NU PAGAMENTOS
31º de 76 por 100 mil clientes- 246.299
- reclamações em 12 meses
- 210,0
- por 100 mil clientes
- 15,3%
- resolvidas
- 117.259.020
- clientes
Recebe 1,29 vezes a mediana do setor em reclamação por cliente, e ainda resolve 15,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
É o caso mais visível do desacordo entre as duas réguas. Aqui é o 31º pior entre 76 grupos, e no índice do Banco Central é o 44º de 45, ou seja, quase o melhor da lista.
BRADESCO
38º de 76 por 100 mil clientes- 184.049
- reclamações em 12 meses
- 166,7
- por 100 mil clientes
- 22,8%
- resolvidas
- 110.412.514
- clientes
Recebe 1,02 vezes a mediana do setor em reclamação por cliente, e ainda resolve 8,3 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
ITAU
45º de 76 por 100 mil clientes- 138.893
- reclamações em 12 meses
- 141,7
- por 100 mil clientes
- 26,0%
- resolvidas
- 98.052.200
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 5,1 pontos abaixo da mediana do setor.
É o único dos quatro maiores que recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor, apesar de estar entre os três maiores em volume bruto.
SANTANDER
34º de 76 por 100 mil clientes- 136.777
- reclamações em 12 meses
- 189,2
- por 100 mil clientes
- 19,3%
- resolvidas
- 72.310.206
- clientes
Recebe 1,16 vezes a mediana do setor em reclamação por cliente, e ainda resolve 11,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Entre os quatro maiores bancos de varejo, é o que menos resolve, com 19,3%.
BB
39º de 76 por 100 mil clientes- 134.473
- reclamações em 12 meses
- 159,9
- por 100 mil clientes
- 28,6%
- resolvidas
- 84.086.146
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 2,5 pontos abaixo da mediana do setor.
É o banco de varejo mais próximo da mediana do setor nos dois eixos, o que na prática significa um desempenho mediano num setor cuja mediana já é baixa: 28,6% de resolução.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
62º de 76 por 100 mil clientes- 81.215
- reclamações em 12 meses
- 50,7
- por 100 mil clientes
- 37,2%
- resolvidas
- 160.219.441
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor, e resolve 6,1 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe menos de um terço da mediana do setor por cliente, a menor taxa entre os grandes bancos de varejo, e ainda resolve acima da mediana. É também um dos poucos casos em que as duas réguas quase concordam: 62º aqui e 38º no Banco Central.
MERCADO PAGO IP
58º de 76 por 100 mil clientes- 52.519
- reclamações em 12 meses
- 70,3
- por 100 mil clientes
- 38,2%
- resolvidas
- 74.660.608
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor, e resolve 7,1 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 0,43 vez a mediana do setor, o que contraria a leitura de que carteira digital gera mais reclamação por cliente que banco tradicional. O que a base mostra é que isso varia muito entre elas.
PICPAY
59º de 76 por 100 mil clientes- 48.383
- reclamações em 12 meses
- 68,5
- por 100 mil clientes
- 21,2%
- resolvidas
- 70.585.296
- clientes
Recebe menos reclamação por cliente que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 10,0 pontos abaixo da mediana do setor.
Recebe pouco por cliente e resolve 9,9 pontos abaixo da mediana. É o par oposto ao da Caixa: chega pouca reclamação, e a que chega termina mal com mais frequência.