Telecom · 13 operadoras medidas
OI, com 574,2 reclamações por 100 mil acessos, 4,6 vezes a mediana do setor. As três operadoras gigantes ficam entre 90,5 e 96,3, abaixo da mediana de 123,6.
Vivo, Claro e TIM lideram qualquer ranking de reclamação por volume, e isso diz mais sobre o tamanho delas do que sobre o atendimento. Aqui as reclamações dos últimos doze meses são divididas pelos acessos que a Anatel publica, somando móvel, banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura.
Publicado em 9 de setembro de 2026 · recalculado em 28 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: Anatel: acessos por prestadora, somando móvel, banda larga, fixa e TV, mediana mensal da janela
O ranking
Reclamações finalizadas no Consumidor.gov entre julho de 2025 e junho de 2026, divididas pela mediana mensal, na mesma janela, dos acessos que a Anatel publica. Quanto maior a barra, pior.
As dez que mais recebem
reclamações por 100 mil acessos · a mediana do setor é 123,6
| # | Empresa ou grupo | Reclamações | acessos | Por 100 mil | Resolvidas |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | OI | 9.912 | 1.726.269 | 574,2 | 38,0% |
| 2º | AGE FIBRA | 286 | 63.004 | 453,9 | 37,1% |
| 3º | SKY | 8.576 | 2.460.801 | 348,5 | 55,4% |
| 4º | HUGHES | 378 | 144.921 | 260,8 | 83,3% |
| 5º | NIO | 14.877 | 5.712.157 | 260,4 | 58,1% |
| 6º | LIGGA TELECOM | 1.230 | 497.134 | 247,4 | 61,5% |
| 7º | GIGA MAIS FIBRA | 1.947 | 1.575.069 | 123,6 | 81,1% |
| 8º | TELECOM AMERICAS | 90.255 | 93.753.425 | 96,3 | 72,0% |
| 9º | TELEFONICA | 91.721 | 98.121.425 | 93,5 | 72,9% |
| 10º | TELECOM ITALIA | 51.063 | 56.420.485 | 90,5 | 67,7% |
| 11º | BRISANET | 2.187 | 2.663.940 | 82,1 | 59,0% |
| 12º | ALGAR (CTBC TELECOM) | 1.657 | 2.803.161 | 59,1 | 57,6% |
| 13º | UNIFIQUE | 514 | 1.396.288 | 36,8 | 46,1% |
As 13 operadoras com denominador público, somando 274.603 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque acessos e cliente de banco são coisas diferentes.
Empresa por empresa
O setor tem 13 empresas com denominador público, então estas oito são a maior parte dele. Entre elas, a que mais recebe por acesso recebe 7,0 vezes o que recebe a que menos recebe.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 13,9 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
É a 1ª em volume bruto do setor, com 91.721 reclamações, e fica em 9º entre 13 por acesso. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre ela, Claro e TIM.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 13,0 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 8,7 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 2,11 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e ainda resolve 0,9 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Recebe 4,65 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e ainda resolve 21,0 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Destoa das três gigantes nos dois eixos: é a pior do setor por acesso, com 4,65 vezes a mediana, e resolve 38,0%, 21,0 pontos abaixo da mediana do setor.
Recebe 2,82 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e ainda resolve 3,6 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
É a 3ª pior do setor por acesso, com 2,82 vezes a mediana. A base dela é de TV por assinatura.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 0,0 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 1,00 vez a mediana do setor em reclamação por acesso, e resolve 22,1 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Resolve 81,1%, 22,1 pontos acima da mediana, a 2ª maior resolução do setor.
O achado deste setor
Por volume, Vivo, Claro e TIM têm 91.721, 90.255 e 51.063 reclamações. Por acesso elas ficam em 93,5, 96,3 e 90,5 por 100 mil, uma diferença de 6% entre a maior e a menor taxa. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre elas. E telecomunicações é o setor com a maior mediana de resolução dos cinco medidos, 59,0%.
Isso contraria a intuição comum de que telecom é o pior setor para o consumidor brasileiro. Em volume por acesso talvez seja. Em desfecho declarado, é o melhor dos cinco.
Quem resolve, pelos dois canais oficiais de reclamação
a Anatel e o Consumidor.gov perguntam a mesma coisa ao mesmo cliente, por caminhos separados · as duas ordens se correlacionam em 0,920 nas 10 operadoras
| Operadora | Anatel | Consumidor.gov | Dias |
|---|---|---|---|
| Giga+ | 86,9% | 81,1% | 6,9 |
| Hughes | 79,3% | 83,3% | 5,7 |
| TIM | 76,0% | 67,7% | 7,7 |
| Claro | 74,7% | 72,0% | 7,6 |
| Vivo | 69,8% | 72,9% | 9,2 |
| Ligga | 68,0% | 61,5% | 8,7 |
| Algar | 64,0% | 57,6% | 7,9 |
| SKY | 62,4% | 55,4% | 9,8 |
| Brisanet | 57,3% | 59,0% | 9,0 |
| Unifique | 52,9% | 46,1% | 6,8 |
Os dois canais concordam sobre a ordem, com correlação de 0,920 nas 10 operadoras. Não é efeito das três maiores, que sozinhas concentram 95,9% do volume: sem Claro, Vivo e TIM sobram 7 e a correlação vai a 0,944. Concordar sobre a ordem não é ter o mesmo número: a Anatel enxerga a operadora melhor em 7 das 10, então as duas colunas ficam lado a lado em vez de virar média. E a ordem não é sorte da janela: entre as 7 com volume nos 12 meses, a primeira do ano é a primeira do mês em 12 dos 12.
A Oi não entra neste quadro. A base de fibra dela foi vendida e virou a Nio, e no canal da Anatel a prestadora Oi ainda reúne clientes de fibra ao longo de 2025, enquanto no Consumidor.gov a Oi e a Nio já aparecem separadas. Na mesma janela, as duas colunas não falariam da mesma empresa. A Nio e a Age também ainda não estão neste quadro.
Responder rápido ajuda aqui?
Toda ferramenta de atendimento vende a mesma promessa: responda mais rápido e resolva mais. Dá para conferir setor a setor, porque o arquivo bruto traz quanto tempo a empresa levou para responder cada reclamação. Aqui ela não se sustenta nem se inverte: a resolução vai de 77% na faixa mais rápida a 68% na mais lenta, sem seguir o tempo.
Este corte é de julho de 2026, e não da janela de doze meses do resto da página. Ele também é do segmento inteiro do Consumidor.gov, com 11.859 reclamações finalizadas nas faixas medidas, e não só das 13 empresas que têm denominador de regulador. São dois recortes da mesma base, e não se somam.
Telecom: resolução por tempo de resposta
de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · julho de 2026 · faixas com menos de 150 casos omitidas
Perguntas frequentes
Por acesso, as três ficam próximas, entre 90,5 e 96,3 por 100 mil. A diferença entre a maior e a menor taxa é de 6%, apesar de volumes brutos que vão de 51 mil a 92 mil reclamações. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre elas.
A OI, com 4,6 vezes a mediana do setor. A tabela desta página mostra as 13 medidas, e o topo do ranking por acesso não é ocupado por nenhuma das três gigantes.
Em volume de reclamação, o setor aparece sempre no topo. Em desfecho, é o melhor dos cinco medidos: mediana de 59,0% de reclamações resolvidas, contra 20,2% do transporte aéreo. As duas coisas são verdadeiras ao mesmo tempo.
A soma de telefonia móvel, banda larga fixa, telefonia fixa e TV por assinatura, como a Anatel publica por prestadora, sem os acessos de máquina. Acesso é estoque, então vale a mediana mensal da janela, e não a soma.
Entra, desde que a Anatel publique os acessos dela e tenha 100 ou mais reclamações finalizadas na janela. Quando duas empresas dividem o mesmo grupo econômico no arquivo da Anatel, a separação é feita pelo CNPJ, como no caso da Oi e da Nio, antiga Oi Fibra. Quando a prestadora não tem grupo econômico, a ligação é feita pelo nome da empresa no arquivo, como no caso da Age.
Não. A Anatel publica o denominador, ou seja, quantos acessos cada prestadora tem, mas não a reclamação por empresa que usamos aqui. A reclamação vem do Consumidor.gov, e a divisão entre as duas bases é nossa.
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DNACX. Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom. Dados do Consumidor.gov.br e da Anatel, licença ODbL 1.0.
Entre as 13 operadoras medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a OI recebe 574,2 reclamações por 100 mil acessos. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom.
<blockquote> <p>A OI recebe 574,2 reclamações por 100 mil acessos.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom">DNACX, Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. ODbL 1.0.</footer> </blockquote>
Como foi medido
Bases de origem
Acesso é estoque, e não fluxo: vale a mediana mensal dos doze meses da janela, e não a soma. A Nio, antiga Oi Fibra, entra pelos acessos que a Anatel publica no CNPJ dela, separada da Oi.
As outras perguntas