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29 artigos publicados
CX para SaaS
10 min
CX para B2B, B2C e B2G: As Diferenças Estratégicas da Experiência do Cliente em Cada Modelo de Negócio
Customer Experience muda completamente entre B2B, B2C e B2G. Veja diferenças de jornada, retenção, suporte, Customer Success, SLA, métricas e como adaptar sua estratégia de CX para cada modelo de negócio.
Ler13 min
Campanha de Indicação: Como Transformar Clientes Satisfeitos em Novos Negócios
Como estruturar campanhas de indicação eficientes em SaaS e empresas recorrentes: referral marketing, advocacy, NPS, automação e redução de CAC.
Ler8 min
Régua de Pesquisas: Como Estruturar NPS, CSAT e Feedbacks no Momento Certo Para Reduzir Churn
Como criar uma régua de pesquisas inteligente com NPS, CSAT e CES para reduzir churn, melhorar retenção e evoluir a experiência do cliente ao longo da jornada.
Ler15 min
Pós-venda na Prática: Como Retenção, Fidelização e Expansão de Receita se Tornaram o Verdadeiro Motor de Crescimento das Empresas
Descubra como estruturar um pós-venda moderno focado em retenção, fidelização e expansão de receita para crescimento sustentável.
Ler16 min
Voz do Cliente (VoC): Como Transformar Feedbacks em Retenção, Crescimento e Inteligência Estratégica
Como estruturar programas de Voz do Cliente (VoC) para reduzir churn, aumentar retenção, acelerar crescimento e transformar feedbacks em inteligência estratégica.
Ler14 min
NPS vs CSAT: Diferenças, Aplicações e Como Usar Cada Métrica para Melhorar Retenção, Experiência e Crescimento
Entenda as diferenças entre NPS e CSAT, quando usar cada métrica e como aplicar feedbacks para reduzir churn, aumentar retenção e acelerar crescimento.
Ler15 min
Health Score na Prática: Como Reduzir Churn e Aumentar Expansão de Receita
Como criar, estruturar e usar Health Score como sistema operacional de retenção: indicadores preditivos, framework, automação e IA para reduzir churn e aumentar NRR.
Ler14 min
Métricas de Customer Success: Como Empresas SaaS e B2B Escalam Retenção, Expansão e Receita
Guia estratégico das métricas que realmente importam em Customer Success: NRR, GRR, churn, health score, TTV, LTV/CAC, cohort analysis, predição de churn e IA aplicada à retenção e expansão de receita.
Ler12 min
Customer Success para SaaS: o guia definitivo de engenharia de retenção, métricas e expansão de receita (NRR)
Como estruturar uma operação de Customer Success em SaaS B2B que reduz churn, acelera Time-to-Value e sustenta NRR acima de 110% via engenharia de retenção preditiva, health scoring e expansão de receita.
Ler8 min
Expansão em SaaS: como construir um motor previsível de upsell e cross-sell
NRR > 110% não vem de nova venda. Vem de expansão recorrente sobre clientes existentes. O método em 4 camadas que aplico em SaaS B2B.
Ler7 min
Product-led onboarding: quando self-service ganha do high-touch (e quando não)
A escolha entre onboarding self-service e high-touch não é ideológica — é matemática. Como decidir e desenhar para cada tier.
Ler9 min
Onboarding de SaaS: o framework de 4 etapas para reduzir time-to-value
Por que a maioria dos onboardings de SaaS fracassa em entregar valor nos primeiros 14 dias — e o método que uso para virar essa curva.
Ler8 min
Como medir e reduzir churn em SaaS B2B sem inflar o time
A maioria dos times mede churn errado e age tarde. O método que uso para antecipar cancelamento sem dobrar o headcount.
LerCX para PMEs
7 min
Cultura de cliente em PME: como instalar sem virar discurso vazio
Cultura não é poster na parede. É decisão repetida. O método que uso para enraizar mentalidade de cliente em PMEs sem virar palestra motivacional.
Ler7 min
Voice of Customer em PME: como capturar feedback sem virar planilha morta
Pesquisa de NPS solta não é VoC. É vaidade. O método em 3 camadas para PMEs capturarem feedback que vira ação — não relatório.
Ler9 min
Atendimento em PME: como sair do improviso e estruturar uma operação que retém
O atendimento da sua PME ainda depende de quem está de plantão. Eis o método de 6 passos para virar isso sem contratar uma legião.
Ler7 min
NPS para PMEs: o método honesto que revela o que seu cliente realmente pensa
NPS aplicado errado vira teatro. Como rodar pesquisa em PME sem manipular números nem decorar resposta padrão.
LerOnboarding & Retenção
9 min
Recompra: Como Aumentar Retenção, Fidelização e LTV dos Clientes
Como transformar recompra em motor de crescimento: estratégias modernas de Customer Experience, Customer Success, CRM, automação e Revenue Retention para SaaS, e-commerce e serviços.
Ler14 min
Jornada do Cliente: Como Estruturar Experiências que Aumentam Retenção, Receita e Crescimento
Como estruturar uma jornada do cliente moderna, orientada por dados, integrada entre áreas e preparada para aumentar retenção, receita e crescimento sustentável.
Ler9 min
Estrutura de onboarding de clientes B2B: engenharia de retenção e Time-to-Value
Como desenhar uma estrutura de onboarding B2B que reduz Time-to-Value, blinda contra churn precoce e acelera o payback de CAC. Modelos high/low/tech-touch, SLA entre Sales e CS, gamificação de milestones e métricas de ativação.
Ler8 min
First Value: como acelerar o tempo até o primeiro valor entregue ao cliente
Time-to-value não é métrica de produto. É métrica de receita. Como mapear, medir e cortar TTV em qualquer modelo recorrente.
Ler8 min
Win-back segmentado: o método para recuperar clientes certos (e ignorar os errados)
Tentar recuperar todo cliente cancelado é desperdício. O método em 4 segmentos para focar onde o win-back paga e abandonar onde não paga.
Ler7 min
Os 7 sinais de que seu onboarding está sabotando sua retenção
Retenção começa a ser perdida ou ganha nos primeiros 30 dias. Os sinais que indicam que o seu onboarding está empurrando o cliente para a porta.
Ler8 min
Win-back: como recuperar clientes que cancelaram (e quais não vale a pena)
Nem todo cliente que cancelou deve voltar. O método para identificar quem traz receita saudável de volta — e quem só traz dor.
LerCX para Hotelaria
10 min
Experiência do Hóspede: Como Hotéis Aumentam Fidelização, Avaliações Positivas e Receita com CX
Como hotéis, pousadas e resorts usam Customer Experience para aumentar fidelização, melhorar reputação digital, reduzir churn de hóspedes e proteger RevPAR mesmo em baixa temporada.
Ler8 min
CX em hotelaria: como sustentar CSAT alto na alta temporada
Quando a ocupação dispara, a experiência despenca. O que muda na operação de hotéis e resorts que mantêm CSAT acima de 9 mesmo no pico de demanda.
Ler7 min
Voice of Guest: como transformar feedback em decisão operacional no hotel
TripAdvisor, Booking, formulário interno, WhatsApp. Quatro fontes, zero ação. O método para virar VoG em mudança real.
Ler6 min
Upselling em hotelaria sem queimar a experiência: o método consultivo
Vender upgrade, late check-out e jantar especial sem soar comercial. O ponto exato da jornada onde a oferta vira sim.
Ler8 min
Reputação online em hotelaria: do review à recompra
Nota no Booking, TripAdvisor e Google define ocupação futura mais que o anúncio. Como gerir reputação como ativo operacional, não como "marketing".
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