Diogo Kammers

Energia · 35 distribuidoras medidas

Qual distribuidora de energia atende pior?

Neoenergia Brasília, com 272,3 reclamações por 100 mil unidades consumidoras. A mediana das 35 distribuidoras medidas é 82,3.

Este ranking tem um uso diferente dos outros quatro. Você não escolhe a sua distribuidora: ela é definida pelo endereço. O número serve para cobrar a concessionária e o regulador, e não para decidir uma compra. As reclamações dos últimos doze meses são divididas pelas unidades consumidoras que a ANEEL publica.

Publicado em 9 de setembro de 2026 · janela de julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados da divisão · denominador: ANEEL: número de consumidores por distribuidora, arquivo SAMP

O ranking

Da que mais recebe para a que menos recebe

Reclamações do Consumidor.gov entre julho de 2025 e junho de 2026, divididas pelas unidades consumidoras que a ANEEL publica. Quanto maior a barra, pior.

As dez que mais recebem

reclamações por 100 mil unidades consumidoras · a mediana do setor é 82,3

  1. Neoenergia Brasília1º de 35272,3
  2. ENEL RJ2º de 35253,9
  3. ELETROPAULO3º de 35221,7
  4. EQUATORIAL PI4º de 35174,5
  5. ERO5º de 35143,2
  6. EMS6º de 35140,7
  7. EMT7º de 35138,8
  8. LIGHT SESA8º de 35132,9
  9. ENEL CE9º de 35122,6
  10. COSERN10º de 35117,9
#Empresa ou grupoReclamaçõesunidades consumidorasPor 100 milResolvidas
1ºNeoenergia Brasília3.2531.194.849272,347,3%
2ºENEL RJ6.4712.548.445253,958,3%
3ºELETROPAULO19.5478.817.959221,758,3%
4ºEQUATORIAL PI2.4641.411.708174,573,2%
5ºERO814568.275143,248,7%
6ºEMS1.230874.092140,755,6%
7ºEMT1.7411.254.235138,843,6%
8ºLIGHT SESA5.2123.920.817132,977,1%
9ºENEL CE4.6083.757.135122,666,5%
10ºCOSERN1.6501.399.863117,946,9%
11ºCEA257246.244104,464,9%
12ºCOPEL-DIS4.8094.756.972101,146,4%
13ºCELESC3.2703.243.671100,829,4%
14ºCOELBA6.0956.297.40396,851,1%
15ºCEEE-D1.8161.904.60295,351,5%
16ºEQUATORIAL MA2.3782.711.59087,758,5%
17ºETO496598.47882,959,7%
18ºEDP ES1.3541.644.53382,355,2%
19ºEAC163205.18679,435,2%
20ºÂmbar Amazonas523668.16178,340,8%
21ºEQUATORIAL PA2.1422.798.03376,662,8%
22ºCPFL-PIRATINING1.4541.898.38276,659,3%
23ºCEMIG-D6.4178.534.56175,236,3%
24ºRGE SUL2.0512.737.65174,955,9%
25ºNeoenergia PE2.8423.807.67574,658,3%
26ºEDP SP1.5562.164.43271,943,6%
27ºEQUATORIAL GO2.2263.100.85771,849,1%
28ºELEKTRO1.8302.771.08866,066,8%
29ºCPFL-PAULISTA3.0284.600.09365,862,3%
30ºEMR332531.05262,552,2%
31ºEQUATORIAL AL7551.316.20057,459,3%
32ºESS406768.17552,961,1%
33ºEPB7471.821.16041,064,6%
34ºÂMBAR ENERGIA RR60194.98730,826,3%
35ºESE260879.47029,662,3%

As 35 distribuidoras com denominador público, somando 94.257 reclamações na janela. A taxa desta tabela não se compara com a de outro setor, porque unidades consumidoras e cliente de banco são coisas diferentes.

Empresa por empresa

As oito distribuidoras com mais reclamação

Concentram o maior volume do setor e atendem as maiores regiões metropolitanas do país. Entre elas estão a melhor e a pior taxa de resolução das 35 medidas, com quase 48 pontos de diferença.

ELETROPAULO

3º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
19.547
reclamações em 12 meses
221,7
por 100 mil unidades consumidoras
58,3%
resolvidas
8.817.959
unidades consumidoras

Recebe 2,69 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 2,4 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Concentra o maior volume do setor, com 19.547 reclamações, e recebe 2,69 vezes a mediana por unidade consumidora. É a maior distribuidora do país em número de clientes.

ENEL RJ

2º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
6.471
reclamações em 12 meses
253,9
por 100 mil unidades consumidoras
58,3%
resolvidas
2.548.445
unidades consumidoras

Recebe 3,09 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 2,4 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

CEMIG-D

23º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
6.417
reclamações em 12 meses
75,2
por 100 mil unidades consumidoras
36,3%
resolvidas
8.534.561
unidades consumidoras

Recebe menos reclamação por unidade consumidora que a mediana do setor. O problema aparece no outro eixo: quando a reclamação chega, ela resolve 19,6 pontos abaixo da mediana do setor.

Recebe menos que a mediana por unidade consumidora e resolve 19,6 pontos abaixo dela. É o padrão oposto ao da Eletropaulo, e mostra que volume e desfecho são eixos separados.

COELBA

14º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
6.095
reclamações em 12 meses
96,8
por 100 mil unidades consumidoras
51,1%
resolvidas
6.297.403
unidades consumidoras

Recebe 1,18 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 4,8 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

LIGHT SESA

8º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
5.212
reclamações em 12 meses
132,9
por 100 mil unidades consumidoras
77,1%
resolvidas
3.920.817
unidades consumidoras

Recebe 1,61 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 21,2 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

Tem a melhor resolução do setor, 77,1%, mais de 21 pontos acima da mediana, mesmo recebendo 1,61 vez a mediana em reclamação por unidade consumidora. Recebe muito e resolve muito.

COPEL-DIS

12º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
4.809
reclamações em 12 meses
101,1
por 100 mil unidades consumidoras
46,4%
resolvidas
4.756.972
unidades consumidoras

Recebe 1,23 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 9,5 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

ENEL CE

9º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
4.608
reclamações em 12 meses
122,6
por 100 mil unidades consumidoras
66,5%
resolvidas
3.757.135
unidades consumidoras

Recebe 1,49 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e resolve 10,6 pontos acima da mediana. Volume alto com desfecho alto é um perfil de quem atende muita gente e dá conta.

CELESC

13º de 35 por 100 mil unidades consumidoras
3.270
reclamações em 12 meses
100,8
por 100 mil unidades consumidoras
29,4%
resolvidas
3.243.671
unidades consumidoras

Recebe 1,22 vezes a mediana do setor em reclamação por unidade consumidora, e ainda resolve 26,5 pontos abaixo da mediana. É o par que mais pesa contra uma empresa: recebe mais que os pares e resolve menos.

Tem a pior resolução do setor, 29,4%, que são 26,5 pontos abaixo da mediana das 35 distribuidoras. A taxa de reclamação dela é próxima da mediana; o problema está no desfecho.

O achado deste setor

É o setor em que escolher menos importa, e não por acaso

Entre os cinco setores medidos, a energia tem a menor distância entre a melhor e a pior: 9,2 vezes, contra 130 vezes no setor financeiro. Faz sentido que seja assim. Onde o consumidor pode trocar de fornecedor, a diferença de atendimento vira diferença de mercado e se alarga. Onde ele não pode, a regulação segura a faixa.

A leitura prática muda de destinatário. Aqui a pressão que funciona vem do regulador, e não do consumidor trocando de fornecedor, porque trocar não é uma opção.

Em energia, as duas medidas existem

a ANEEL apura satisfação por pesquisa, e o Consumidor.gov registra a reclamação

Cruzar as duas responde quanto a reclamação derruba a nota que o cliente dá. A régua foi medida em energia, e vale ali. A conta, nas 35 distribuidoras.

Responder rápido ajuda aqui?

Neste setor, quem responde mais rápido resolve mais

Toda ferramenta de atendimento vende a mesma promessa: responda mais rápido e resolva mais. Dá para conferir setor a setor, porque o arquivo bruto traz quanto tempo a empresa levou para responder cada reclamação. Aqui a promessa se sustenta: na faixa mais rápida a resolução é de 98%, e na mais lenta cai para 47%.

Este corte é de julho de 2026, e não da janela de doze meses do resto da página. Ele também é do segmento inteiro do Consumidor.gov, com 5.006 reclamações finalizadas nas faixas medidas, e não só das 35 empresas que têm denominador de regulador. São dois recortes da mesma base, e não se somam.

Energia: resolução por tempo de resposta

de cada 100 reclamações avaliadas, quantas o consumidor declarou resolvidas · julho de 2026 · faixas com menos de 150 casos omitidas

  • até 1 dia98%
  • 1 a 3 dias78%
  • 3 a 7 dias63%
  • 7 a 15 dias47%

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar sobre energia

Qual distribuidora de energia tem mais reclamação?

A tabela desta página mostra as 35 medidas, da que mais recebe por unidade consumidora para a que menos recebe. A mediana do setor é baixa comparada à do sistema financeiro, e a distância entre a melhor e a pior é a menor dos cinco setores.

Posso trocar de distribuidora de energia?

Não, se você é consumidor residencial. A distribuidora é definida pela área de concessão do seu endereço. Por isso este ranking serve para cobrar a concessionária e o regulador, e não para decidir uma compra, ao contrário dos rankings de banco e de plano de saúde.

Por que a diferença entre distribuidoras é menor que entre bancos?

No setor financeiro a distância entre a melhor e a pior é de 130 vezes; na energia, de 9,2. Onde o consumidor pode trocar de fornecedor, a diferença de atendimento vira diferença de mercado e se alarga. Onde ele não pode, a regulação segura a faixa.

O que é uma unidade consumidora?

É cada ponto de entrega de energia com medidor próprio, o que na prática corresponde a uma casa, um apartamento, uma loja ou uma indústria. Uma pessoa pode ter mais de uma, e por isso o número é maior que o de clientes.

De onde vem esse número?

Do arquivo SAMP da ANEEL, numa linha própria do campo de detalhe que registra a contagem de consumidores. O mês usado é maio de 2026, o último com o conjunto completo de distribuidoras reportando.

Minha distribuidora não está na lista, por quê?

Ou ela teve menos de 100 reclamações no período inteiro, ou não aparece com o mesmo nome nos dois arquivos. Uma ficou fora por não constar como distribuidora própria no arquivo da ANEEL, e preferimos declarar a ausência a inventar uma correspondência.

Use este dado

Pode copiar, publicar e vender em cima. Só precisa dizer de onde veio.

A base do Consumidor.gov é Creative Commons Attribution, e a nossa análise em cima dela segue a mesma licença. Você pode republicar qualquer número desta página, inclusive comercialmente. A licença pede uma coisa em troca: citar a fonte.

Para citar esta página

CC BY 4.0
DNACX. Qual distribuidora de energia atende pior? 9 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia. Dados do Consumidor.gov.br e da ANEEL, licença CC BY 4.0.

Parágrafo pronto para republicar

CC BY 4.0
Entre as 35 distribuidoras medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de julho de 2025 a junho de 2026, a Neoenergia Brasília recebe 272,3 reclamações por 100 mil unidades consumidoras. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia.

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<blockquote>
  <p>A Neoenergia Brasília recebe 272,3 reclamações por 100 mil unidades consumidoras.</p>
  <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/energia">DNACX, Qual distribuidora de energia atende pior?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer>
</blockquote>
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O que foi lido
A base aberta do Consumidor.gov.br lida linha a linha, de maio de 2014 a julho de 2026: 13.772.637 reclamações finalizadas em 147 meses.
De onde vem o denominador
ANEEL: número de consumidores por distribuidora, arquivo SAMP
Como as pontas se ligam
As bases não têm um código em comum. Cada ligação entre a marca que o consumidor conhece e a empresa que o regulador cadastra foi feita à mão, uma a uma. Marcas do mesmo grupo são somadas antes de dividir.
Estoque e fluxo
Cliente de banco a empresa tem hoje: vale o último mês. Passageiro ela transportou ao longo do ano: soma-se a janela inteira. Trocar os dois erra a conta em dez vezes.
A janela
Julho de 2025 a junho de 2026 nos dois lados de toda divisão, porque junho é o último mês com todos os reguladores reportando.
O que não é medido
A conta alcança 58,9% das reclamações. Em 12,8% ela não faz sentido: quem reclama de birô de crédito ou de empresa de cobrança nunca foi cliente dela, então não existe cliente para dividir.

A contagem de unidades consumidoras sai do arquivo SAMP da ANEEL, numa linha própria do campo de detalhe. O mês do denominador é maio de 2026, o último com o conjunto completo de distribuidoras reportando.

As outras perguntas

A mesma medição, nos outros setores

Quem atende bem no BrasilO método e as 193 empresasQual banco recebe mais reclamação por cliente?FinanceiroQual companhia aérea atende pior no Brasil?AéreoQual plano de saúde resolve mais reclamações?SaúdeQual operadora de internet e telefone tem mais reclamação?TelecomIASC da ANEEL: quem tem mais reclamação tem nota pior?Energia · o índice da ANEELA nota da ANS mostra qual plano de saúde é melhor?Saúde · a nota do reguladorReclamação no Consumidor.gov resolve?Cinco setores · dez anos de sérieQual companhia aérea mais atrasa no Brasil?Aéreo · pontualidade e reclamaçãoQual a melhor operadora de celular?Celular · nota e reclamaçãoComo calcular o índice de reclamação da sua empresaCalculadora gratuita