Reclamação contra seguradora resolve menos que a média?

Sim. Nos últimos 12 meses com dado disponível (2024-03 a 2025-03), 45,4% das reclamações avaliadas contra seguradoras, empresas de capitalização e de previdência privada terminaram com o consumidor declarando o problema resolvido, contra 52,1% na média de todos os setores que o Consumidor.gov monitora. Na janela inteira disponível (2014-06 a 2025-03), a taxa do setor é 49,2%, sobre 86.686 reclamações avaliadas.

As outras páginas desta família dividem a reclamação de cada empresa pelo número de clientes que um regulador publica: o Banco Central para bancos, a ANS para planos de saúde, a Anatel para telecom, a ANEEL para energia, a ANAC para companhias aéreas. Essa divisão é o que torna justo comparar uma empresa grande com uma pequena.

Para seguradoras não existe uma fonte aberta e confiável do número de segurados por empresa. Um ranking por volume bruto de reclamação, sem esse ajuste, mediria só o tamanho da seguradora, e não a qualidade do atendimento, o oposto do que a família inteira existe para mostrar.

Por isso esta página fica no nível do setor: quanto do que chega ao Consumidor.gov contra seguradoras, empresas de capitalização e de previdência privada termina resolvido, mês a mês, comparado com a média de todos os setores que a base monitora.

Na janela de 2024-03 a 2025-03, o setor teve 15.670 reclamações avaliadas. Delas, 45,4% terminaram com o consumidor declarando o problema resolvido, contra 52,1% na média de todos os setores monitorados na mesma janela, uma diferença de 6,7 pontos percentuais.

Na série inteira disponível (2014-06 a 2025-03), a taxa do setor é 49,2%, sobre 86.686 reclamações avaliadas, próxima da taxa dos últimos 12 meses.

Anos com menos de 500 reclamações avaliadas no setor foram descartados, porque ali a taxa é ruído. A série cobre dois rótulos que o Consumidor.gov usou para o mesmo segmento ao longo do tempo, detalhados em "Como a conta foi feita" abaixo.

Três usos diretos, na ordem em que costumam aparecer numa conversa sobre atendimento.

• Uma referência pública para comparar. Se a sua taxa de resolução de reclamação fica abaixo de 45,4%, isso é um sinal contra a média do próprio setor, que já está abaixo da média geral.
• O setor resolve consistentemente pior que a média geral. A série de mais de dez anos (2014-06 a 2025-03) mostra o mesmo padrão, não é um período isolado.
• Resolvida não é satisfeita. O indicador mede declaração de resolução, não nota de satisfação. Uma taxa baixa de resolução já é, por si só, um sinal de atrito no processo de sinistro.

A base é CC BY 4.0: uso comercial permitido, com atribuição. Pode republicar qualquer número desta página, e o texto de citação abaixo já vem pronto. Os arquivos completos estão em CSV e JSON.

DNACX. Reclamação contra seguradora resolve menos que a média? 16 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/seguros. Dados do Consumidor.gov.br, licença CC BY 4.0.

Em seguros, capitalização e previdência, medido pela DNACX sobre a base aberta do Consumidor.gov.br, 45,4% das reclamações avaliadas nos últimos 12 meses com dado terminam resolvidas, contra 52,1% na média de todos os setores monitorados. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/seguros.

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  <p>Em seguros, capitalização e previdência, 45,4% das reclamações avaliadas terminam resolvidas nos últimos 12 meses, contra 52,1% na média de todos os setores.</p>
  <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/seguros">DNACX, Reclamação contra seguradora resolve menos que a média?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer>
</blockquote>

A fonte é Consumidor.gov.br (Senacon/MJSP), base completa, recuperada via Internet Archive (fonte original dados.mj.gov.br fora do ar desde 10/09/2026). O recorte é o segmento que a própria base do Consumidor.gov chama de "Seguros, Capitalização e Previdência", lido linha a linha desde 2014-06. Até 2021 a base usava o rótulo "Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência" para o mesmo segmento; as duas séries foram fundidas porque não têm mês sobreposto. A taxa é reclamações declaradas resolvidas dividido pelas reclamações avaliadas. Reclamação finalizada sem avaliação não entra em nenhum dos dois lados, que é como o indicador público define a taxa.

Sem coluna de segmento de jan a jul/2020 (limitação da fonte). Última captura disponível na base local: março de 2025 (dados.mj.gov.br saiu do ar antes de publicar meses mais recentes no Internet Archive). O segmento mudou de rótulo na própria base em 2021: até 2021-03 se chamava "Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência", depois "Seguros, Capitalização e Previdência". As duas séries foram fundidas aqui por não terem mês sobreposto.

Não há ranking por empresa nesta página, pelo motivo já explicado acima: sem fonte aberta de segurados por seguradora, um ranking por volume bruto mediria tamanho, não qualidade.

Plano de saúde tem página própria, com a nota da ANS: ver a página de planos de saúde. A comparação entre setores, na mesma métrica de resolução, está na página de resolução por setor. O método, a base inteira e o dado para baixar estão na página do estudo.