Telecom · 11 operadoras medidas
SKY, com 348,7 reclamações por 100 mil acessos, mais de quatro vezes a mediana do setor. As três operadoras gigantes ficam empatadas em torno de 80.
Vivo, Claro e TIM lideram qualquer ranking de reclamação por volume, e isso diz mais sobre o tamanho delas do que sobre o atendimento. Aqui as reclamações dos últimos doze meses são divididas pelos acessos que a Anatel publica, somando móvel, banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura.
Publicado em 9 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: Anatel: acessos por prestadora, somando móvel, banda larga, fixa e TV
O ranking
Reclamações do Consumidor.gov entre julho de 2025 e junho de 2026, divididas pelos acessos que a Anatel publica. Quanto maior a barra, pior.
As dez que mais recebem
reclamações por 100 mil acessos · a mediana do setor é 80,4
| # | Empresa ou grupo | Reclamações | acessos | Por 100 mil | Resolvidas |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | SKY | 8.576 | 2.459.432 | 348,7 | 55,3% |
| 2º | HUGHES | 378 | 126.334 | 299,2 | 83,4% |
| 3º | LIGGA TELECOM | 1.230 | 489.198 | 251,4 | 61,5% |
| 4º | OI | 12.026 | 6.346.403 | 189,5 | 44,7% |
| 5º | GIGA MAIS FIBRA | 1.942 | 1.455.324 | 133,4 | 81,0% |
| 6º | TELECOM ITALIA | 51.063 | 63.476.711 | 80,4 | 67,7% |
| 7º | TELECOM AMERICAS | 90.255 | 112.724.076 | 80,1 | 72,0% |
| 8º | TELEFONICA | 91.721 | 118.927.970 | 77,1 | 72,9% |
| 9º | BRISANET | 2.187 | 2.874.707 | 76,1 | 59,0% |
| 10º | UNIFIQUE | 514 | 1.479.253 | 34,7 | 46,1% |
| 11º | ALGAR (CTBC TELECOM) | 1.408 | 6.885.696 | 20,4 | 59,9% |
As 11 operadoras com denominador público, somando 261.300 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque acessos e cliente de banco são coisas diferentes.
Empresa por empresa
O setor tem 11 empresas com denominador público, então estas oito são quase o conjunto inteiro. Elas cobrem os dois extremos: a que mais recebe por acesso e a que menos recebe, com uma diferença de 17 vezes entre as duas.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 11,4 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Lidera o volume bruto do setor com 91.721 reclamações e fica em 8º entre 11 por acesso. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre ela, Claro e TIM.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor, e resolve 10,5 pontos acima dela. É o melhor par possível nesta tabela.
Recebe 1,00 vez a mediana do setor em reclamação por acesso, e resolve 6,2 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Recebe 2,36 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e ainda resolve 16,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Destoa das três gigantes nos dois eixos: recebe 2,36 vezes a mediana e é a que menos resolve do setor, com 44,7%.
Recebe 4,34 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e ainda resolve 6,2 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
É a pior do setor por acesso, com 4,34 vezes a mediana. A base dela é de TV por assinatura, um serviço em retração, e a leitura de reclamação por acesso sobe quando a base cai.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 2,5 pontos abaixo da mediana do setor.
Recebe 1,66 vezes a mediana do setor em reclamação por acesso, e resolve 19,5 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Tem a maior taxa de resolução do setor, 81%, quase 20 pontos acima da mediana, apesar de receber 1,66 vez a mediana em reclamação por acesso.
Recebe menos reclamação por acesso que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 1,6 pontos abaixo da mediana do setor.
Tem a menor taxa do setor, 20,4 por 100 mil acessos, um quarto da mediana. Opera numa região concentrada, e base menor com operação concentrada costuma aparecer assim nesta conta.
O achado deste setor
Por volume, Vivo, Claro e TIM têm 91.721, 90.255 e 51.063 reclamações. Por acesso elas ficam em 77,1, 80,1 e 80,4 por 100 mil, uma diferença de 4% entre a primeira e a terceira. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre elas. E telecomunicações é o setor com a maior mediana de resolução dos cinco medidos, 61,5%.
Isso contraria a intuição comum de que telecom é o pior setor para o consumidor brasileiro. Em volume por acesso talvez seja. Em desfecho declarado, é o melhor dos cinco.
Responder rápido ajuda aqui?
Toda ferramenta de atendimento vende a mesma promessa: responda mais rápido e resolva mais. Dá para conferir setor a setor, porque o arquivo bruto traz quanto tempo a empresa levou para responder cada reclamação. Aqui ela não se sustenta nem se inverte: a resolução vai de 77% na faixa mais rápida a 68% na mais lenta, sem seguir o tempo.
Este corte é de julho de 2026, e não da janela de doze meses do resto da página. Ele também é do segmento inteiro do Consumidor.gov, com 11.859 reclamações finalizadas nas faixas medidas, e não só das 11 empresas que têm denominador de regulador. São dois recortes da mesma base, e não se somam.
Telecom: resolução por tempo de resposta
de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · julho de 2026 · faixas com menos de 150 casos omitidas
Perguntas frequentes
Por acesso, as três praticamente empatam, entre 77,1 e 80,4 por 100 mil. A diferença entre a primeira e a terceira é de 4%, apesar de volumes brutos que vão de 51 mil a 92 mil reclamações. O tamanho explica quase toda a diferença bruta entre elas.
Uma operadora de TV por assinatura, com mais de quatro vezes a mediana do setor. A tabela desta página mostra as 11 medidas, e o topo do ranking por acesso não é ocupado por nenhuma das três gigantes.
Em volume de reclamação, o setor aparece sempre no topo. Em desfecho, é o melhor dos cinco medidos: mediana de 61,5% de reclamações resolvidas, contra 20,3% do transporte aéreo. As duas coisas são verdadeiras ao mesmo tempo.
A soma de telefonia móvel, banda larga fixa, telefonia fixa e TV por assinatura, como a Anatel publica por prestadora. Acesso é estoque, então vale o último mês da janela, e não a soma dos doze.
Entra, desde que apareça como grupo econômico no arquivo da Anatel e tenha 100 ou mais reclamações no período. Uma marca ficou de fora por não constar como grupo econômico, com 12.763 reclamações, e preferimos deixá-la fora a atribuí-la a um grupo por suposição.
Não. A Anatel publica o denominador, ou seja, quantos acessos cada prestadora tem, mas não a reclamação por empresa que usamos aqui. A reclamação vem do Consumidor.gov, e a divisão entre as duas bases é nossa.
Use este dado
A base do Consumidor.gov é Creative Commons Attribution, e a nossa análise em cima dela segue a mesma licença. Você pode republicar qualquer número desta página, inclusive comercialmente. A licença pede uma coisa em troca: citar a fonte.
DNACX. Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom. Dados do Consumidor.gov.br e da Anatel, licença CC BY 4.0.
Entre as 11 operadoras medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a SKY recebe 348,7 reclamações por 100 mil acessos. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom.
<blockquote> <p>A SKY recebe 348,7 reclamações por 100 mil acessos.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/telecom">DNACX, Qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer> </blockquote>
Como foi medido
Acesso é estoque, e não fluxo: vale o último mês da janela, e não a soma dos doze. Uma marca ficou sem ponte, a NIO, com 12.763 reclamações, porque não aparece como grupo econômico no arquivo da Anatel.
As outras perguntas