Energia · 35 distribuidoras medidas
Neoenergia Brasília, com 274,0 reclamações por 100 mil unidades consumidoras. A mediana das 35 distribuidoras medidas é 74,1.
Este ranking tem um uso diferente dos outros quatro. Você não escolhe a sua distribuidora: ela é definida pelo endereço. O número serve para cobrar a concessionária e o regulador, e não para decidir uma compra. As reclamações dos últimos doze meses são divididas pelas unidades consumidoras que a ANEEL publica.
Publicado em 9 de setembro de 2026 · recalculado em 28 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: ANEEL: número de consumidores por distribuidora, arquivo SAMP, mediana mensal da janela
O ranking
Reclamações finalizadas no Consumidor.gov entre julho de 2025 e junho de 2026, divididas pela mediana mensal, na mesma janela, das unidades consumidoras que a ANEEL publica. Quanto maior a barra, pior.
As dez que mais recebem
reclamações por 100 mil unidades consumidoras · a mediana do setor é 74,1
| # | Empresa ou grupo | Reclamações | unidades consumidoras | Por 100 mil | Resolvidas |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Neoenergia Brasília | 3.253 | 1.187.057 | 274,0 | 47,2% |
| 2º | ENEL RJ | 6.471 | 2.748.560 | 235,4 | 58,3% |
| 3º | ELETROPAULO | 19.547 | 8.832.516 | 221,3 | 58,3% |
| 4º | EQUATORIAL PI | 2.464 | 1.583.213 | 155,6 | 73,2% |
| 5º | LIGHT SESA | 5.212 | 4.009.556 | 130,0 | 77,1% |
| 6º | ENEL CE | 4.608 | 3.995.463 | 115,3 | 66,5% |
| 7º | ERO | 814 | 733.012 | 111,0 | 48,7% |
| 8º | EMS | 1.230 | 1.169.339 | 105,2 | 55,6% |
| 9º | COSERN | 1.650 | 1.618.290 | 102,0 | 46,9% |
| 10º | EMT | 1.741 | 1.723.755 | 101,0 | 43,5% |
| 11º | CEA | 257 | 274.715 | 93,6 | 64,9% |
| 12º | CELESC | 3.270 | 3.529.795 | 92,6 | 29,4% |
| 13º | COPEL-DIS | 4.809 | 5.295.818 | 90,8 | 46,4% |
| 14º | CEEE-D | 1.816 | 2.004.228 | 90,6 | 51,5% |
| 15º | COELBA | 6.095 | 6.910.742 | 88,2 | 51,1% |
| 16º | EQUATORIAL MA | 2.378 | 2.853.448 | 83,3 | 58,5% |
| 17º | EDP ES | 1.354 | 1.803.846 | 75,1 | 55,2% |
| 18º | CPFL-PIRATINING | 1.454 | 1.963.451 | 74,1 | 59,4% |
| 19º | ETO | 496 | 700.410 | 70,8 | 59,7% |
| 20º | EDP SP | 1.556 | 2.214.573 | 70,3 | 43,6% |
| 21º | EQUATORIAL PA | 2.142 | 3.097.196 | 69,2 | 62,8% |
| 22º | Neoenergia PE | 2.842 | 4.212.546 | 67,5 | 58,2% |
| 23º | CEMIG-D | 6.417 | 9.680.639 | 66,3 | 36,3% |
| 24º | RGE SUL | 2.051 | 3.132.692 | 65,5 | 55,9% |
| 25º | EQUATORIAL GO | 2.226 | 3.506.449 | 63,5 | 49,1% |
| 26º | CPFL-PAULISTA | 3.028 | 5.030.714 | 60,2 | 62,3% |
| 27º | ELEKTRO | 1.830 | 3.046.743 | 60,1 | 66,8% |
| 28º | CPFL Santa Cruz | 289 | 517.053 | 55,9 | 72,4% |
| 29º | EMR | 332 | 618.644 | 53,7 | 52,2% |
| 30º | EQUATORIAL AL | 755 | 1.419.337 | 53,2 | 59,3% |
| 31º | EAC | 163 | 309.766 | 52,6 | 35,2% |
| 32º | Âmbar Amazonas | 523 | 1.056.261 | 49,5 | 40,8% |
| 33º | ESS | 406 | 898.377 | 45,2 | 61,1% |
| 34º | EPB | 747 | 1.916.047 | 39,0 | 64,6% |
| 35º | ESE | 260 | 917.372 | 28,3 | 62,3% |
As 35 distribuidoras com denominador público, somando 94.486 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque unidades consumidoras e cliente de banco são coisas diferentes.
Empresa por empresa
Concentram o maior volume de reclamações do setor. Entre elas estão a melhor e a pior taxa de resolução das 35 medidas, com 47,7 pontos de diferença.
Recebe 2,99 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 0,1 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Concentra o maior volume do setor, com 19.547 reclamações, e recebe 2,99 vezes a mediana por unidade consumidora.
Recebe 3,18 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 0,1 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Recebe menos reclamação por unidade consumidora que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 21,9 pontos abaixo da mediana do setor.
Recebe menos que a mediana por unidade consumidora e resolve 21,9 pontos abaixo dela. É o padrão oposto ao da Eletropaulo, e mostra que volume e desfecho são eixos separados.
Recebe 1,19 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 7,1 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Recebe 1,75 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 18,9 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Tem a melhor resolução do setor, 77,1%, 18,9 pontos acima da mediana, mesmo recebendo 1,75 vez a mediana em reclamação por unidade consumidora. Recebe muito e resolve muito.
Recebe 1,23 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 11,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Recebe 1,56 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 8,3 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.
Recebe 1,25 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 28,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.
Tem a pior resolução do setor, 29,4%, que são 28,8 pontos abaixo da mediana das 35 distribuidoras. Em reclamação recebida ela fica em 1,25 vez a mediana; o que mais pesa é o desfecho.
O achado deste setor
Entre a distribuidora que mais recebe e a que menos recebe reclamação por unidade consumidora, a distância é de 9,7 vezes, contra 122,0 vezes no setor financeiro. É a segunda menor entre os cinco setores medidos.
A leitura prática muda de destinatário. Aqui a pressão que funciona vem do regulador, e não do consumidor trocando de fornecedor, porque trocar não é uma opção.
Em energia, as duas medidas existem
a ANEEL apura satisfação por pesquisa, e o Consumidor.gov registra a reclamação
Cruzar as duas responde quanto a reclamação derruba a nota que o cliente dá. A régua foi medida em energia, e vale ali. A conta, nas 35 distribuidoras.
Responder rápido ajuda aqui?
Toda ferramenta de atendimento vende a mesma promessa: responda mais rápido e resolva mais. Dá para conferir setor a setor, porque o arquivo bruto traz quanto tempo a empresa levou para responder cada reclamação. Aqui a promessa se sustenta: na faixa mais rápida a resolução é de 98%, e na mais lenta cai para 47%.
Este corte é de julho de 2026, e não da janela de doze meses do resto da página. Ele também é do segmento inteiro do Consumidor.gov, com 5.006 reclamações finalizadas nas faixas medidas, e não só das 35 empresas que têm denominador de regulador. São dois recortes da mesma base, e não se somam.
Energia: resolução por tempo de resposta
de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · julho de 2026 · faixas com menos de 150 casos omitidas
Perguntas frequentes
A tabela desta página mostra as 35 medidas, da que mais recebe por unidade consumidora para a que menos recebe. A distância entre a melhor e a pior é a segunda menor dos cinco setores.
Não, se você é consumidor residencial. A distribuidora é definida pela área de concessão do seu endereço. Por isso este ranking serve para cobrar a concessionária e o regulador, e não para decidir uma compra, ao contrário dos rankings de banco e de plano de saúde.
Sim. No setor financeiro a distância entre a melhor e a pior é de 122,0 vezes; na energia, de 9,7. Os dados mostram a distância, e não a causa dela. O que se sabe é que o consumidor residencial não escolhe a distribuidora, e a cobrança sobre ela passa pela ANEEL.
É cada ponto de entrega de energia com medidor próprio, o que na prática corresponde a uma casa, um apartamento, uma loja ou uma indústria. Uma pessoa pode ter mais de uma, e por isso o número é maior que o de clientes.
Do arquivo SAMP da ANEEL, que registra mês a mês a contagem de consumidores de cada distribuidora. Usamos a mediana dos doze meses da janela, que não se deixa levar por um mês em que a distribuidora reportou errado ou deixou de reportar.
Ou ela teve menos de 100 reclamações finalizadas na janela, ou não aparece como distribuidora própria no arquivo da ANEEL. Nesta versão, uma saiu pelo primeiro motivo, e preferimos declarar a ausência a inventar uma correspondência.
Use este dado
Esta base é uma análise derivada e não oficial da DNACX, feita sem participação dos órgãos citados. Como usa dados do Banco Central e da ANEEL publicados sob a Open Database License, ela é distribuída na mesma licença, a ODbL 1.0. Você pode republicar qualquer número desta página, inclusive comercialmente. A licença pede em troca que você cite a fonte e, se redistribuir uma base derivada desta, mantenha nela a ODbL.
DNACX. Qual distribuidora de energia atende pior? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia. Dados do Consumidor.gov.br e da ANEEL, licença ODbL 1.0.
Entre as 35 distribuidoras medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a Neoenergia Brasília recebe 274,0 reclamações por 100 mil unidades consumidoras. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia.
<blockquote> <p>A Neoenergia Brasília recebe 274,0 reclamações por 100 mil unidades consumidoras.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia">DNACX, Qual distribuidora de energia atende pior?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. ODbL 1.0.</footer> </blockquote>
Como foi medido
Bases de origem
Sem link, porque não registramos o endereço exato do arquivo usado: ANEEL, número de consumidores por distribuidora (arquivo SAMP).
A contagem de unidades consumidoras sai do arquivo SAMP da ANEEL e vale a mediana mensal da janela, somando os consumidores do mercado cativo, inclusive os de sistema isolado e os de geração distribuída. As linhas de refaturamento ficam fora. Uma distribuidora ficou fora do ranking por ter menos de 100 reclamações finalizadas na janela.
As outras perguntas