Calculadora gratuita
Calculadora da régua de resolução
Informe a sua taxa de resolução de reclamação e veja onde ela cai entre bancos, telecom, energia, planos de saúde e companhias aéreas, e a que ano do seu setor ela equivale.
A tela abre com um exemplo. Escolha o seu setor e informe a sua taxa de resolução.
Estes números saem do exemplo acima, e não de nenhuma base da DNACX. Troque pelos seus para ver a sua régua.
Equivalência dentro do setor bancos
Sua taxa de 52,0% equivale ao que o setor de bancos entregava em 2015
Naquele ano a resolução média do setor foi 51,9%, sobre 21.835 reclamações avaliadas. A diferença para a sua taxa é de 0,1 pontos percentualis.
O ano acima compara a sua taxa só com a série histórica de bancos. Banco, telecom, energia, plano de saúde e companhia aérea recebem reclamação de populações diferentes, e cada setor tem a própria trajetória de resolução: um banco a 52% e uma companhia aérea a 52% não estão no mesmo ponto da história dos dois setores. Se a sua empresa está noutro setor, troque a seleção acima em vez de comparar o número com o de um setor diferente.
Nos últimos doze meses com dado, é assim que a sua taxa se posiciona ao lado da taxa mais recente de cada um dos cinco setores. Posição 4 de 6.
| Setor | Taxa de resolução |
|---|---|
| telecom | 77,4% |
| companhias aéreas | 72,2% |
| energia elétrica | 61,1% |
| Sua taxa | 52,0% |
| bancos | 41,2% |
| planos de saúde | 37,4% |
De janeiro a julho de 2020 a fonte não publica a coluna de segmento de mercado, que só aparece a partir de agosto de 2020: esses sete meses não existem em nenhuma série setorial. Captura truncada no Internet Archive, excluída: 2021-10. Sem cobertura no arquivo: 2022-08, 2022-10, 2022-11, 2023-09, 2024-07, 2025-04, e de 2025-05 em diante. A fonte, o Consumidor.gov, está fora do ar desde 10 de setembro de 2026, então a série não pode ser atualizada enquanto isso durar. Os anos exibidos acima são os que já estavam publicados antes da queda.
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Uma taxa parada em 2021 pesa em receita, mês após mês
A comparação com o ano equivalente mostra onde você está. O que muda o número daqui para frente é outra conversa, sobre o que está travando a resolução.
Falar sobre este resultadoDefinição
A régua de resolução compara a taxa de reclamações que a sua empresa resolve com a série histórica de resolução de um dos cinco setores que a DNACX mede a partir do Consumidor.gov: bancos, telecom, energia elétrica, planos de saúde e companhias aéreas. O resultado tem duas partes. A primeira posiciona a sua taxa ao lado da taxa mais recente de cada um dos cinco setores, só para efeito de comparação de posição. A segunda busca, dentro da série anual do setor que você escolheu, o ano em que a média do setor mais se aproximou da sua taxa, e é essa segunda conta que dá o nome à ferramenta: 'a sua taxa de hoje equivale ao que o setor entregava em determinado ano'.
Fórmula
Ano equivalente = o ano, dentro da série do setor escolhido, cuja taxa média anual tem a menor diferença absoluta para a taxa informada Posição entre setores = ordenação da taxa informada ao lado da taxa dos últimos 12 meses com dado de cada um dos cinco setores
Como calcular
Escolha o setor da sua empresa entre os cinco que a série cobre: bancos, telecom, energia elétrica, planos de saúde ou companhias aéreas. Informe a sua taxa de resolução, o percentual de reclamações que os seus clientes declaram como resolvidas. A ferramenta busca, na série anual daquele setor, o ano cuja média fica mais perto do número informado, e mostra também onde essa taxa cairia ao lado da taxa mais recente dos outros quatro setores. A segunda parte é só para dar noção de posição: setores diferentes não têm a mesma base de reclamação, e a equivalência de ano vale apenas dentro do setor escolhido.
Exemplos práticos
Banco com taxa de resolução em queda
- Setor
- Bancos
- Taxa informada
- 52%
- Resultado
- 2.021 ano em que o setor bancário entregava essa média
Distribuidora de energia com taxa em alta
- Setor
- Energia elétrica
- Taxa informada
- 56%
- Resultado
- 2.023 ano em que o setor de energia entregava essa média
Erros comuns
- Comparar o ano equivalente de um setor com o de outro, como se as duas trajetórias fossem a mesma régua. Bancos, telecom, energia, plano de saúde e companhia aérea recebem populações de reclamação diferentes, e cada setor tem uma curva própria de resolução ao longo dos anos.
- Ler o ano equivalente como uma nota de desempenho da empresa. Ele não avalia a sua operação: compara a sua taxa atual com a média histórica de um setor inteiro num ano específico.
- Tratar a série como atualizada até o presente. Ela termina em março de 2025, e a fonte está fora do ar desde 10 de setembro de 2026, então não há como estendê-la agora.
- Ignorar os meses sem cobertura declarados na série. Sete meses de 2020 não existem em nenhuma série setorial, porque a fonte só passou a publicar o segmento de mercado a partir de agosto daquele ano.
FAQ
- Por que a mesma taxa aponta para anos diferentes em setores diferentes?
- Porque cada setor tem a própria trajetória de resolução, e elas não se movem juntas. Telecom passou a maior parte da série acima de 70% de resolução, enquanto bancos raramente passou de 55%. Uma taxa de 47% pode ser mediana em bancos e ser o pior ano da série em telecom, e é por isso que a busca do ano equivalente nunca sai do setor escolhido.
- O ranking entre os cinco setores significa que dá para comparar um banco com uma companhia aérea?
- Não da forma como a equivalência de ano funciona. O ranking só mostra onde a taxa informada cairia se fosse posta ao lado da taxa mais recente de cada setor, o que é uma comparação de posição, não de trajetória. A tradução em ano histórico continua restrita ao setor escolhido.
- Até quando vai a série que sustenta esta conta?
- Até março de 2025. De janeiro a julho de 2020 a fonte não publicava o segmento de mercado, então esses sete meses não entram em nenhuma série setorial, e outros meses isolados também faltam no arquivo recuperado. A fonte original, o Consumidor.gov, está fora do ar desde 10 de setembro de 2026, e a série não pode ser estendida enquanto isso durar.
- O que conta como reclamação resolvida nesta série?
- É a reclamação em que o próprio consumidor, ao avaliar o atendimento, declarou que o problema foi resolvido. Reclamação finalizada sem avaliação do consumidor não entra em nenhum dos dois lados da fração, porque é assim que o indicador público do Consumidor.gov define a taxa.