NU PAGAMENTOS
28º de 81 por 100 mil clientes- 234.252
- reclamações em 12 meses
- 206,6
- por 100 mil clientes
- 15,2%
- resolvidas
- 113.377.624
- clientes
Recebe 1,31 vezes a mediana do setor em reclamação por cliente, e ainda resolve 16,6 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
É o 2º maior desacordo entre as duas réguas. Entre os 48 conglomerados que aparecem nas duas, é o 14º pior aqui e o 47º de 48 no índice do Banco Central, ou seja, perto do melhor da lista.
BRADESCO
42º de 81 por 100 mil clientes- 174.705
- reclamações em 12 meses
- 158,2
- por 100 mil clientes
- 23,1%
- resolvidas
- 110.443.293
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 8,7 pontos abaixo da mediana do setor.
ITAU
48º de 81 por 100 mil clientes- 136.564
- reclamações em 12 meses
- 136,2
- por 100 mil clientes
- 26,1%
- resolvidas
- 100.285.067
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 5,7 pontos abaixo da mediana do setor.
É, dos quatro maiores bancos de varejo, o que menos recebe reclamação por cliente, abaixo da mediana do setor, sendo o 3º em volume bruto.
SANTANDER
37º de 81 por 100 mil clientes- 130.964
- reclamações em 12 meses
- 184,0
- por 100 mil clientes
- 20,4%
- resolvidas
- 71.160.718
- clientes
Recebe 1,16 vezes a mediana do setor em reclamação por cliente, e ainda resolve 11,4 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Entre os quatro maiores bancos de varejo, é o que menos resolve, com 20,4%.
BB
45º de 81 por 100 mil clientes- 125.173
- reclamações em 12 meses
- 151,7
- por 100 mil clientes
- 28,7%
- resolvidas
- 82.489.048
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 3,1 pontos abaixo da mediana do setor.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
68º de 81 por 100 mil clientes- 74.723
- reclamações em 12 meses
- 47,3
- por 100 mil clientes
- 37,7%
- resolvidas
- 158.125.178
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor, e resolve 5,9 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 0,30 vez a mediana do setor por cliente, a menor taxa entre os grandes bancos de varejo, e ainda resolve acima da mediana. É também um dos casos em que as duas réguas quase concordam: 41º aqui e 40º no Banco Central, entre 48.
MERCADO PAGO IP
59º de 81 por 100 mil clientes- 47.865
- reclamações em 12 meses
- 68,3
- por 100 mil clientes
- 39,0%
- resolvidas
- 70.051.630
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor, e resolve 7,2 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 0,43 vez a mediana do setor, o que contraria a leitura de que carteira digital gera mais reclamação por cliente que banco tradicional. O que a base mostra é que isso varia muito entre elas.
PICPAY
60º de 81 por 100 mil clientes- 44.051
- reclamações em 12 meses
- 64,9
- por 100 mil clientes
- 20,6%
- resolvidas
- 67.905.021
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 11,2 pontos abaixo da mediana do setor.
Recebe pouco por cliente e resolve 11,2 pontos abaixo da mediana. É o par oposto ao da Caixa: chega pouca reclamação, e a que chega termina mal com mais frequência.