Dados abertos · CC BY 4.0
A CEDAE, a companhia estadual do Rio de Janeiro que sobrou depois da privatização de boa parte da rede em 2021, recebe mais que o dobro de reclamação por cliente que a segunda colocada.
· Fontes públicas, e a apuração pode ser refeita pelos passos descritos abaixo.
A CEDAE, com 210,5 reclamações por 100 mil economias ativas de água no Consumidor.gov, mais que o dobro da segunda colocada (Águas Cuiabá, 100,2). A amplitude entre a maior e a menor taxa entre as 28 concessionárias cruzadas é de 32,4 vezes.
"Economia ativa" é a unidade de cobrança do SNIS: cada residência, comércio ou indústria com hidrômetro próprio conta uma. É a mesma lógica das outras 5 páginas desta família, reclamação dividida pelo tamanho de quem atende, não pelo volume bruto, com uma unidade diferente porque o setor de saneamento não conta cliente do mesmo jeito.
Entre as 14 concessionárias com pelo menos 50 reclamações avaliadas no período (abaixo disso a taxa de resolução oscila demais para significar algo), a CEDAE resolve 63,6% dos casos, a maior taxa do grupo, e é também a que mais reclamação recebe por cliente no ranking inteiro. A Sabesp vem em seguida, com 58,4% resolvida, mas no meio da tabela geral de reclamação por cliente (15ª posição entre 28). O padrão não se generaliza: fora a CEDAE, reclamar mais não anda junto com resolver melhor.
| Concessionária | Reclamação / 100k | % resolvida | Avaliadas |
|---|---|---|---|
| CEDAE | 210,5 | 63,6% | 195 |
| Sabesp | 24,7 | 58,4% | 1433 |
| Sanepar | 31,6 | 51,7% | 416 |
| Águas Guariroba | 30,1 | 51,0% | 51 |
| Águas de Manaus | 37,9 | 43,5% | 85 |
| Copasa - Companhia de Saneamento de Minas Gerais | 25,0 | 42,7% | 607 |
| Águas do Rio | 27,1 | 42,1% | 390 |
| Cagece | 26,1 | 41,9% | 227 |
| Águas Cuiabá | 100,2 | 40,3% | 124 |
| Compesa | 13,5 | 35,4% | 144 |
| Casan - Companhia Catarinense de Águas e Saneamento | 10,9 | 34,0% | 53 |
| Embasa | 23,6 | 32,3% | 393 |
| Saneago | 10,2 | 32,1% | 81 |
| Cesan | 14,8 | 26,8% | 71 |
Isso não prova que reclamar mais causa resolver melhor. A CEDAE atende uma população bem menor que a média do setor, o que sobrou depois da privatização de 2021, e isso pode facilitar a gestão do volume que ainda chega. O que o dado permite afirmar é mais estreito: nesta amostra, a pior taxa de reclamação por cliente do setor não veio acompanhada da pior taxa de resolução. Foi o oposto.
| # | Concessionária | Reclamações | Economias ativas | Por 100 mil | % resolvida |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | CEDAE | 609 | 289.278 | 210,5 | 63,6% |
| 2º | Águas Cuiabá | 261 | 260.368 | 100,2 | 40,3% |
| 3º | Águas de Timon | 41 | 54.555 | 75,2 | 23,5% |
| 4º | Águas de Juturnaíba | 39 | 95.032 | 41,0 | 45,0% |
| 5º | Águas de Manaus | 217 | 572.938 | 37,9 | 43,5% |
| 6º | Águas de Niterói | 74 | 210.682 | 35,1 | 47,2% |
| 7º | BRK Ambiental Maranhão | 40 | 118.951 | 33,6 | 40,0% |
| 8º | Sanepar | 1.339 | 4.236.724 | 31,6 | 51,7% |
| 9º | Águas Guariroba | 111 | 368.648 | 30,1 | 51,0% |
| 10º | Águas do Imperador | 27 | 96.707 | 27,9 | 38,9% |
| 11º | DAE Jundiaí | 52 | 188.144 | 27,6 | 43,8% |
| 12º | Águas do Rio | 753 | 2.781.798 | 27,1 | 42,1% |
| 13º | Cagece | 525 | 2.009.049 | 26,1 | 41,9% |
| 14º | Copasa - Companhia de Saneamento de Minas Gerais | 1.385 | 5.528.955 | 25,0 | 42,7% |
| 15º | Sabesp | 3.188 | 12.890.946 | 24,7 | 58,4% |
| 16º | Embasa | 997 | 4.227.722 | 23,6 | 32,3% |
| 17º | Copanor | 25 | 115.231 | 21,7 | 20,0% |
| 18º | Iguá Rio de Janeiro | 72 | 342.589 | 21,0 | 52,6% |
| 19º | SAAE Sorocaba | 56 | 314.494 | 17,8 | 41,2% |
| 20º | BRK Ambiental Tocantins (Saneatins) | 77 | 463.938 | 16,6 | 53,6% |
| 21º | Cesan | 143 | 968.782 | 14,8 | 26,8% |
| 22º | Compesa | 336 | 2.482.990 | 13,5 | 35,4% |
| 23º | Águas de Votorantim | 7 | 53.218 | 13,2 | 66,7% |
| 24º | Casan - Companhia Catarinense de Águas e Saneamento | 135 | 1.234.579 | 10,9 | 34,0% |
| 25º | Cagepa | 105 | 985.399 | 10,7 | 14,3% |
| 26º | Águas de Nova Friburgo | 8 | 75.520 | 10,6 | 75,0% |
| 27º | Saneago | 263 | 2.578.846 | 10,2 | 32,1% |
| 28º | BRK Ambiental - Região Metropolitana de Maceió | 26 | 401.189 | 6,5 | 42,9% |
15 concessionárias adicionais somam 75 reclamações (0,7% do total) e ficaram fora por volume baixo demais para o casamento de nome valer a pena. Nenhuma delas muda o ranking acima.
A CEDAE, com 210,5 reclamações por 100 mil economias ativas de água no Consumidor.gov, mais que o dobro da segunda colocada (Águas Cuiabá, 100,2). A amplitude entre a maior e a menor taxa entre as 28 concessionárias cruzadas é de 32,4 vezes.
Não necessariamente. Entre as 14 concessionárias com amostra grande o bastante para a taxa de resolução significar algo (50 ou mais reclamações avaliadas), a CEDAE é a que mais reclamação recebe por cliente e também a que mais resolve, 63,6% dos casos. A Sabesp vem em segundo lugar na resolução, 58,4%, mas está na 15ª posição de 28 na tabela geral de reclamação por cliente.
O SNIS, fonte do número de clientes por concessionária, foi descontinuado em 2023 e sucedido pelo SINISA. 2022 é a última safra publicada na metodologia usada aqui. O lado do Consumidor.gov usa a mesma janela, ago/2021 a jul/2022, por uma limitação temporária diferente: a base ficou fora do ar em setembro de 2026 e a recuperação ainda não cobre o período mais recente.
É a unidade de cobrança do SNIS: cada residência, comércio ou indústria com hidrômetro próprio conta uma. É o equivalente mais próximo de 'cliente' que existe no setor de saneamento, mas não é o mesmo conceito usado nas outras 5 páginas desta família (cliente de banco, acesso de telecom, passageiro, unidade consumidora de energia, beneficiário de plano de saúde). As taxas não se comparam entre setores.
São as que têm correspondência de nome confiável entre o Consumidor.gov e o cadastro do SNIS, cobrindo 99,3% das 10.986 reclamações do segmento "Água e Saneamento" na janela. As demais, com pouco volume individual, ficaram fora por não valer o risco de casar nome errado.
A base do Consumidor.gov é Creative Commons Attribution, e o SNIS também publica sob licença aberta. A análise cruzando as duas segue CC BY 4.0. Pode republicar qualquer número desta página; o texto de citação abaixo já vem pronto.
DNACX. Qual concessionária de água mais reclamação recebe no Brasil? 11 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/agua-e-saneamento. Dados do Consumidor.gov.br e SNIS, licença CC BY 4.0.
Entre as 28 concessionárias de água e esgoto medidas pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, na janela de agosto de 2021 a julho de 2022, A CEDAE, com 210,5 reclamações por 100 mil economias ativas de água no Consumidor.gov, mais que o dobro da segunda colocada (Águas Cuiabá, 100,2). A amplitude entre a maior e a menor taxa entre as 28 concessionárias cruzadas é de 32,4 vezes. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/agua-e-saneamento.
<blockquote> <p>A CEDAE, com 210,5 reclamações por 100 mil economias ativas de água no Consumidor.gov, mais que o dobro da segunda colocada (Águas Cuiabá, 100,2). A amplitude entre a maior e a menor taxa entre as 28 concessionárias cruzadas é de 32,4 vezes.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/agua-e-saneamento">DNACX, Qual concessionária de água mais reclamação recebe no Brasil?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer> </blockquote>
As reclamações vêm do Consumidor.gov, segmento "Água e Saneamento", na janela de agosto de 2021 a julho de 2022. O denominador vem do SNIS - Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento, referência 2022 (última safra, sucedido pelo SINISA em 2024). As duas bases não têm código em comum; cada ligação entre o nome que o consumidor conhece e o prestador que o SNIS cadastra foi feita à mão, uma a uma, com o código do prestador declarado em vez de nome ou sigla sempre que havia ambiguidade.
A conta alcança 99,3% das 10.986 reclamações do segmento. Outros dados abertos da DNACX.