Análise DNACX
A Anatel acompanha quatro serviços no mesmo canal de reclamação: celular, telefone fixo, TV por assinatura e banda larga fixa. Dá para comparar os quatro pela mesma régua.
· Fonte pública, e a apuração pode ser refeita pelos passos descritos abaixo.
Não, fica em segundo lugar. Entre os quatro serviços que a Anatel acompanha no mesmo canal (Anatel Consumidor), nos últimos 12 meses com dado (2025-10 a 2026-09), Celular (pós e pré-pago) lidera com 74,2% de resolução, seguido por banda larga fixa (69,9%). Telefone fixo fica em último, com 52,0%. Na janela inteira disponível (2019-11 a 2026-09), a taxa de banda larga fixa é 71,7%, sobre 925.379 reclamações avaliadas.
| Posição | Serviço | Reclamações avaliadas | Resolvidas |
|---|---|---|---|
| 1º | Celular (pós e pré-pago) | 208.474 | 74,2% |
| 2º | Banda larga fixa | 114.707 | 69,9% |
| 3º | TV por assinatura | 25.279 | 67,3% |
| 4º | Telefone fixo | 14.275 | 52,0% |
Janela: 2025-10 a 2026-09. Banda larga fixa fica em 2º lugar entre os quatro.
As outras páginas desta família dividem a reclamação de cada operadora pelo número de clientes ou acessos que um regulador publica por empresa. Para banda larga fixa isso não é possível hoje: o painel público da Anatel de acessos de banda larga fixa só filtra por município, sem exportação programática por prestadora nacional.
Sem esse denominador, um ranking por volume bruto de reclamação mediria só o tamanho da operadora, não a qualidade do atendimento, a mesma distorção que o resto da família evita. Por isso esta página compara serviço com serviço, dentro do mesmo canal da Anatel, em vez de operadora com operadora.
Três usos diretos, na ordem em que costumam aparecer numa conversa sobre atendimento.
A análise da DNACX é CC BY 4.0: uso comercial permitido, com atribuição. A Anatel publica a base como dado aberto, mas a DNACX não localizou a ficha de licença desse conjunto, então a licença vale para as tabelas e os textos desta página. Pode republicar qualquer número desta página, e o texto de citação abaixo já vem pronto. Os arquivos completos estão em CSV e JSON.
DNACX. Banda larga fixa resolve mais reclamação que celular no Brasil? 15 de setembro de 2026. Disponível em: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/banda-larga-fixa. Dados da Anatel (canal Anatel Consumidor). Análise sob licença CC BY 4.0.
Entre os quatro serviços que a Anatel acompanha no canal Anatel Consumidor, medido pela DNACX, banda larga fixa resolve 69,9% das reclamações nos últimos 12 meses com dado, atrás do celular (74,2%) e à frente de TV por assinatura (67,3%) e telefone fixo (52,0%). A metodologia e a base completa estão em https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/banda-larga-fixa.
<blockquote> <p>Entre os quatro serviços que a Anatel acompanha, banda larga fixa resolve 69,9% das reclamações nos últimos 12 meses, atrás do celular e à frente de TV por assinatura e telefone fixo.</p> <footer>Fonte: <a href="https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/banda-larga-fixa">DNACX, Banda larga fixa resolve mais reclamação que celular no Brasil?</a>, sobre dados da Anatel. Análise sob CC BY 4.0.</footer> </blockquote>
A fonte é Anatel, Consumidor - Indicadores de Qualidade de Atendimento, base de reclamações do Anatel Consumidor, base bruta com 11.926.087 reclamações lidas linha a linha, de 2019-11 a 2026-09. A taxa é reclamações declaradas resolvidas dividido pelas reclamações avaliadas ("Resolvida" ou "Não resolvida"), o mesmo critério do Consumidor.gov.
Não há ranking por operadora nesta página, pelo motivo já explicado acima: sem o número de acessos de banda larga fixa por prestadora em fonte aberta, um ranking por volume bruto mediria tamanho, não qualidade.
O mês mais recente da série (2026-09) tem volume bem abaixo dos meses anteriores, sinal de captura em andamento no momento da apuração. O peso dele no cálculo dos últimos 12 meses é pequeno e não muda a ordem entre os quatro serviços.
Não, fica em segundo lugar. Entre os quatro serviços que a Anatel acompanha no mesmo canal (Anatel Consumidor), nos últimos 12 meses com dado (2025-10 a 2026-09), Celular (pós e pré-pago) lidera com 74,2% de resolução, seguido por banda larga fixa (69,9%). Telefone fixo fica em último, com 52,0%. Na janela inteira disponível (2019-11 a 2026-09), a taxa de banda larga fixa é 71,7%, sobre 925.379 reclamações avaliadas.
Porque não existe exportação aberta e programática do número de acessos de banda larga fixa por operadora. O painel público da Anatel só filtra por município, não por prestadora nacional. Um ranking por volume bruto de reclamação, sem esse denominador, premiaria só quem é menor.
Do canal Anatel Consumidor (Indicadores de Qualidade de Atendimento), a base de reclamações que o próprio órgão regulador recebe, diferente do Consumidor.gov (canal federal geral). São 11.926.087 reclamações lidas linha a linha, dos quatro serviços que a Anatel acompanha nesse canal.
Não. A página de comércio eletrônico compara um setor do Consumidor.gov com a média de todos os setores do Consumidor.gov. Esta página compara quatro serviços dentro do canal próprio da Anatel, uma comparação mais direta porque os quatro vêm da mesma fonte e da mesma metodologia.
A mesma pergunta, para outro setor e outra fonte (Consumidor.gov, comparado com a média de todos os setores), está em comércio eletrônico. O ranking de operadoras de internet e telefone, com denominador de acessos, está em qual operadora de internet e telefone tem mais reclamação. O método, a base inteira e o dado para baixar estão na página do estudo.