Busca · 183 empresas de 5 setores
Raio-X do Setor: busque uma empresa entre as 183 medidas
Digite o nome de uma empresa e veja a posição dela no próprio setor: quanto recebe de reclamação por 100 mil clientes, acessos, passageiros, unidades consumidoras ou beneficiários, e quanto resolve, as duas contra a mediana do setor.
O item novo desta página é a busca. O dado, a mediana de cada setor e a leitura por quadrante já estavam publicados, empresa por empresa, nas cinco páginas de setor da análise Reclamação por Cliente. Aqui a mesma base fica atrás de um campo de busca, em vez de uma tabela para rolar.
Três avisos que valem para todo resultado desta busca. A janela medida é fechada, de julho de 2025 a junho de 2026, calculada em 28 de setembro de 2026: não é uma consulta ao vivo no Consumidor.gov.br. Não há corte por porte de empresa: uma financeira pequena e um banco de varejo entram na mesma mediana do setor. E o denominador de cada setor vem de uma fonte diferente, cliente de banco, acesso de telecom, passageiro pago, unidade consumidora ou beneficiário de plano de saúde, então a taxa de uma empresa não se compara com a de um setor diferente.
Busque a empresa
Como foi medido
Nenhum número desta busca foi estimado
Toda empresa desta busca vem da mesma base das cinco páginas de setor: reclamações finalizadas no Consumidor.gov.br na janela de julho de 2025 a junho de 2026, pela data de finalização, divididas pelo denominador que o regulador do setor publica (Banco Central: quantidade de clientes por conglomerado prudencial, mediana dos quatro fins de trimestre da janela; Anatel: acessos por prestadora, somando móvel, banda larga, fixa e TV, mediana mensal da janela; ANAC: passageiros pagos por empresa, somados na janela; ANEEL: número de consumidores por distribuidora, arquivo SAMP, mediana mensal da janela; ANS: beneficiários de assistência médica por operadora, mediana mensal da janela). Cliente, acesso, unidade consumidora e beneficiário valem pela mediana da janela, que resiste a um mês ou trimestre em que a fonte reportou errado; no aéreo, somam-se os passageiros da janela inteira. A mediana usada em cada leitura é a mediana do próprio setor, calculada sobre as empresas com denominador público, e não sobre o mercado inteiro.
Entra no ranking a empresa com pelo menos 100 reclamações finalizadas na janela e com número de clientes publicado pelo regulador do setor. Fica fora quem passa de 1.000 reclamações por 100 mil clientes, porque mais de 1% da base reclamando ao governo em um ano indica número de clientes errado. No financeiro, o conglomerado também precisa aparecer nos quatro trimestres do ranking do Banco Central. Ficaram fora 50 candidatas: 24 com menos de 100 reclamações finalizadas na janela; 18 conglomerados financeiros que faltam em pelo menos um dos quatro trimestres do ranking do Banco Central; e 8 acima de 1.000 reclamações por 100 mil clientes, sinal de que o número de clientes publicado não cobre a base da marca.
Bases de origem
- Consumidor.gov.br: catálogo oficial da base de reclamações (os arquivos deste catálogo estão indisponíveis no portal desde 10/09/2026)
As outras perguntas