Dados abertos · ODbL 1.0
O Procon-SP já publica ranking de tarifa, e o Bacen já publica ranking de reclamação. Ninguém publica os dois juntos por instituição. Esta página cruza os dois, e o resultado não é o que a intuição sugere.
· Dados abertos do Banco Central, e a apuração pode ser refeita pelos passos descritos abaixo.
Não de forma consistente. Entre as 7 instituições que declaram a tarifa do Pacote Padronizado de Serviços I ao Banco Central, a correlação com o Índice de Reclamações é fraca e sem significância estatística (r=0,268, t=0,622 em 5 graus de liberdade). O Inter, que cobra a tarifa mais alta da tabela (R$ 20,00), tem o maior índice de reclamação das 11 instituições cruzadas. Mas o Nubank, que não declara tarifa de pacote nenhuma, tem o menor.
O Índice de Reclamações é a fórmula do próprio Banco Central: reclamações procedentes por milhão de clientes. Quanto maior, pior. O recorte usado aqui é o "Top 15" que o Bacen já destaca no próprio ranking trimestral, para não escolher a dedo quem entra na comparação.
Só 7 das 11 instituições declaram a tarifa do Pacote Padronizado de Serviços I ao Bacen. As outras 4 não cadastram esse pacote, o que é coerente com contas digitais sem manutenção, mas não é o mesmo que uma tarifa registrada em zero: só o PicPay tem valor explicitamente zerado nesta tabela.
| Instituição | Índice de Reclamações | Tarifa Pacote I | Vigência declarada |
|---|---|---|---|
| Inter | 84,9 | R$ 20,00 | 2014-10-12 |
| Bradesco | 60,6 | R$ 18,65 | 2026-04-01 |
| Mercado Pago | 54,1 | não declara | — |
| C6 Bank | 48,7 | sem pacote | — |
| PicPay | 40,8 | R$ 0,00 | 2022-10-07 |
| Itaú | 39,4 | R$ 16,10 | 2025-03-20 |
| Neon | 31,8 | não declara | — |
| Santander | 30,0 | R$ 16,85 | 2026-03-02 |
| Caixa Econômica Federal | 24,8 | R$ 16,00 | 2026-04-19 |
| Banco do Brasil | 22,2 | R$ 15,90 | 2025-09-04 |
| Nubank | 13,0 | não declara | — |
Entre as 7 instituições com tarifa declarada, a correlação com o Índice de Reclamações é r=0,268, positiva mas fraca, e o teste de significância não alcança o limiar (t=0,622 contra um crítico de 2,571 para 5 graus de liberdade). Isso não prova que tarifa e reclamação não têm relação nenhuma; prova que, nesta amostra de 7 instituições, essa relação não pode ser afirmada.
O Inter cobra a tarifa mais alta da tabela, R$ 20,00, e também lidera a reclamação, com índice 84,9. Até aqui, a intuição de "banco caro atende pior" bate. Mas o Nubank não cobra esse pacote e tem o menor índice de todas as 11 instituições, 13,0. E entre os cinco maiores bancos tradicionais que cobram tarifa (Banco do Brasil, Caixa, Santander, Itaú e Bradesco), o mais barato não é o que menos reclama: Caixa cobra R$ 16,00, mais caro que o Banco do Brasil, e tem menos reclamação que o Itaú, que cobra praticamente o mesmo preço. Preço não organiza o ranking em nenhuma direção limpa.
A leitura honesta não é "banco caro atende pior" nem "banco grátis atende melhor": é que preço não explica reclamação nesta amostra. Quem quer prever atendimento por este dado está olhando o eixo errado. O que separa quem mais reclama de quem menos reclama não é o que a instituição cobra, é como ela resolve o que já chegou. Essa é uma pergunta que o Índice de Reclamações do Bacen não responde sozinho.
Não de forma consistente. Entre as 7 instituições que declaram a tarifa do Pacote Padronizado de Serviços I ao Banco Central, a correlação com o Índice de Reclamações é fraca e sem significância estatística (r=0,268, t=0,622 em 5 graus de liberdade). O Inter, que cobra a tarifa mais alta da tabela (R$ 20,00), tem o maior índice de reclamação das 11 instituições cruzadas. Mas o Nubank, que não declara tarifa de pacote nenhuma, tem o menor.
Porque tarifa e reclamação medem coisas diferentes. O Banco do Brasil cobra R$ 0,00 pelo Pacote I, a mais barata entre quem declara, e tem índice 22,2, baixo mas não o menor da tabela. O menor de todos é do Nubank, que não cobra esse pacote. Preço explica parte de uma decisão de compra, não explica atendimento.
Não necessariamente. 4 das 11 instituições desta tabela não declaram o Pacote Padronizado de Serviços I ao Bacen de jeito nenhum, código ausente da resposta da API. Isso é diferente de declarar valor zero: só o PicPay tem valor explicitamente zerado nesta amostra. As outras (Nubank, C6, Mercado Pago, Neon) simplesmente não registram esse pacote específico, o que é coerente com o modelo de conta digital sem manutenção, mas não é a mesma coisa que uma tarifa registrada em R$ 0,00.
É o valor máximo que a instituição declarou ao Bacen, não necessariamente o valor cobrado na prática: isenções e promoções não aparecem nesse cadastro. A tarifa mais antiga da tabela é a do Inter, com vigência declarada em 12 de outubro de 2014 e nunca atualizada desde então: o dado é real, mas pode não refletir o que o banco cobra hoje.
Duas bases do Banco Central, a mesma família que já alimenta a página de reclamação por cliente em bancos, só que aqui em nível de instituição individual, não agregado nacional. A reclamação vem do Ranking de Instituições por Índice de Reclamações, recorte "Top 15" de 2º trimestre de 2025. A tarifa vem de Tarifas Bancárias por Segmento e por Instituição, outra API do mesmo órgão. As duas são ODbL, e não têm um código em comum: a ligação foi feita pelo nome do conglomerado, um a um.
A pergunta sobre a página de bancos da família principal aponta para Qual banco recebe mais reclamação por cliente?, que usa o Consumidor.gov e o Índice de Reclamações agregado por grupo. Esta página aqui soma a tarifa a essa mesma base.
As duas bases do Banco Central são ODbL 1.0, não CC BY: uso comercial permitido, com atribuição. A análise cruzando as duas é uma base derivada delas e por isso segue a mesma ODbL 1.0. Pode republicar qualquer número desta página citando a DNACX e o Banco Central; quem redistribuir uma base derivada desta mantém nela a ODbL. O texto de citação abaixo já vem pronto.
DNACX. Banco que cobra mais tarifa recebe mais reclamação? 13 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/tarifa-e-reclamacao-bancaria. Dados do Banco Central (Ranking de Instituições por Índice de Reclamações e Tarifas Bancárias), licença ODbL 1.0.
Entre as 11 instituições financeiras cruzadas pela DNACX sobre duas bases abertas do Banco Central, no 2º trimestre de 2025:não de forma consistente. Entre as 7 instituições que declaram a tarifa do Pacote Padronizado de Serviços I ao Banco Central, a correlação com o Índice de Reclamações é fraca e sem significância estatística (r=0,268, t=0,622 em 5 graus de liberdade). O Inter, que cobra a tarifa mais alta da tabela (R$ 20,00), tem o maior índice de reclamação das 11 instituições cruzadas. Mas o Nubank, que não declara tarifa de pacote nenhuma, tem o menor. A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/tarifa-e-reclamacao-bancaria.
<blockquote> <p>Não de forma consistente. Entre as 7 instituições que declaram a tarifa do Pacote Padronizado de Serviços I ao Banco Central, a correlação com o Índice de Reclamações é fraca e sem significância estatística (r=0,268, t=0,622 em 5 graus de liberdade). O Inter, que cobra a tarifa mais alta da tabela (R$ 20,00), tem o maior índice de reclamação das 11 instituições cruzadas. Mas o Nubank, que não declara tarifa de pacote nenhuma, tem o menor.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/tarifa-e-reclamacao-bancaria">DNACX, Banco que cobra mais tarifa recebe mais reclamação?</a>, sobre dados do Banco Central. ODbL 1.0.</footer> </blockquote>
A reclamação vem do Ranking de Instituições por Índice de Reclamações do Bacen, recorte "Top 15", 2º trimestre de 2025. A tarifa vem de Tarifas Bancárias por Segmento e por Instituição, outra base do mesmo órgão, consultada por CNPJ individual. As duas bases não têm um código em comum: o CNPJ vem em branco nas linhas de conglomerado do ranking de reclamações, então cada ligação entre o nome do conglomerado e o CNPJ da entidade de varejo foi conferida à mão contra o cadastro de instituições do próprio Bacen antes de qualquer consulta de tarifa.
Banco Central, Ranking de Instituições por Índice de Reclamações, licença ODbL. Banco Central, Tarifas Bancárias por Segmento e por Instituição, licença ODbL. Outros dados abertos da DNACX.
Bases de origem