Guia com dados
Os dois canais recebem reclamação contra companhia aérea. Esta página põe lado a lado o que cada um oferece, com a fonte de cada item, e mostra quantas reclamações do setor o Consumidor.gov finalizou em cada mês de 2026.
· Fontes lidas em 25 de setembro de 2026.
Os dois canais recebem reclamação contra companhia aérea. No Anac Passageiro, a ANAC encaminha a reclamação à empresa, que tem até dez dias corridos para responder, e a ANAC acompanha os casos em conjunto, sem atuar em cada um. No Consumidor.gov, a empresa tem até 10 dias para responder e o consumidor tem até 20 dias para avaliar se o problema foi resolvido. A ANAC passou a usar o Anac Passageiro desde abril de 2026, e o Consumidor.gov seguiu recebendo reclamação do setor: de abril a agosto de 2026 foram de 12.018 a 13.441 reclamações de transporte aéreo finalizadas por mês, com Azul, LATAM e Gol em todos os meses.
| Anac Passageiro | Consumidor.gov | |
|---|---|---|
| Quem mantém | ANAC, com plataforma desenvolvida pelo Serpro e integrada ao gov.br | Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça |
| Prazo para a empresa responder | Até dez dias corridos | Até 10 dias |
| Avaliação pelo consumidor | Depois da resposta, o passageiro informa se foi resolvido | Até 20 dias para avaliar como resolvida ou não resolvida, com nota |
| O órgão atua no caso individual? | Não; acompanha as reclamações em conjunto e indica os Procons para o caso individual | A conversa é direta entre consumidor e empresa |
| Dados públicos por empresa | Painel interativo em Qlik Sense, por empresa, período e nacionalidade; sem arquivo aberto encontrado | Arquivo mensal aberto, uma linha por reclamação finalizada |
Fontes da coluna Anac Passageiro: página do Anac Passageiro no portal da ANAC (publicada em 31/03/2026, atualizada em 08/07/2026, lida em 25/09/2026) e notícia da Agência Gov de 03/07/2026 (Serpro, gov.br, painel em Qlik Sense). Fonte da coluna Consumidor.gov: página "Conheça o Consumidor.gov.br" (lida em 25/09/2026). O diretório de dados abertos da ANAC, consultado no mesmo dia, não tem pasta com as reclamações do Anac Passageiro.
Contagem mês a mês nos arquivos que o próprio Consumidor.gov publica. Cada arquivo traz as reclamações finalizadas naquele mês, e o recorte é o segmento que a base chama de "Transporte Aéreo". De janeiro de 2026 a agosto de 2026 foram 99.955 reclamações do setor.
| Mês | Transporte aéreo | Azul | LATAM | Gol |
|---|---|---|---|---|
| 2026-01 | 12.434 | 3.845 | 3.852 | 2.810 |
| 2026-02 | 11.449 | 3.813 | 3.098 | 2.600 |
| 2026-03 | 12.634 | 4.089 | 3.490 | 2.816 |
| 2026-04 | 12.018 | 3.891 | 3.261 | 2.300 |
| 2026-05 | 12.619 | 3.922 | 3.747 | 2.855 |
| 2026-06 | 13.093 | 4.020 | 3.800 | 3.007 |
| 2026-07 | 13.441 | 3.817 | 4.087 | 3.150 |
| 2026-08 | 12.267 | 3.492 | 3.491 | 2.860 |
O arquivo mensal só traz reclamações finalizadas, sem data de abertura e sem as canceladas ou encerradas. Por isso o número de cada mês conta as reclamações que terminaram naquele mês. As outras linhas do segmento são, na maior parte, companhias estrangeiras, como Iberia, TAP e Avianca.
A contagem é CC BY 4.0: uso comercial permitido, com atribuição. Os arquivos completos, com o total de cada mês e as três companhias separadas, estão em CSV e JSON.
DNACX. Onde reclamar de companhia aérea: Anac Passageiro ou Consumidor.gov? 26 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/onde-reclamar-de-companhia-aerea. Dados do Consumidor.gov.br, licença CC BY 4.0.
A ANAC passou a usar o Anac Passageiro desde abril de 2026, e o Consumidor.gov seguiu recebendo reclamação contra companhia aérea: de abril a agosto de 2026, foram de 12.018 a 13.441 reclamações de transporte aéreo finalizadas por mês, com Azul, LATAM e Gol em todos os meses, segundo contagem da DNACX nos arquivos abertos do Consumidor.gov.br. Os dados estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/onde-reclamar-de-companhia-aerea.
<blockquote> <p>De abril a agosto de 2026, o Consumidor.gov finalizou de 12.018 a 13.441 reclamações de transporte aéreo por mês, com Azul, LATAM e Gol em todos os meses.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/onde-reclamar-de-companhia-aerea">DNACX, Onde reclamar de companhia aérea: Anac Passageiro ou Consumidor.gov?</a>, sobre dados do Consumidor.gov.br. CC BY 4.0.</footer> </blockquote>
Os arquivos finalizadas_2026-01.zip a finalizadas_2026-08.zip foram baixados da aba Dados Abertos do consumidor.gov.br, e cada linha com "Transporte Aéreo" na coluna Segmento de Mercado foi contada. As companhias foram separadas pelo Nome Fantasia exato do arquivo (Azul Linhas Aéreas, Latam Airlines (Tam) e Gol Linhas Aéreas). Os tamanhos dos arquivos baixados foram conferidos contra a lista oficial de publicações, e todas as linhas de cada arquivo têm data de finalização dentro do mês do nome. Contagem feita em 2026-09-26. O total do segmento inclui 34 linhas de um fornecedor chamado "teste exclusão" no próprio arquivo oficial. Elas foram mantidas para a conta bater com o arquivo publicado, e não mudam a leitura.
Bases de origem
Os dois canais recebem reclamação contra companhia aérea. No Anac Passageiro, a ANAC encaminha a reclamação à empresa, que tem até dez dias corridos para responder, e a ANAC acompanha os casos em conjunto, sem atuar em cada um. No Consumidor.gov, a empresa tem até 10 dias para responder e o consumidor tem até 20 dias para avaliar se o problema foi resolvido. A ANAC passou a usar o Anac Passageiro desde abril de 2026, e o Consumidor.gov seguiu recebendo reclamação do setor: de abril a agosto de 2026 foram de 12.018 a 13.441 reclamações de transporte aéreo finalizadas por mês, com Azul, LATAM e Gol em todos os meses.
Sim. Nos arquivos que o próprio Consumidor.gov publica, as três aparecem em todos os meses de 2026 até agosto de 2026. Só em agosto de 2026 foram 3.492 reclamações finalizadas contra a Azul, 3.491 contra a LATAM e 2.860 contra a Gol.
Até dez dias corridos, prazo que a ANAC publica na página do Anac Passageiro. Quem responde é a empresa aérea, diretamente ao passageiro. Depois da resposta, o passageiro informa se a reclamação foi resolvida.
A ANAC informa que não atua em casos individuais. As reclamações do Anac Passageiro são acompanhadas em conjunto, para orientar regulação e fiscalização. Se o caso não se resolver ali, a própria ANAC indica os Procons e os demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que fazem atendimento individual.
Nos dois canais. A ANAC mantém um painel público do Anac Passageiro, com consulta por empresa, período e nacionalidade da companhia; é uma consulta interativa, e não encontramos arquivo aberto para baixar. O Consumidor.gov publica um arquivo por mês com cada reclamação finalizada, e é dele que saem os números desta página.
Depende do que deu errado. A página do Anac Passageiro explica que o programa de pontos em si (acúmulo, resgate, validade, regras) não é regulado pela ANAC e deve ser tratado com a empresa do programa. Quando os pontos viram passagem, a viagem segue as regras do transporte aéreo, e problemas como cancelamento, alteração de voo ou reembolso podem ser registrados no Anac Passageiro.
Qual companhia atrasa e cancela mais, cruzado com a reclamação por passageiro de cada uma, está em qual companhia aérea mais atrasa. Quanto das reclamações o Consumidor.gov resolve, setor a setor, está na página de resolução por setor.