421.031 e 681.057 beneficiários. Somar os dois antes de dividir muda a taxa de 111,0 para 92,6 por 100 mil.

SulAmérica Saúde

6º de 38 por 100 mil beneficiários

3.560
reclamações em 12 meses: 148,8
por 100 mil beneficiários: 33,4%
resolvidas: 2.392.992
beneficiários

Recebe 1,80 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 0,1 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

A ANS recebe 1.026 reclamações por 100 mil beneficiários desta operadora, quase sete vezes o que chega ao Consumidor.gov. Para plano de saúde, o canal do regulador é o principal.

Unimed CNU (antiga Unimed Nacional) / Unimed CNU

16º de 38 por 100 mil beneficiários

1.664
reclamações em 12 meses: 96,6
por 100 mil beneficiários: 23,1%
resolvidas: 1.721.818
beneficiários

Recebe 1,17 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 10,2 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

Porto Seguro Saúde e Odonto

13º de 38 por 100 mil beneficiários

981
reclamações em 12 meses: 111,9
por 100 mil beneficiários: 31,2%
resolvidas: 876.595
beneficiários

Recebe 1,35 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 2,1 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

Unimed Curitiba

14º de 38 por 100 mil beneficiários

676
reclamações em 12 meses: 100,3
por 100 mil beneficiários: 48,5%
resolvidas: 674.090
beneficiários

Recebe 1,21 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e resolve 15,2 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Resolve 48,5%, mais de 15 pontos acima da mediana do setor, sendo uma cooperativa singular e não uma operadora nacional.

Clinipam

3º de 38 por 100 mil beneficiários

633
reclamações em 12 meses: 259,1
por 100 mil beneficiários: 26,6%
resolvidas: 244.275
beneficiários

Recebe 3,13 vezes a mediana do setor em reclamação por beneficiário, e ainda resolve 6,7 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

Recebe 3,13 vezes a mediana do setor por beneficiário, a terceira maior taxa entre as 38 operadoras, e resolve 6,7 pontos abaixo da mediana.

O achado deste setor

Na saúde as duas réguas concordam, e no setor financeiro não

A ANS publica reclamação por operadora, assim como o Banco Central publica para bancos. A diferença é o resultado. Na saúde a ordem da ANS e a do Consumidor.gov batem, com correlação de 0,881 entre 38 operadoras. No setor financeiro a mesma medida dá 0,520.

A explicação está na regra de cada canal. O Banco Central só conta reclamação que analisou e considerou procedente, e é esse filtro que descola a régua dele. A ANS não filtra assim, e a régua dela acompanha o consumidor.

As oito operadoras com maior taxa, nas duas réguas

reclamações por 100 mil beneficiários em cada canal · a correlação entre as duas ordens é de 0,881 em 38 operadoras

Cruz Azul Saúde
387
3.215
Sami Saúde
262
1.083
Clinipam
259
844
Plena Saúde
238
1.462
Leve Saúde
151
779
SulAmérica Saúde
149
1.026
Unimed Nova Iguaçu
148
732
Unimed Maceió
133
803

Consumidor.gov
ANS

O regulador dá nota, e a nota não separa

um quarto das operadoras está no teto do IDSS, e lá dentro a reclamação varia três vezes

A ANS publica o IDSS por operadora. Cruzar aquela nota com a reclamação por beneficiário mostra que operadoras com o mesmo selo máximo entregam experiências bem diferentes. A conta, nas 36 operadoras.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar sobre saúde

Qual plano de saúde resolve mais reclamações?

A tabela desta página ordena as 38 operadoras exatamente por isso, da que mais resolve para a que menos resolve. A mediana do setor é 33,3%, o que significa que a operadora mediana deixa dois em cada três casos sem solução declarada pelo consumidor.

E qual tem mais reclamação por beneficiário?

É outra pergunta, com outra resposta. A tabela traz as duas colunas, e a ordem por reclamação recebida é diferente da ordem por resolução. Operadora que recebe pouco não é necessariamente a que resolve bem.

Por que a Hapvida não aparece?

Porque ela não existe como empresa cadastrada no Consumidor.gov. Procuramos o nome nos arquivos brutos e ele não aparece nenhuma vez; o grupo participa da plataforma sob a marca NotreDame Intermédica. Na ANS os dois são registros separados.

Este ranking é o mesmo do IDSS da ANS?

Não, e não comparamos os dois. O que comparamos foi o Índice Geral de Reclamações da ANS com o Consumidor.gov, e nesse caso as duas ordens batem, com correlação de 0,881 em 38 operadoras.

Plano odontológico entra na conta?

Não. Plano exclusivamente odontológico tem carteira de outra natureza, e a taxa dele não se compara com a de plano médico. Também ficaram fora as administradoras de benefícios, que intermedeiam a carteira de outra operadora e não têm beneficiário próprio.

De onde vem o número de beneficiários?

Do Índice Geral de Reclamações da ANS, que publica reclamações e beneficiários por operadora, mensalmente, desde 2015. Usamos apenas a linha de assistência médica, e não a de plano odontológico, que a mesma operadora também tem.

Use este dado

Pode copiar, publicar e vender em cima. Só precisa dizer de onde veio.

A base do Consumidor.gov é Creative Commons Attribution, e a nossa análise em cima dela segue a mesma licença. Você pode republicar qualquer número desta página, inclusive comercialmente. A licença pede uma coisa em troca: citar a fonte.

Para citar esta página

CC BY 4.0

DNACX. Qual plano de saúde resolve mais reclamações? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude. Dados do Consumidor.gov.br e da ANS, licença CC BY 4.0.

Parágrafo pronto para republicar

CC BY 4.0

Entre as 38 operadoras de plano de saúde medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a Unimed Santa Catarina resolve 77,8% das reclamações avaliadas. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude.

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CC BY 4.0

<blockquote>
  <p>A Unimed Santa Catarina resolve 77,8% das reclamações avaliadas.</p>
  <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/planos-de-saude">DNACX, Qual plano de saúde resolve mais reclamações?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer>
</blockquote>

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O que foi lido: A base aberta do Consumidor.gov.br lida linha a linha, de maio de 2014 a julho de 2026: 13.772.637 reclamações finalizadas em 147 meses.

De onde vem o denominador: ANS: beneficiários de assistência médica por operadora

Como as pontas se ligam: As bases não têm um código em comum. Cada ligação entre a marca que o consumidor conhece e a empresa que o regulador cadastra foi feita à mão, uma a uma. Marcas do mesmo grupo são somadas antes de dividir.

Estoque e fluxo: Cliente de banco a empresa tem hoje: vale o último mês. Passageiro ela transportou ao longo do ano: soma-se a janela inteira. Trocar os dois erra a conta em dez vezes.

A janela: Julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados de toda divisão, porque junho é o último mês com todos os reguladores reportando.

O que não é medido: A conta alcança 58,9% das reclamações. Em 12,8% ela não faz sentido: quem reclama de birô de crédito ou de empresa de cobrança nunca foi cliente dela, então não existe cliente para dividir.

A ANS recebe de três a oito vezes mais reclamação que o Consumidor.gov das mesmas operadoras. Para plano de saúde, o canal do regulador é o principal. Ficaram fora do ranking as administradoras de benefícios, que não têm carteira própria, e os planos exclusivamente odontológicos, que são carteira de outra natureza.

As outras perguntas

A mesma medição, nos outros setores

Quem atende bem no BrasilO método e as 193 empresas Qual banco recebe mais reclamação por cliente?Financeiro Qual companhia aérea atende pior no Brasil?Aéreo Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?Telecom Qual distribuidora de energia atende pior?Energia IASC da ANEEL: quem tem mais reclamação tem nota pior?Energia · o índice da ANEEL A nota da ANS mostra qual plano de saúde é melhor?Saúde · a nota do regulador Reclamação no Consumidor.gov resolve?Cinco setores · dez anos de série Qual companhia aérea mais atrasa no Brasil?Aéreo · pontualidade e reclamação Qual a melhor operadora de celular?Celular · nota e reclamação Como calcular o índice de reclamação da sua empresaCalculadora gratuita